从传播学视角看和谐医患关系的重建

2015-02-27张慧娟

西部广播电视 2015年14期

关键词：医患关系媒体传播学

张慧娟

（作者单位：郑州大学临床医学系）

从传播学视角看和谐医患关系的重建

张慧娟

（作者单位：郑州大学临床医学系）

摘要：当前医患纠纷屡见不鲜，医患关系不容乐观，医患矛盾已经成为我国长期存在、又难以化解的重要问题之一。现今，众多学者就此问题从伦理学、管理学等角度进行思考，提出不少真知灼见；而若能从传播学视角加以探究，将为最大限度动员社会力量、构建和谐医患关系提供更为充分的保障。

关键词：医患关系；传播学；媒体

近来，医患关系作为一种客观存在的社会关系，始终是公众关注的焦点。而在医方和患方之间，媒体也发挥着不可忽视的作用。因此，从传播学角度审视这种关系，并从传播学经典理论中寻求构建和谐医患关系的渠道，显得尤为重要。

1 沉默的螺旋理论：媒体理应大声疾呼助力和谐医患关系

纽曼在二战宣传实践中发现，只要媒体大声疾呼，持不同意见的少数人就会沉默。当时，希特勒控制了报纸、广播和电视，进行军事宣传，他散布了很多诸如波兰人入侵德国等子虚乌有的新闻，起初还有人质疑，但只要媒体联合起来进行宣传战，几乎所有人都信以为真，再没有怀疑的声音。

例如，郑州大学一附院曾因《河南商报》张海超“开胸验肺”事件成为舆论焦点。而这件发生在医生、患者、相关部门与媒体间的案例恰是明证。具体来说，开胸验肺是真实存在的信息，而医生、患者和相关部门均为该信息的受众。受众对此事看法不一，医生认为自己秉持职业操守、维护医术圣洁，保障职业病患者享受公正待遇；省卫生机构却认为一附院没有职业卫生技术服务资质认证资格，将其定性为“黑诊所”，并进行通报批评。以《河南商报》为代表的媒体强力声援一附院，形成一股舆论正能量，最终使相关部门一改初衷，不仅赋予一附院职业病诊断资格，使之能名正言顺地帮助农民工患者维护合法权益，而且还给诸多职业病患者争取正当社会权益提供了强有力支撑。

2 拟态环境的环境化理论：慎防医患纠纷走上媒体变为现实

这个理论来源于对美国凶杀新闻的思索。当时，犯罪新闻铺天盖地，媒体的大量版面和时段都被凶杀和暴力新闻占据。奇怪的是，现实中的犯罪案件不增反减，许多罪犯在供述犯罪动机时，都说是通过媒体学会的。也就是说，由大众传播活动形成的信息环境称之为拟态环境，这一由媒体构造的世界无形中告诉受众，真实的世界或许本是这样，而为融入这个世界，他们就会以此为榜样，用拟态世界的原则刻画自己的行为，世界也因此真的变成了媒体报道的那样。

而作为暴力伤医典型犯罪案例——“王英生杀医案”“王运生杀医案”的详细报道，正是给某些患者做了宣泄情绪的不良示范；而患者家属聚众寻衅的报道则教会其医闹手法，使殴打辱骂医务人员、在医院内摆花圈设灵堂的发生率逐渐升高。可见，关于医患关系，媒体应营造一个积极乐观的拟态环境，灌输医患和谐的价值观，为潜在的不理想结局做出理性的合法示范。

3 议程设置理论：用医患关系“最美”一面引导主流思潮

媒体不能改变受众的想法，但能决定受众关注的方向。当前，各种恶性伤医甚至杀医事件频繁见诸报端，许多医患纠纷案例屡屡引发受众关注。假如新闻人能多费点心思挖掘医务工作者的先进事迹，医院宣传部门可以多一双慧眼识别杰出的医生，那么现在的医患关系将会大有改观。

例如，由中央电视台举办的大型公益活动“寻找最美乡村医生”，一方面深入生动地展现最美乡村医生扎根乡村、医者仁心、执着奉献的“最美”品格，另一方面展现了主流新闻媒体和社会各界，用医患关系中“最美”的风景冲淡医患矛盾恶化现状的智慧。其中，“100位新中国成立以来感动中国人物”之一的李春燕、“全国优秀乡村医生”许玉甫等优秀的医生代表在全国范围内掀起崇尚医者的良性风潮，并让亿万同胞为医患关系“最美”的另一面感动落泪，这无疑对医患关系的改善大有裨益。媒体只有多报道正面事迹，才能更好地引导大众憧憬和谐的医患关系。