新媒体时代民生新闻之重构——以安徽电视台《帮女郎》为例

薛相峰 殷润国

（作者单位：安徽大学新闻传播学院）

新媒体时代民生新闻之重构
——以安徽电视台《帮女郎》为例

薛相峰 殷润国

（作者单位：安徽大学新闻传播学院）

《帮女郎，帮你忙》（简称《帮女郎》）是安徽电视台经济生活频道非常出名的一档民生热线新闻栏目，面对新媒体时代，它在不断转型以适应新的媒介环境，以维护在省内民生新闻中的地位。当电视节目在跟着媒介技术发展不断开拓新的空间时，也不可避免地会出现各种各样的问题，这不仅是一个节目要面对的，也是整个电视行业以及传统媒体行业要直面的问题。而这些问题也让我们对电视与新媒体碰撞的未来之路产生思考。

帮女郎；民生新闻；电视；新媒体

1　网络语境下标题和重要内容相协调

1.1泛娱乐化标题更易引起关注

《帮女郎》正式开始运营微信平台时，当务之急就是提高粉丝量和阅读量，这是衡量微信平台运营是否成功的标准。相应的其微信的标题和内容也就要以吸引眼球为首要目标。于是，可以发现省内、夸张、惊悚、具有悬念等特点的新闻标题易吸引点击。例如“禽兽！合肥40岁男子诱杀6岁女童并虐尸，竟然是因为……”

不难发现，这些标题有泛娱乐化的特点，但这种泛娱乐化倾向是值得警惕的。网络新闻娱乐化，让网络新闻下滑成娱乐产业，把真实的新闻创作成悬念丛生的娱乐故事，使新闻的真实性和严肃性大受质疑，造成网络新闻的世俗化、市井化，甚至趋于娱乐化的八卦。但是，在网络大环境中又不得不这么做，也反映出了电视节目在互联网冲击下寻求生存的无奈。

1.2受众并非网络失范化的始作俑者

虽然“标题党”式的消息能获得大量的点击率，其分享转发率却无法与高点击率成正比。2014年9月，腾讯的数据表明，微信公众号的阅读量80%来自于朋友圈，因此转发和分享才代表了内容的高质量。《帮女郎》微信除独家消息外，涉及教育、文艺、环保、爱情的文章转发和收藏量较高。同样，2015年3月27日，《帮女郎》微信发布了一篇标题为“麻烦路过合肥105医院的大家，照顾一下这位爷爷的生意”的文章，讲述的是一位残疾老人为帮孙女筹钱治病在医院门口卖红薯的故事，这篇内容的阅读量在后台已经达到了44万（2015年4月23日统计），在微信前台只能显示“100000+”的阅读量，意味着已经超过前台显示的极限。这是微信平台运营最为成功的一次案例，市民们觉得这条信息很有用，就会转到自己的朋友圈里，举手之劳，又能提供莫大的帮助，是大家都愿意做的。

所以，受众并不完全是网络娱乐化和失范化的始作俑者，“内容为王”的原则并不能因媒体形式的变化而遭到抛弃。因为事实证明，对于高质量的内容他们更加倾向于向别人传播，大部分受众的心是善良的，是乐于助人的，也愿意通过回报社会实现自身的价值。因此，净化网络环境，让新闻回归本真，不仅需要受众的再接再厉，也需要媒体自身的良性探索和管理部门的引导监督。

2　新媒体时代编辑方式需协同创新

2015年后，微信平台成为《帮女郎》网络平台的主体，成为主要的编辑重点。但由于微信每天必须推送4到5条消息，而公众平台的特点又让它不可能篇幅过于短小。所以，发布什么内容、独家内容又占多少是编辑们每天都要慎重思考的问题。

