基于互联网众包的创意旅游平台的构建

2015-03-04安徽财经大学邱雪情

财经界(学术版) 2015年20期

安徽财经大学邱雪情

一、研究背景

随着互联网信息技术逐步大众化、平民化，传统旅游业开始从劳动密集型转向资本和技术密集型，在线旅游行业应势星期并迅速发展起来，从而满足消费者的个性化需求，应对旅游业面临的挑战，适应旅游发展速度的要求。自2009年以来，在线旅游业务保持着约10%的速度快速增长，预计2015年在线旅游业将成为最大的电商产业之一，对于传统旅游产业而言，在线旅游业的出现是对其旧格局的颠覆性突破。

早在1996年，我国第一家旅游网站成立，时至今日，国内已拥有5000余家具有不同规模实力的在线旅游平台，在线旅游业已经成为了拉动消费需求、充分利用科学技术的新兴产业之一。

与2013年的在线旅游市场交易规模相比，我国在2014年的交易量高达2772.9亿人民币，增长率为27.1%，增长速度保持相对稳定。然而高速增长的背后，带来的却是大量产品服务质量参差不齐。国家旅游局报告指出，在2015年春假高峰期，在线旅游行业的问题尤为突出，主要表现在预定旅馆、行程安排、景区收费以及其他未按约兑现服务承诺等现象，旅游市场秩序混乱等问题突出。

我国全面建设小康社会的进程为旅游业的发展提供了重要契机，在《国务院关于加快发展服务业的若干意见》中提到，要以实现小康社会建设、消费结构转型升级为目标，大力推进文化、旅游和休闲娱乐等改善民生的服务业的发展。旅游业是第三产业中发展最快的重要组成部分之一，形象地称为“朝阳产业”。旅游业一方面能够改善人民生活面貌，提供人口素质，渗透社会文化，促进地区沟通协作；另一方面能够缓解就业压力，带动相关产业，促进经济发展，迎接全面小康社会的到来。因此，大力发展旅游业对于一个地区乃至一个国家的经济、文化、社会环境的发展都有重要的意义。

二、产业分析

以供给方作为出发点，产业是生产提供同一类产品或相关服务的单位的集合，而旅游业的特殊性在于，它是一项以需求方定义的活动和产业。因此，旅游产业的定义从需求和供给两个方面出发，旅游需求与供给二者之间的相互影响相互联系形成一系列相关的经济现象和经济关系，从而定义了旅游产业，主要由餐饮业、旅馆业、交通运输业、旅行社与旅游景点管理组成，其中旅馆业、旅行社以及交通运输业是旅游业的三大支柱。

旅游产业作为一个关联性很强的综合产业，其发展对第一、二、三产业的发展都有着很大的推动作用。中国旅游业已经较长时间内保持着以每年7%的速度增长，现在已成为推动我国社会经济运行的新支点，不但带动相关产业的进步，更为推动国民经济全面发展作出巨大贡献，成为是我国经济发展的重要支柱产业之一。

随着以互联网为中心的新一代信息技术产业向传统产业的不断渗透，现有的传统旅游开始向在线旅游发展。在线旅游指的是借助互联网平台了解咨询和购买旅游产品，消费后还可以通过该平台发表游记、订单评价等。实质上，传统旅游与在线旅游二者除了信息获取和消费渠道不同，其他方面并没有太大差别。在线旅游只是提供了一种新的服务平台，借助互联网为消费者提供了更多的便捷，进一步丰富和促进了旅游产业的发展。

三、发展现状与展望

(一)存在问题

改革开放以来，中国旅游业虽然发展迅速，但仍处于较低水平、大众化、结构不合理的状况，主要存在以下问题：

1、消费者结构不合理

客源是旅游业发展的基础，由于供需双方的不成熟以及信息不对称的存在，目前选择在线旅游的群体比较单一，多为商务游客户，导致在线旅游覆盖面小，消费者结构失衡。

2、旅游方式单一、个性化不足

大多数旅游平台的服务设施和网站设置基本类似，缺乏高质量的新颖产品和消费者服务，鲜有特色，长期存在着产品供给不足与旅游消费需求旺盛的矛盾。

3、缺乏有效的市场管理机制

由于缺乏高效合理的战略规划和有效的激励机制，同时供给方为了一己私利导致旅游市场长期处于无序竞争的状态，各种不正当竞争现象频频发生，市场定价不规范、服务标准不统一和市场秩序混乱等问题依然存在，严重制约了旅游业的发展。

(二)需求状况及预期利益

虽然现在我国在线旅游对旅游产业的渗透率远低于世界平均水平，但是随着互联网的普及和信息技术的传播，在线旅游将成为越来越多的消费者的首要选择。目前我国的在线旅游出现两大特点：第一，在线旅游份额比重大幅提高；第二，信息技术的发展正在逐步提高在线旅游对旅游产业的渗透率。

据统计，至少有65%的网络游客选择在线购买旅游服务项目，中国在线旅游交易规模将持续稳定增长，从营收层面来看，2014年我国在线旅游OTA市场营收额创收142.6亿元人民币，比去年相比增加24.6%。预计2018年达到307亿元人民币，环比增长约19.4%，预期利益十分可观。

图2:2011-2018中国在线旅游OTA市场营收规模

2015年国务院将旅游业列为新消费热点的重点发展对象，在政策鼓励的推动下，预计未来旅游行业将会获得更多发展空间，整体规模将会跃上一个新高度。

四、平台构建

(一)项目简介

本项目以互联网服务众包为理念，目标定位为有意按照自己设计的旅游路线跟随旅行社外出旅游的消费者，最大的特点是旅行路线由消费者自行设计选择，立志于创建一个有效的在线旅游管理平台。消费者作为任务的发包方，旅行社作为接包方，由消费者在可行性区域内发布任务——规划旅行路线，当支持该方案的人数达到一定规模就给予发布，旅行社竞选可执行的方案，双方自由选择达成一致协议，完成众包流程。而该平台充当消费者和旅行社二者沟通的桥梁，为双方提供任务平台，以自主决策、自由选择、经济高效、安全文明为亮点，并为二者采取一定的优惠措施，平台在初期向旅行社收取保证金约束其行为，在交易达成后按订单份额收取佣金，其利润主要来源于广告收入以及服务佣金等。