朋友圈谣言传播的特点及相关对策

宁丹丹（作者单位：柳州铁道职业技术学院）

朋友圈谣言传播的特点及相关对策

宁丹丹
（作者单位：柳州铁道职业技术学院）

摘 要：微信朋友圈活跃用户数量超过了5亿，每天带来海量的信息，但是信息质量参差不齐，掺杂很多谣言。本文从传播学的角度分析朋友圈谣言传播的特点和原因，并探寻相关解决方法。

关键词：朋友圈；谣言；对策

人际传播、组织传播和大众传播是传播学研究的三个重要方面。人际传播在大众传播到来后变得微不足道，但是新媒体的出现将人际传播又带回到传播领域中，巩固了人际传播在传播中的地位。人际传播在新媒体时代发挥了比原来更为重要的作用，还可以利用大众传播丰富自己的传播内容。微信朋友圈更是将人际传播这种方式进行了重新诠释，使其发挥了更大的作用。

朋友圈是腾讯公司在2012年基于微信产品推出的一个功能，微信4.0版本支持把照片分享到朋友圈，让微信通讯录里的朋友看到并评论，同时，微信还开放了接口，支持从第三方应用向微信通讯录里的朋友分享音乐、新闻、美食等。根据腾讯公司发布的2014年年报，微信活跃用户数量突破了5亿。如此庞大的用户群体也使得朋友圈的各种信息传播带来了不少问题，比如每到高考季时关于“白娅倩”准考证丢失的信息、卖麻花的车是拐卖孩子的、被人挟持时倒着输入银行卡密码ATM机可以自动报警等。虽然被多方辟谣，但是生命力依然顽强，一年传一年。本文尝试从传播学理论出发分析以上现象的成因并探索解决之道。

1　朋友圈常见谣言汇总

公安名博@江宁公安在线整理出了朋友圈9大最常见谣言，具体包括“公安局长紧急提醒”“变异辐射日本海产品”“H7N9禽流感”“接电话扣钱”“伪装查户口抢劫”“弹针望远镜”“地铁异香”“大街上发玩偶”以及“不转不是中国人”等。

在朋友圈流传的谣言基本可归类为食品安全、人身安全和养生生活三大类。通常为辅以惊悚的标题吸引人们关注和转发。比如“不要再买这个菜了！因为它100%致癌！”“您每天刷牙就是在吸毒！不看则罢，一看冒汗！赶快换吧！”“公安局最新紧急通知，太可怕了”“肯德基使用了6个翅膀8条腿的怪鸡做鸡翅！”等标题。

2　朋友圈谣言盛行的原因

2.1把关人的缺失

“把关人”理论是由美国社会心理学家、传播学四大先驱之一的卢因率先提出的。他在《群体生活的渠道》（1947年）一文中，首先提出“把关”（gatekeeping）一词。他指出：“信息总是沿着含有门区的某些渠道流动，在那里，或是根据公正无私的规定，或是根据‘守门人’的个人意见，对信息或商品是否被允许进入渠道或继续在渠道里流动做出决定。”“把关人”既可以指个人，如信源、记者、编辑等，也可以指媒介组织。

在传统媒体传播环境下，把关人的角色就是对海量的信息进行取舍，选择合适的信息展示在公众面前。在进行信息取舍选择的标准中首先要确定信息必须是真实的，它传达的是客观的事实而不是虚构或捏造的。而在朋友圈环境下，把关人角色不再存在，人们进行信息传递更多的是出于对朋友的信任而进行转载和传播，对于信息本身的质量关注度不高，很少会去核实信息的真实性和权威性，仅仅觉得朋友说的应该就是没错的就加入了传播链条，成为谣言扩散的一个传播节点。

2.2人际传播的特点

人际传播是个人与个人之间的信息传播活动，是一种最典型的社会传播活动，也是社会关系的直接体现。微信朋友圈是一种新媒体环境下的人际传播模式，信息主要通过传播者的人际关系进行扩散。

信息在朋友圈的传播是一种封闭的状态，传播者对所传播信息的阅读对象是明确的。信息的阅读者在判断出信息是谣言的情况下，大多数人出于面子考虑很少会直接揭发转发的人，任由这个谣言传播下去。