每天下午2∶00开始，编辑们开始了晚上7∶00左右推送微信的准备工作，称之为“找选题”。所以，微信平台的内容除了独家采访编辑的内容外，大部分也是源自互联网，有时甚至是直接转载。对于微信来说，这种找选题的方法显然是有缺陷的，它造成了《帮女郎》的微信内容和其他许多媒体微信内容的同质化。这一点是无法避免的，因为大量的人力用于电视节目的采编和播放，微信平台推出原创内容人力不足，而且栏目也并不可能专门为微信平台准备一支原创团队来编辑内容。对于微信平台来说，长期下去会出现后劲不足的现象，传统节目团队和新媒体运营团队的协同创新迫在眉睫。

3　新媒体平台要重视反馈渠道的作用

每天下午，编辑都要对后台粉丝的留言和反馈进行回复。但互动往往只能通过文字进行，并且是非即时性的。微信平台收到的投诉往往多而杂，一个事件需要绵延很长时间才能搞清楚，效率并不如热线电话高。然而，因为电话的数量有限，依然有很多需要帮忙的人没有办法打进电话，于是就出现了在电视台门口堵门以期望获得关注和采访的事件。

2015年3月，一位需要帮助的女士抱着孩子在电视台门口拦住了节目组工作人员的去路，向他们讲述了这样的案例：“孩子的母亲是自己的亲戚，刚生完孩子，发现有先天性的疾病无力救治，就离家出走再也没有音讯，希望通过《帮女郎》找到孩子的母亲。”事实上，这位女士已经通过微信甚至热线电话联系过节目组，但是一直得不到采访的反馈，无奈之下只能通过这种方式来向电视台求助，并交了一叠关于孩子的材料。而从这个案例中，我们也发现了节目对线索处理的一些问题，如果没有及时有效、真实可感的反馈渠道，仅凭多开通几个平台，往往不能起到预期中的效果。

4　对于互联网时代电视节目的反思

有些传统媒体的人不禁要问：什么时候，我们被互联网牵着鼻子走了，难道苦心建立起来的传统媒体的坚固形象就轰然崩塌了吗？媒介融合是一个老生常谈的话题，但是融合的过程是一个很难解决的问题。从目前的形式看，是互联网和新媒体在强迫传统媒体与自己融合，这是一种吞噬式的融合。互联网的急躁和传统媒体的高傲碰撞后，传统媒体以认输而告终，亦步亦趋地跟着网络技术进步的步伐。2014年5月起，湖南卫视的一些高收视率的节目不再与民营视频网站合作，而是全部在“芒果TV”进行网络独播，这开启了传统电视台在互联网开辟的新模式，增强了网络视频门户之间对版权的重视程度，也促进了市场竞争，是一次好的借鉴。当然，湖南卫视有财力、有节目内容，并且盛产综艺节目，那么民生新闻节目《帮女郎》也可以进行小范围探索，进而决定是否可以走这条路。

5　结语

在找到完美的转型之路前，像《帮女郎》这样的电视节目和所属的电视媒体还是应该有努力的方向，那就是不能只把电视定义为客厅里那样一件从方到扁的盒子，让自己的专业之道和互联网的开放精神结合起来，从而进行新常态下新老媒体的平等对话。因为专业，电视还有掌握主导权的机会，虽然人人都会吃药，但还是需要医生来指导人们怎么吃，正如人人都成为自媒体，那么专业的新闻人才能帮助人们更好地把关。在新媒体时代，电视媒体中受到过专业学习和训练的从业人员能发挥的作用更加难能可贵，但探索不能停止，因为环境在进步的时候，停止就意味着倒退。

［1］黄会锴.媒体“新常态”下的社会主义核心价值观传播，2014（9）.

［2］杨文军.新媒体背景下电视娱乐节目的自我营销［D］.甘肃：西北师范大学，2013（5）.

［3］ （美）乔治·吉尔德.通信革命——无限带宽如何改变我们的世界［M］.上海：上海世纪出版集团，2003（105）.

［4］包俊，范金慧，孙鸣，等.新媒体时代的电视发展分析［J］.广播与电视技术，2007（7）.

薛相峰（1992-），男，安徽阜阳人，硕士。研究方向：新闻传播学、新闻传播史。

殷润国（1991-），男，安徽安庆人，硕士。研究方向：新闻传播学、新闻传播史。