基于微信公众平台的省图书馆服务模式的创新研究

作者简介：黄建红（1973—），女，湖南安化人，湖南图书馆馆员，研究方向：图书馆文化。

摘 要：近年来，随着科技的发展，互联网的广泛应用。各种手机客户端软件层出不穷，微信公众平台也渐渐地走入人们的视野，并逐渐成为网络营销的一种手段。据有关统计，2014年微信公众平台账户超过600万。无论是个人、企业还是政府，都可以通过微信平台线上线下，跨越距离的特点，来实现和特定群体在文字、语音、图片等方面的全方位沟通和互动。它的便捷性以及应用的广泛性，使得微信公众平台不仅应用于个人的沟通、商业的营销、政府的服务，图书馆的应用也在逐步的发展和完善中。本研究就基于微信公众平台的省图书馆服务模式的创新进行具体阐述，重点从微信公众平台的特点优势、微信公众平台在省图书馆中的应用、创新的服务模式与内容、存在的问题以及改进的建议几个方面来描写。

文献标志码：A

文章编号：1674-8883（2015）17-0278-01

一、引言

在经济、科技的不断进步中，各个群体和领域都受到不同程度的冲击。为了满足人们更高的需求，适应时代的发展，各种创新模式相继推出。微信公众平台以它互动性强、交际圈广的社区功能、很高的稳定性成功地占有了市场的很大份额。 ［1］在这种情况下，将微信公众平台引入到政府、企业、机构、媒体自身的发展中，能够大大提高认知度，创新服务模式，增强竞争力。对传统的图书馆来说，引入微信公众平台到图书馆自身的服务体系中也将成为一种新的趋势。

二、微信公众平台的功能及特点

微信公众平台是在微信的基础上新开发的功能，能够为个人、企业、机构、媒体提供一种与特定人群线上线下方便快捷的互动沟通模式。它具有以下功能和特点。 ［2］

（1）自动推荐。个人、企业、机构、媒体能够通过微信公众平台申请的微信公众号，经过后台的控制，实现向特定群体自动推荐重要通知和新的产品。文字、图片、语音等都可群发，认证的账号，还可以享有更高的权限。

（2）自动回复，一对一交流。用户可以根据微信公众号自动推荐的指示，进行操作，便可自由地获取常规信息。同时，微信公众号也可以针对用户进行一对一的疑问解答，切实地让客户感觉到真诚的高服务质量。

（3）私人账号群发助手。由于微信公众号不支持手机等手持设备登陆，所以无法便捷快速的实现对用户的信息推送。但是企业、媒体、机构可以将私人账号绑定个人公众号，通过手机的群发助手，实现对用户的群发推送。

（4）高粘性、稳定性、社区性、互动性是微信公众平台的突出特点。方便简洁零距离，在实现其功能上有着重要的作用。

三、微信公众平台在省图书馆中的应用

（1）自动推送信息功能。微信公众平台一个最重要的服务模式就是能够自动地向客户推荐各种基本信息和重要信息。目前省图书馆通过引入微信公众平台，已将自动推送信息功能应用于自身的服务体系中。自动向用户提供图书馆的简介、各种服务的应用方法，以及重要的通知公告，推荐各类书刊、网站、生活课堂等内容。

（2）信息检索功能。 ［3］图书馆作为一个重要的信息库为使用者提供各类信息资源，在将微信公众平台引入自身的服务体系中时，也发展了信息检索功能的应用。目前省图书馆主要通过提供各类网站以及书刊的方式来扩展信息检索功能在用户服务中的便捷性。例如，输入关键字即可获得相应的答案、生活百科、书刊或者网站。

（3）手机客户终端的自助服务。由于服务人群的增多，为了实现更有效的资源合理的配制，手机客户终端的自助服务已经广泛地应用于生活的各个角落。在省图书馆的创新服务模式中，除了保留了传统的人工服务，也可以通过自助服务实现图书查询、图书续借、挂失读者证等功能的应用。节省了很大一部分时间，在方便读者的同时，又提高了资源配置的效率。

（4）手机微信客户端的在线预约支付功能。省图书馆微信公众平台在推送各类讲座和活动信息的同时，为了方便读者用户的需求。开通了手机微信客户端的预约和支付功能，这样既能帮助用户第一时间得到消息后，能够快速便捷的完成网上预约和支付，又能避免图书馆的拥挤和工作人员的忙碌。

四、创新的服务模式存在的问题以及改进的建议

虽然微信公众平台已经应用于省图书馆的服务体系中，并创新了传统的服务模式，极大地方便了读者用户的使用。但是，由于正处于初期阶段，各种发展还不完善，微信公众平台的功能、优势应用还没有得到最大的应用和开发，尚需进一步地探索、发展和改善。

建议：可以提供读者互动、交流的平台。实现读者在学习中能够相互交流，沟通，共同进步的目的。同时，可以自由地撰写书评、感悟，达到更深刻的理解。例如，建立一个微信群、兴趣小组或者网站，让读者能够进行零距离的沟通交流。同时还可以提供给一个平台，让读者用户能够参与到图书馆的管理机制、应用服务等的建设和创新中。在信息推送上，也可以做进一步的改善，形式多样化、有趣化。在实现信息推送的同时，也能让读者更快乐地去接受。例如，将文字、图片、语音加以修饰，生动有趣幽默一些，也可以通过制作视频音频来进行传送。

总结：省图书馆的服务体系中引入微信公众平台，能够通过借助公众平台的功能和高粘性、稳定性、社区性、互动性的优势，实现顺应时代发展潮流，满足读者更高的需求，创新图书馆的服务模式的目标。总之，基于微信公众平台的省图书馆服务模式的创新，丰富了省图书馆的功能，使省图书馆在发展中形式越来越多样化。但其仍在发展中，尚需进一步的探索、开拓微信公众平台的功能和特点，更好地服务于读者，提高图书馆的竞争力。