由于微信朋友圈的参加者处于不同的生活环境中，不能进行面对面的传播，个人无法对对方传播的信息做准确的判断和识别，不能依靠既有的社会常识或知识储备进行判断，这在客观上增加了传播者说慌或歪曲事实的可能性。传播者没有现实环境中的外在压力，由于其隐匿较深，而且不会威胁到自身既有的社会关系和社会评价，所以对于隐匿在网络空间里的社会个体来说，除非通过专业的技术手段进行追踪，一般不能获知其具体身份信息，这导致传播的责任主体不够明确，由此导致信息的不完整或不真实。

2.3所属公司的不作为

一篇名为《万一你被歹徒挟持去提款时，请倒着输入你的银行卡密码》的文章中提到：“……倒着方式输入密码，提款机会按你的要求秀出金额，但是会在匪徒不知情的情况下通知警方！”该篇文章已经被公安名博“江宁公安在线”在2012 年8月9日辟谣，认定为不实消息。2015 年6月10日，作者的朋友圈依然出现了这篇文章，作者点击举报，向微信团队提交了举报信息，但是得到的答复是：“举报不通过通知：经审核，暂未认定举报对

象有违规行为。感谢你的支持！”

同样深受朋友圈谣言困扰的还有双汇公司、肯德基、娃哈哈等公司，其中关于双汇公司的《火腿肠还敢吃吗？实在太恐怖了，求扩散》、《双汇第二季度出现亏损，股价要跌破25》等文章流传已久，双汇发言人称：“我们多次向腾讯微信后台进行举报，腾讯微信方面至今未对当事微信号进行处理。针对双汇的“向微信举报，腾讯一直没有任何反应”的说法，腾讯方面回应称：“经过排查，我们还没有收到来自双汇的投诉或举报。朋友圈提供的是一个相对私密的熟人交流圈，如果发现其中信息有任何问题，同样可以通过自己的渠道在朋友圈发布，也可以通过自己的公众号发布，同时可以通过官方渠道随时正式举报。”

3　如何净化朋友圈

3.1谣言受害者应拿起法律武器惩戒造谣者

据媒体报道，由于不堪长期网络谣言的困扰，2015年6月1日，肯德基方面表示已拿起法律的武器，于日前将3家公司隶属的10个涉嫌造谣的微信账号告上法庭，除了要求立即停止侵权行为、赔礼道歉外，还向每个被告要求100万至150万元人民币的赔偿，总计要求赔偿350万。

肯德基的此次行为堪称企业民众面对网络谣言时的维权样本，不管最终法院如何判决，肯德基这种勇于同谣言传播者打官司的行为都是最好的辟谣手段。因为在公信力下滑的今天，很多人不相信辟谣，抱着“宁可信其有不可信其无”的态度对待谣言。法律和司法给出的结论不仅可以争取到沉默的大多数，也可以给予造谣者惩戒。

3.2运营方加大打击谣言的力度

微信运营方腾讯公司作为目前社交媒体领域影响力较大的公司，应负起应承当的社会责任，维护公序良俗。对于谣言的甄别和处理提高处理效率，加大对于造谣者的处罚力度。应该建立谣言识别和惩戒机制，尤其是对于那些恶意造谣、传谣的账号，则该禁言就禁言，该封杀就封杀，而不能任由其恣意妄为，对无辜的第三方带来伤害。

建议腾讯公司设置专事辟谣的微信公众号，对被举报的信息进行甄别和辟谣，并对将结果跟随腾讯新闻进行推送。基于腾讯每天推送给每个QQ号和微信号的腾讯新闻这个动作看，附加辟谣信息在技术上是不存在难度的。

3.3政府部门加大处置力度

国家应加大对网络谣言传播的惩处力度。2014年4月11日，网络推手“秦火火”因在网络上编造、散布虚假信息，损害他人名誉、危害社会秩序，被判处有期徒刑三年，这是第一起公开审理的网络谣言案件，为此类案件的量刑提供了法律依据。同时，应该支持打造一批政务名博和优秀的政务公众号。如“江宁公安在线”同时打造了“江宁婆婆”这一公众号，将辟谣的领域从微博扩大到微信。希望未来有更多类似的公众号的出现。再次，政府部门也应提高信息透明度，加大信息公开力度，及时辟谣，增加公众知情权，使谣言没有传播的空间。

微信朋友圈由于其相对封闭和缺少把关人的传播特征，使得谣言容易找到生存之地，我们需要各方面的不同努力来净化朋友圈环境，塑造一个良性循环的网络传播空间。