“互联网+”时代企业转型战略

□文/孙会峰

“互联网+”时代企业转型战略

□文/孙会峰

现代制造业与互联网结合能创造哪些奇迹？“互联网＋”行动计划的发布，预示着一个崭新的时代已经来临。与移动互联网、云计算、大数据、物联网相结合，成为企业转型的重要方向。如何规划全新的发展战略、组织架构和运营方式，是每个企业家必须思考的问题。

在今年三月的全国人大三次会议上，国务院总理李克强在政府工作报告中首次提出“互联网＋”行动计划。会后，这个计划马上成为各界热议的焦点。政府工作报告指出：“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。

对于企业来说，互联网不仅仅是销售产品、提升形象、传播文化和处理公共关系的工具性平台。随着互联网应用日新月异的发展，信息交互加速由“人机交互”向“人人交互”的转变，以便实现虚拟世界与现实世界的深度融合。这一转变将深刻地改变企业的经营思路和管理模式，互联网正在成为关乎企业自身未来能否在国内外竞争中赢得主动权、保持快速与健康发展的关键所在。

工业时代胜在规模化和多样化

工业经济时代，企业优势大多集中在“规模化”和“多样化”。在工业经济时代，成功的企业往往需要跨越两个关键拐点，我们分别称之为“规模化”拐点与“多样化”拐点。在企业到达第一个“规模化”拐点之前，其产品往往定位于某类专有市场。例如，在汽车行业发展早期，汽车作为奢侈性消费品，专属于上流社会消费者；在大部分电子数码产品行业中，其发展初期也往往专属于少数年轻、时尚、新锐的群体。而伴随着产品日益普及，客户规模逐渐扩大，产品边际成本不断下降，行业开始逐渐逼近规模化拐点。这意味着，所有参与者必须适应规模化的经营模式，有能力提供足够大规模与足够低成本的产品，否则将被淘汰出局。

在这个变革拐点处，企业经营的核心要素往往在于产量规模、成本控制、生产效率与周转周期。在商业史上，福特汽车通过大规模制造T型车主导美国汽车市场，联想电脑通过低成本定价一举占据中国PC市场头名等，均属于企业跨越规模化拐点的典型案例。

在企业到达第二个“多样化”拐点之前，其产品往往处于高度标准化的大众市场阶段。然而，伴随着越来越多的竞争者掌握了规模化生产组织方法，严重的产品同质化将引发激烈的价格战，整个行业必然走向无利可图的窘境。在这样的特征下，必然要求企业实现差异化增值，这意味着行业已经逼近“多样化”拐点。在这个变革拐点，企业经营的核心要素往往在于市场细分、新价值主张、品牌创新、渠道扩张、产品品类扩充、兼容大规模生产与多样化的柔性生产能力等。商业史上，宝洁洗护用品的多品类化、电信运营商业务增值开发、客户品牌细分、资费体系差异化均属于应对多样化拐点的战略调整。

追求社群化和平台化

互联网经济时代，企业竞争焦点如何实现“社群化”和“平台化”？互联网经济时代，企业经营的稀缺条件变成了客户的时间和注意力，以Facebook、淘宝、苹果为代表的新经济商业模式，就是紧紧围绕用户时间与注意力，以“社群化”提供极致客户体验和以“平台化”丰富内容应用，进而实现企业商业价值的几何级放大。互联网经济时代，规模化的用户注意力是最重要的，因此通过服务、游戏、社区等各种独具特色的应用快速形成用户流量规模，是跨越“社群化”的重点。企业必须通过应用的持续创新来维持、延长客户黏着时间与使用频度（如发布新款游戏、发布应用新功能等），或者把应用变为客户不可或缺的行为习惯（如力争使用户发布博客、SNS日志阅读习惯化等）。

企业不仅要使用户数量规模化，更需要使用户行为长期化，因为只有这样，才能通过“平台化”运作将高度关联的新经济要素价值化。例如，在淘宝发展过程中，通过免费战略赢得了足够多的买家、卖家之后，进一步通过交易认证的支持服务、卖家的增值服务、买卖双方的内部供应链管理信息化服务等等，使自己变成了一个庞大商业交易帝国的“规则制定者”。通过组织、监管与支持这个市场的海量交易实现自身的价值，这同样是平台化战略的典型体现。

