浅谈互联网思维

李 钢，袁 越

陕西省信息中心

浅谈互联网思维

李 钢，袁 越

陕西省信息中心

本文重点探讨了互联网思维从哪里来，互联网思维是什么，互联网思维有哪些特点以及互联网思维与传统思维不一样的地方。

互联网思维

自1994年中国首次接入国际互联网以来，至今已有20个年头了。时光荏苒，沧海桑田，昔日的这朵互联网“小浪花”掀起了一个又一个“浪潮”，并不由分说地挟卷着我们进入了信息时代。2008年，网民数量首次超过美国，跃居世界第一；到2013年底，网民规模达到6.18亿，手机网民突破5亿，人均每周上网25小时，电子商务交易规模超过10万亿。可以说，互联网已经彻底成为了我们生活中的一部分，并正在不断影响和改变着人们意识和行为。

一、互联网思维从哪来

纵观互联网发展历程，从来不缺乏概念。纵向上看，有web1.0、web2.0、web3.0到webN.0，横向上有B2B、B2C、C2C、O2O等。近两年来互联网思维横空出世，各类持有“互联网思维”的企业在市场上大放异彩。小米手机每秒钟卖出111.11部，完胜春运火车票每秒钟3.95张的记录，2014年销售目标为750亿—800亿，2015年1000亿；西安交大毕业的四名IT男从网络公司辞职，在北京五道口清华科技园开了间“西少爷肉夹馍店”，卖肉夹馍日进万元；还有黄太吉煎饼、雕爷牛腩等等让人应接不暇。去年11月3号，《新闻联播》播出的头条《互联网思维带来了什么》，央视花了好几分钟的时间，通过海尔和小米两个案例，来讲互联网思维给传统制造业带来的巨大改变。一时间，互联网思维跳出了网络的圈子，成为社会流行的一大热词。

最早提出互联网思维的人是百度公司创始人李彦宏，在2011年的一个演讲中，李彦宏曾提到“互联网思维是指要基于互联网的特征来思考”；小米科技掌门人雷军提出了互联网思维的七字诀：专注、极致、口碑、快；海尔张瑞敏认为无用户全流程体验的产品都不应生产，无价值交互平台的交易都不应存在；360公司董事长周鸿祎撰文认为用户至上、体验为王、免费的商业模式、颠覆式创新是互联网思维的核心要点。仔细研究上述表达，无论是以用户至上、专注、体验为王、快等等，都不是新鲜的事物，相关的表达都曾经在一些经典管理理论和行业实践中轮替出现过，乍一看掌握互联网思维的人们除为了与传统行业划清界限外，其他没有什么大的变化。那到底什么是互联网思维？是概念炒作还是模式创新，要收费还是要免费，要上网还是不上网，一时间，众说纷纭，莫衷一是。

二、互联网思维是什么

思维，从字面意思上看就是多维度思考，其涵义是人脑对客观现实事物本质和事物间规律性联系的概括和反映，属理性认识范畴。互联网思维，应是在互联网、移动互联网、物联网、大数据、云计算等科技不断发展和普及的大背景下，对市场、用户、产品等企业相关方，对企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。要深刻理解互联网思维的含义，就得从互联网的特性说起。互联网较以往的信息载体有三大突出特性：一是快车道，互联网的核心本质是将各类信息数字化、标准化后进行传输和存储。信息在变成Bit之后，传输和存储的效率大大增强，这个变化是乡间小路径与高速公路网之间的差异，因此所带给人类社会的影响也是颠覆性的。二是放大器。互联网给公众提供了真正主动传播、互动交流的可能，“自媒体”、“社交媒体”随即产生。在互联网构建的巨大虚拟网状世界里，每个人都是中心，每个人发布的消息都可以通过链接、转发等方式分享给其他人，完成“裂变式”传播。三是助推器。互联网对社会的冲击不仅限于以媒体、通信、娱乐等为代表的信息服务业，其所引发的联动反应覆盖到社会的方方面面，推动了如电商（零售）、理财（金融）、工业生产（3D打印）等产业结构调整，使得商品与资源流动不受空间时间限制而极大丰富。结合互联网的特征，笔者认为互联网思维应具备以下几个方面要点。

以人为本。互联网思维的核心正是一种极致的“以人为本，以用户为中心”的思维，是对传统企业价值链的重新解构和审视，网络减少了企业和用户之间的中间环节，并将传统商业的“价值链”，改造成了互联网时代以用户为中心的“价值环”和“价值网”。这些价值集中体现在“产品”上。这样的“产品”甚至可以不是一件具体的东西，而是环绕在以用户为中心的价值产出物周围所有的相关体验。在这种以人为本的前提下，整个产品或服务变成一个有机的生命体。

快速迭代。在日益普及的移动互联的时代，任何环节的信息交流均会被加速，互联网改变了信息传输的效能。用户对产品的容忍度更低，一款新产品或应用在推出的时候可能只是接近完成的状态，这就需要通过快速的迭代开发来更新产品，不断完善产品来留住用户。同时，通过更新产品也能唤醒一些沉默用户，让一些原本使用次数非常少的用户给该应用多一次机会。当然，快速迭代也要基于产品的功能、交互等方面出发，产品的核心功能应该在第一次推出时就基本完成。

广泛参与。互联网时代，用户就是生产力。雷军接受采访时曾表示，“互联网思维其实就是‘群众路线’，用互联网方式低成本地聚集大量的人，让他们来参与，相信群众，依赖群众，从群众中来，到群众中去”。同样，数据也是生产力。时下最流行的淘宝、360杀毒、QQ、微信等免费软件均是这些这种思路的代表。通过免费的手段，获取了大量用户的注意力和使用习惯数据，并将这些数据转换成可观的利润。

注重创新。信息时代，创新的需求更甚。互联网思维下创新的含义，不仅仅是某种跨越式的技术，更是利用互联网技术创造出前所未有的商业模式。和互联网思维相契合的是，这一时代的创新往往是在开放、合作、平等与全球化的前提之下发生的。所以，无论是新兴企业还是传统企业，没有核心竞争力和独到的商业模式是无法取得长远发展。

阿里巴巴董事局主席马云说，没有传统的企业只有传统的思维。在互联网的环境下，人们有太多的需求可以被引导，被满足，被作为切入点深入挖掘。于是，是否每个人都认可互联网思维这个词已经不再重要，更重要的是每个社会角色都自觉或者不自觉的运用这种全方位的思维方式来与社会对话和反思。政府机构、各类组织和个人应该要理解互联网经济的特征，互联网思维与传统思维不一样的地方，这样才能更好地迎接挑战。如果以传统经济思维进入到互联网里去竞争，或者使用传统思维与网民打交道，那无异于李逵下水与张顺搏斗，肯定是要栽跟头的。

李钢，陕西省信息中心工程师、技术部主任，2004年毕业于西安交通大学，长期从事政府和大型服务型门户网站的研究及建设工作，规划设计并建设运维超过100个政府门户网站，对政府门户网站发展趋势、构架设计、制度保障、安全运维等方面有着丰富的理论和实际经验。