网络舆论研究的新视野新境界——评曹茹新著《心理学视野中的网络舆论引导研究》

韩立新

（河北大学 新闻传播学院，河北 保定 071002）

近些年来，学界有关“网络舆论”研究的专著可谓不少，但是，从心理学的角度对网络舆论进行系统性研究的著作凤毛麟角。曹茹、王秋菊两位教授的这本《心理学视野中的网络舆论引导研究》（以下简称《心理学视野》）角度新颖、见解独到，为网络舆论研究开辟了一个新视野、新境界，读来让人耳目一新，颇受启迪。这本书由人民出版社出版，全书26.5万字，是教育部人文社会研究一般项目（项目编号：09YJA860002）的研究成果。

一、该书系统、全面阐述了网络舆论形成的心理机制

网络舆论的主体是网民，网络舆论得以形成的介质是网络。因此，网络舆论形成的机制在于网民和网络媒体。很多相关研究重在分析网络媒体的特点、意见领袖的作用，对于网民的分析特别是网民心理机制的分析则很少。这本书用一章的篇幅从网络舆论的启动、议题的形成、网络舆论争议三个方面分析其心理成因。

舆论的启动主要借助于非理性的力量，即网络舆论启动的心理机制是非理性的情绪情感、需要、期待、态度等，随着网络舆论的发展，理性因素逐渐增强，舆论的平息期也正是理性主导期。显然，作者并没有一概否定非理性在网络舆论形成过程中的作用，如果完全摒弃非理性，很多舆论也就不可能发生。作者对这一观点所给予的心理学解释是：非理性是人性的一部分，是认知的另一种方式，是意识的另一种状态，非理性与理性是相辅相成的。非理性有一定的破坏力，但也可能有助于理性的思考，使理性更具灵活性、创造力。非理性机制的确认，具有重要的意义：一是纠正了网络舆论研究中的理性主义倾向。二是告诉我们要一分为二地看待网络舆论中的非理性表现。三是启示我们在对网络舆论的引导中，要善于利用非理性因素。

舆论总是围绕某个议题展开的，那么，议题又是怎么形成的？在传统大众传播时代，大众传媒是议题的主要设置者，而在新媒体时代，除了大众媒体，网民也成为议题的设置者。如果说在传统大众传播时代，作为舆论的议题主要通过大众传媒的选择、突出、重复等手段得以形成，而作为网络舆论议题的形成，则主要有赖于“社会心理与社会现实的共鸣”。书中通过对大量实例的分析，说明网络舆论是社会心理的反映，即网络议题的形成是社会心理与社会现实共鸣的结果。例如，有关“官二代”、“富二代”的舆论，是公众痛恨两极分化心理的反映；恶搞段子在网上流行、热议，反映了一些年轻人缺乏远大理想和崇高信念的思想状态。

二、深入分析了造成网络舆论偏差的心理成因

网络舆论是把双刃剑，在“抨击时弊、鞭挞丑恶、促进民主”等方面发挥了积极的作用，但是，网络舆论自身也存在着明显的问题——暴力倾向、情绪化、人肉搜索，如果任这些问题发展下去，受到伤害的不仅是广大网民，网络的未来都堪忧。《心理学视野》一书在第四章集中分析了网民的心理偏差，正是这些心理偏差成为网络舆论偏差的重要诱因。

舆论偏差，是作者提出的一个新概念，“作为公共意见的舆论，其偏差是指对真实、合理、公正的偏离，或者说是对正确意见、真理性认识的偏离。”［1］这一概念，表达了作者对网络舆论的基本观点，即“舆论不一定完全正确，舆论也会犯错。”［1］这一观点还是符合实际的。网络舆论，是一种集体或群体借助网络而进行的集体或群体的认知活动，由于这种认知的间接性、盲从性、速成性，再加上一些不可避免的人为操纵，发生偏差的可能性就更大。那么，网络舆论存在哪些偏差？作者认为，舆论暴力、人肉搜索和情绪化表达网络是网络舆论偏差的集中体现。这三种网络舆论的偏差，作为网络舆论存在的弊端或问题，在有关网络舆论的研究中，多有论及，但心理学的分析很少。该书作者认为，网民的心理学偏差是造成网络舆论偏差的主要原因之一。

书中主要讨论了轻信、拒信、偏恶、曲解等四种心理偏差，这四种心理偏差应该说都属认识上的片面、偏激甚至偏执，那么，其心理机制何在？作者认为，这些心理偏差的心理机制在于“心理图式”。心理图式是存在于个体头脑中的，由经验和知识、动机、观念、情感等整合而成的认知结构，个体就是依赖这个认知结构对事物进行选择、补充、理解与判断。网络空间的互动性、存在共同感、认同感，都进一步强化了这种图式效应，即网络空间加剧了网民的心理偏差。这一观点颇显洞见，很具启发性。

三、提出引导网络舆论的心理策略

如何有效地引导网络舆论，是本书的落脚点。基于“任何舆论都是社会心理互动的产物”这一基本观点，作者提出网络舆论引导的根本途径——通过心理疏导建立和谐、健康的社会心态，并引入积极心理学、建构主义心理学为其作了独到的注解，读来不禁令人叹服。

作为网络舆论引导者的政府官员、主流媒体，作者认为应该建构对待网络舆论的正确心态。政府官员对网络要抱有包容、坦诚、主动的心态；而主流媒体应克服“老大”心态、观望心态等。建构积极的网民心态更为重要，针对网民的心理偏差，作者提出，要引导广大网民构建起平和心态、宽容心态、信任心态、自律心态等。针对一些舆论事件，从实战出发，该书还把一些心理学原理灵活运用到网络舆论引导中。例如，依据“首因效应”，提出网络舆论引导的“先声夺人”策略，依据“近因效应”提出“舆论重建”策略，依据“自己人效应”提出平民化引导策略，等等。该书以大量的典型实例，分析心理学原理、心理策略的运用，深入浅出。例如，谈到“首因效应”，用汶川地震中发生的“王老吉、王石捐款门事件”说明抢占先机对于引导网络舆论的重要性，又用“河南人形象”的变迁，说明“近因效应”，即面对已经形成的负面舆论，不要心急，要等待、寻找为自己“正名”的时机。

总之，这是一本角度新颖、有独到见解的好书，值得一读。

［1］曹茹，王秋菊.心理学视野中的网络舆论引导研究［M］.人民出版社，2013：124.