互联网+时代政务微信的发展趋势——以“上海发布”为例



互联网+时代政务微信的发展趋势
——以“上海发布”为例

门永生
（作者单位：沈阳体育学院）

内容摘 要：微信从诞生之日起到现在3年多的时间已经积攒了近6亿用户，其巨大的影响力让政府部门意识到利用微信发布政府信息、实现政民沟通、在线服务等功能的便利性和重要性。

关键词：政务微信；上海发布；发展策略

1　政务微信的概况及优势

1.1 数量剧增

微信的崛起使人们逐渐进入了“微时代”，微信以其“圈子化”的传播渠道，灵活便捷的特点迅速被网民接受，成为了人们日常生活中必不可少的一种对话工具。随着微信影响的扩大，各级政府部门和官员也开始关注微信的发展，及时公布相关信息，与民众直接对话，政务微信成为政府机构与群众沟通的一种新平台。

1.2 信息来源多样性，网上互动及时性

微信的特点就是快捷及时地报道与传播，相比政府网站，政府部门利用微信可以在第一时间发布真实、准确、权威的信息。政务微信的开通使每个普通公民都可以加入到社会管理中，促进了民众表达，加强了政府和民众之间的互动交流。

1.3 为政民交流提供了一个亲切、人性化的新平台

政务微信的建立和发展给社会带来了很多新能量和正能量。多个维度的微信形式打造了新型的政民交流平台，疏通了官民的沟通渠道，拉近了官民之间的距离，极大地方便了政府的执政管理。

2　政务微信“上海发布”

“上海发布”微博平台于2011年11 月28日上午8时40分在腾讯网、新浪网、东方网及新民网同时上线。从2013年开始上海发布微信开始运营，“上海发布”共发布文章4271条，总文字达到194万以上，总阅读量约5700万次。能持续保持全国领先，持续、高效的内容生产能力是基础。在全国政务微信中，“上海发布”表现卓越，在2014首届互联网政务峰会上，获地方政府综合传播力和地方政府微信榜单两个第一名，夺得全国十大政务传播力奖。总体来看，“上海发布”内容丰富多样、分类清晰明确、话题新颖多元。这些微信可以大致分为政务信息、服务资讯、休闲娱乐和双线互动四大类。

2.1 及时权威的政务信息

“上海发布”微信平台旨在及时发布权威的上海政务信息，这类信息主要由“快讯”“最新”“规划”“交通”等栏目发布，内容涉及政治、经济、文化及社会生活等多个方面。如“上海国际马拉松赛9月12日起公众预报名”“沪53家景点承诺不涨价，3景点取消调价”“旅游节大型迅游公交地铁调整方案公布”等信息，使公众能够在最短的时间内了解最权威的政务信息。

2.2 丰富多样的服务资讯

“上海发布”政务微信再添公交实时到站查询功能，市民只需关注“上海发布”微信，输入公交线路，即可查询到公交车实时到站信息，更加便捷地出行。进入“上海发布”微信“市政大厅”后，市民输入公交线路，不仅能查到离自己最近的一趟公交车的距离、大约等候时间，还能知道公交车的车牌号。不仅如此，“上海发布”已相继为市民提供出入境办证预约、电子监控违法查询、驾照违法记分查询、交通卡余额查询、结婚登记预约、公积金查询、养老保险查询、医疗保险查询、实时路况查询、空气质量查询、天气查询和公交实时到站查询等12项便民服务。

2.3 轻松有趣的休闲娱乐信息

在“上海发布”的微信信息中不定期地会推荐当地一些有特色的文艺演出，大型歌舞诗《魅力西藏》，给整个“上海发布”微博带来了一丝小清新，是一道特殊靓丽的风景线，营造了一个轻松有趣的文化氛围。此外，一些具有生活气息的微信内容，比如“滋味”栏目，在美食方面给了民众更多的美食推荐。不仅如此，在“搜索”栏目中，用“老上海”的口吻叙述上海的历史文化、名胜古迹、美食娱乐等，带民众回顾和感受一个多姿多彩的大上海。这些小栏目不定期地都会推荐一本好书，给这个繁华浮躁的国际大都市带去一些浓郁的文化色彩。

3　政务微信的发展策略

3.1 充分发挥政务微博的优势，完善政民交流新平台

随着信息时代的到来，广大网民通过互联网关心国家大事，积极献计献策已经成为国家民主政治的重要推动力量。各级政府也纷纷通过发布信息，引导舆论，进一步促进政民之间的交流与互动，增强政府工作的透明度与公信力。其中，政务微信在加强政府与民众沟通互动、推进民主决策、塑造政府形象、加强社会管理中发挥着越来越重要的作用，但同时也存在一定的漏洞和问题。

3.2 及时快速发布相关信息，抢占舆论先机，传播主流声音

利用政务微信，政府可以及时发布相关信息，第一时间引导舆论，传播社会主流声音。首先，政府要树立正确的信息公开理念，及时向民众传递国家政策、政务动态、公开信息以及与民生相关的社会热点等信息，减少不实信息的传播，避免过时信息的发布。其次，政府应该及时用科学正确的信息去引导公众舆论，防止一些不良的甚至是破坏性的舆论抢占了先机，错误地引导公众舆论。再次，政府应该通过政务微博旗帜鲜明的表达观点和立场，主导形象传播的主流声音。