网点优质服务的四个着力点

农业银行建湖县支行：丁阳

网点优质服务的四个着力点

农业银行建湖县支行：丁阳

一是高效、快捷。网点要尽可能优化服务流程、减少操作环节；营造“比、学、赶、超”氛围，提高员工业务操作速度；建立弹性窗口制，缓解排队问题；建立网点服务应急团队，提高网点快速处置突击服务的能力。二是安全、便利。网点优质服务不仅要体现在临柜窗口上，还应向自助银行、ATM机、网上银行、手机银行、电话银行延伸。网点要加强对自助设备的维护、巡检和监控力度，为客户提供安全服务环境；提高ATM的加钞、运行管理、安全防范等细节管理，确保自助设备正常使用。三是规范、统一。网点不仅要注重对办公场所、形象载体等具体细节进行规范化布置，还要从员工服务用语、服务仪表、工作着装、服务标语张贴等具体环节入手，整齐划一，形成强力视觉效果。四是愉悦、享受。网点服务人员要以饱满的工作热情和良好的职业素养，为客户提供超出预期的服务，使客户有宾至如归的愉悦感，充分享受农行为其提供服务的全过程。