ISO9000 与企业信息化的融合

2015-03-02刘华张德刚

云南电力技术 2015年2期

刘华，张德刚

(云南电网公司博士后科研工作站，昆明 650217)

0 前言

ISO9000 其中三个重要的标准包括ISO9000:阐述了质量管理体系的各有关概念和术语;ISO9001:指出组织应通过有效方法使顾客满意;ISO9004:指导组织通过改进过程来改进业绩。该体系明确提出了质量管理的八大原则，不同规模和类型的企业可根据实际需要来删减某些质量管理体系要求。

企业信息化，是指企业通过信息技术整合并利用企业内、外部信息资源，从而提高企业经济效益和市场竞争力的持续改进的过程，企业信息化的基础是企业管理和运行模式，信息化的过程是企业组织重构与业务流程重组的过程，关键点在于信息的集成和共享。企业信息化是一个包含着诸多内容的系统工程，应与经营流程、商业模式紧密结合以便形成核心竞争力。通过构建管理信息系统和信息网络、整合利用信息资源、调整或重构企业的组织机构及业务模式。

1 理论分析

图1 列出了ISO9000 八项原则对企业信息化的指导作用。

图1 ISO9000 八项原则对企业信息化的指导

企业信息化包括信息化环境、流程标准与固化、信息整合、系统优化提升等四个方面。

企业信息化也可以帮助解决ISO9000 质量管理体系运行中存在的问题。企业信息化对流程进行标准化并固化，可以帮助解决体系文件与实际业务脱节的问题。

2 融合的必然性

企业的质量管理就是对企业经营的全过程管理。事实上，ISO9000 质量管理体系也体现了平衡计分卡的精髓。信息化对企业的决策和经营管理作用具体如下:一是信息化节约了日常管理的重复劳动，提高了企业的效率;二是促进了企业内部各部门对于信息的共享、沟通，体现了信息的时效性;三是信息化帮助企业及时获得内部经营信息和外部环境变化信息，有助于决策。

ISO9000 质量管理体系的八项管理原则与企业信息化的管理思想融合，可以指导企业信息化建设，促进信息化发展;而企业信息化也对ISO9000 质量管理体系有促进协同作用。两者在为了达到企业的目标的实施过程中具有一致性，可以相互促进协同。

3 两大管理工具的融合

ISO9000 质量管理体系在企业的运用包括体系设计、体系运行和体系优化三个阶段。而企业信息化是在梳理管理流程后，进行信息资源整合，并对系统进行持续优化升级。

ISO9000 质量管理体系是一个不断优化，持续改进的管理系统。因为过程运行的情况对结果能否达成目标有直接的影响，因而需要在对过程进行有效控制的基础上，根据环境的变化来对过程进行改进以合理保证目标的达成。ISO9000 质量管理体系的优化对企业信息系统优化升级具有非常重要的影响，这主要体现在优化的体系要求企业在实际经营管理方面作出调整，因而也将影响企业的流程和信息化。总之，管理体系的优化可以促进企业信息化系统的优化升级，而企业信息化系统的优化也可以促进管理体系的优化，两者是个相互影响的闭环，如图2 所示。