在工业经济向互联网经济转型发展中，以企业为中心的产消格局，转变为以消费者为中心的全新格局，企业管理者需要突破标准化、大规模、一体化、零和竞争等传统认识，树立起开放、协同、融合、共赢的新理念，把分离的企业内外部系统，通过网络整合为以消费者为中心的“圈环式价值创造网”，才能使企业与员工、产业链上下游、合作者甚至竞争者等相关方形成利益有机体，实现商业生态系统的有效协同和共赢发展。

树立“互联网+”战略思维

“互联网+”战略思维，是指企业管理层必须意识到经济互联网化加快的步伐及日新月异的技术已经进一步加剧了企业环境的不确定性和复杂性。面对动态、混沌和复杂的企业环境，管理者必须在企业的战略思想、战略目标、战略重点、战略阶段和战略对策等要素中充分利用互联网模式进行重新整合，以达到提升、改造传统企业，改变原有企业发展节奏，提升运营管理效率。企业应重新建立一套互联网和企业融合的运营机制，在管理模式、营销策略、创新方式、竞争策略等方面大胆创新，探索企业营销互联网化、产品互联网化、服务互联网化、运营互联网化，以适应当前需求个性化、消费移动化、传播社交化的市场发展新趋势。

适应平台化运营新方式

从人类进入商品经济时代起，就出现了市场，但由于空间局限、交易手段的限制，传统市场的参与人数和辐射半径都非常有限。这一切随着互联网时代的到来发生了巨变。互联网模式下，地域垄断被打破，信息不再封闭，商业信息流动的速度、深度和广度都前所未有地得到提升。某些杀手级应用的互联网平台迅速集聚了包括供应商与消费者在内的海量用户，这使得类似平台的现实价值和潜在价值达到前所未有的高度。

互联网时代，企业的竞争形态也在发生着跃进，平台竞争成为新的制高点。从商业史上看，企业的竞争经历了一个从产品竞争到产业链竞争，再到平台竞争的阶段。在产品竞争阶段，企业之间比拼的是产品和服务的性价比；在产业链竞争阶段，企业之间比拼的是对产业链的掌控能力以及由此产生的议价能力；而在平台竞争阶段，企业之间比拼的是商业生态系统的构建和孵育能力。

传统企业如何根据自身行业特点，借助互联网手段，构建“平台运营”新优势，将企业间的合作由一般合作模式转向供应链协作、网络组织、虚拟企业、国际战略联盟等形式十分重要。“不能成为平台，只能屈从于平台”。

探索跨界创新新蓝海

有个笑话讲，“电信运营商搞了这么多年，才发现竞争对手原来是腾讯”。微信对于运营商，支付宝对于银行，都是典型的跨界创新案例。电子商务开放平台正完成从跨品类、跨平台到跨界的飞越，从而创造出新的电商商业模式。通过一系列跨界创新，淘宝网“打破边界”逐步“下沉”，覆盖范围从此前的C2C拓展到了整个电子商务生态链。跨界竞争已经成为当前企业竞争的关键词。

跨界的，从来不是专业的。很多企业以前所未有的迅猛，迅速从一个领域快速切入到另一个领域。产业边界正在打开，产业间加速融合，企业异质化竞争加剧，传统的创新模式已经难以适应市场竞争需要，整合企业内外部资源，实施“跨界创新”新战略，正成为企业可持续发展的新动力。

打造开放组织体系

传统企业是建立在科层制组织之上的，其最大的特点就是整齐划一，并要求所有人都贯彻到位。而每个员工处在不同岗位、不同职位，薪酬往往与职级相关，所以他们并不太关心用户需求。但是，互联网企业的特点是用户个性化、市场碎片化，整齐划一的组织会被其抛弃。

打造“开放组织体系”，将原来与企业内外各方面进行博弈的关系，变成交互共赢关系，从管理“在册员工”到管理“在线员工”，从立足企业内部资源，到共享所有外部资源。网络可以整合到最好的资源。在未来，互联网世界就是你的研发部、人力资源部、销售部。

孙会峰 北京赛迪经略企业管理顾问有限公司总经理