浅谈知识管理在图书馆管理中的应用

2015-02-25李光泽普洱市图书馆云南普洱665000

新丝路（下旬） 2015年8期

关键词：隐性图书馆服务

李光泽（普洱市图书馆云南普洱 665000）

浅谈知识管理在图书馆管理中的应用

李光泽（普洱市图书馆云南普洱 665000）

本文将就知识管理在图书馆管理中的必要性、创新、现状等进行分析，并提出合理的对策建议。

知识管理；图书馆管理；隐性知识；以人为本

一、知识管理的内涵及必要性

作为20世纪60年代就已经提出的概念，知识管理直至近年来才逐渐引起人们的重视和热议，这门以知识为管理对象的管理理论，目前正活跃于政府、企业、事业单位和学术界的舞台上。知识管理是以服务和应用为目的，在组织中构建起知识的采集、加工、存储、读取、更新、创新、分享、交流和传承等活动机制的一系列管理活动和程序。知识管理的最终目的是通过有序管理使得显性知识和隐性知识在组织内实现良性互动并最终转化组织的智力驱动。

知识管理顺应了信息时代的企业管理需求，充分彰显出人才与创新在未来竞争中的重要作用。而对于知识管理的应用，也有助于人类文明的传承与创新，推动个体、企业及社会借助智慧资本的加速作用高速向前。

二、知识管理对图书馆管理的创新及应用现状

1.知识管理对图书馆管理的创新

相较于传统的图书馆管理，知识管理给图书馆管理平添了几抹亮色：一是管理理念更加先进和科学。传统的图书馆管理所依仗和凭据的是传统的管理学理论，而知识管理则借助先进的知识管理理论，吸收和融合历史、信息、管理、经济等多种学科知识，探讨图书馆在信息时代尤其是移动互联网时代的管理需求和发展趋势。二是管理对象更为广泛。传统的图书馆管理侧重于文献、设备、场馆、电子数据等显性知识，而知识管理则将视野投放到长期为人所忽视的隐性知识上，并以此为主要管理内容。三是管理重点不同。传统图书馆管理侧重于事，而知识管理则更倾向于人力资源管理，注重以人为本，发掘人的主观能动性。四是管理系统的开放程度不同。传统的图书馆管理系统是封闭系统或半封闭系统，外部读者很难进入其中分享、交流知识和参与管理创新。知识管理则打破这种封闭，赋予图书馆管理系统开放式的特性。

2.知识管理在图书馆管理中的应用现状

对于当前的图书馆管理而言，知识管理应用寥寥，偶有施展也是反响平平，究其原因可能有以下几种因素：一是思维观念没有及时更新，使得知识管理难以得到应有的重视和发展，管理工作停滞不前。二是知识协作与融合不够。三是知识管理团队建设滞后，忽视了对知识管理团队的建设，也没有及时发掘馆内职工的学习主动性，知识管理力量薄弱。四是目标定位失当。使得图书馆仍然停留在单机版时代，无法满足客户多元化的信息服务需求。

三、新形势下加强知识管理在图书馆管理中的应用与创新

1.转变观念与认识，树立知识管理理念

思想是行动的先导。对于图书馆而言，首要的是从思想层面加以改造，正确认识知识管理在当前图书馆管理中的作用和意义，了解和掌握知识管理的内涵、意义、功能、实施内容等。图书馆领导应当转变思想态度，用现代化的知识管理理念去替代传统的管理理念，提高对知识管理在图书馆管理应用的重视程度，加大投入和支持力度。与此同时，图书馆还应在职工中间加强对知识管理的宣传和教育，图书馆应当充分利用现代媒介手段，以职工所喜闻乐见的形式和载体，扩大知识管理在职工群体中的影响，实现管理观念自上而下的改观。不仅如此，图书馆还应当切实采取行动，将知识管理尽快纳入议事日程，制定和部署知识管理实施计划，加快推动知识管理在图书馆日常管理中的应用与创新。

2.加强协作与融合，构建共享交流平台

企业的核心竞争优势在于人才，事实上，如果企业的骨干核心辞职离开，将会对企业造成不可估量的损失。知识管理的意义就在于逐渐打破个体知识的传承区隔，使得个体知识能够在组织内部进行分享和传承，让隐性知识为显性知识提供能量并转化为更多成员能够掌握的隐性知识。图书馆应当注重内部知识管理的协作与融合，推进不同知识体系之间的传播、共享与创新。对于图书馆而言，构建共享交流平台，能够破除知识的“下水道”效应（即知识在传播过程中如同水流经下水道一般减少），减缓知识的半衰期。图书馆应当建立起共享交流机制，加强不同部门之间的知识交流和学习。图书馆也可以在内部进行知识系统化，通过编纂技术资料等将员工和部门的隐性知识转化为可以共享、传播的显性知识，扩大知识应用半径。此外，图书馆还应当注重加强同外部知识资源的协作与融合，建立开放知识管理系统。尤其是应当注重读者对图书馆的意见和建议，推动图书馆知识管理创新。

3.建立学习型组织，打造知识管理团队

对于图书馆而言，在知识管理团队建设上，首要的应当是充分完善干部队伍的培训机制。要通过合理科学的培训教育来缩短干部职工的职场成熟周期，形成动态稳定的业务能力。与此同时，图书馆要加强对不同员工的管理，根据员工的内在动机与需求制定合理的知识管理方案。如对底子薄、但进取心强的职工，应提供多元化的学习机会和物质支持；对待懒散懈怠的员工，则要引入竞争激励机制，借助考核监督加强刺激推动作用；对待不学习还爱唱反调的员工，则要及时清理。此外，要注重新鲜血液的引入和吸收，招募选聘优秀的高素质知识管理人才。

4.注重创新与服务，提升知识服务能力

如前所述，图书馆知识管理的最终目的是为客户提供优质的服务和关怀。在知识管理的过程中，应当始终坚持客户利益至上的原则，以服务客户、关怀客户为目标，推动图书馆管理创新发展。图书馆应当部署和更新现有的馆藏设备，以现代信息技术和多媒体应用为基础，构建起更为便捷、丰富、开放的借阅系统，方便客户群体阅览。在推进馆藏书籍管理的同时，图书馆应当加快馆藏书目电子化建设，同时向读者退出电子化借阅书目、规范电子化借阅流程。而且，图书馆还应当充分利用自身拥有的馆藏资源和专业知识，为客户提供引导服务，创新和发展其他知识增值服务，提高图书馆服务竞争力。在提供知识管理的过程中，要注重对知识产权的保护，坚持品牌战略，加强形象宣传。此外，图书馆还应当着力改善外部环境，为客户知识管理提供优渥、舒适的氛围。