烽火助力Airtel开拓印度FTTH市场

烽火通信科技股份有限公司

烽火助力Airtel开拓印度FTTH市场

烽火通信科技股份有限公司

印度近几年开展全国性的FTTH网建，凭借深厚的技术实力、优秀的管理团队以及完善的客户服务经验，烽火通信成功地在BhartiAirtel（印度最大的移动和固定电话运营商，世界第三大国内移动电信运营商）FTTHODN总包项目上取得进展，首次在印度承接ODN线路总包项目，提供从设计、产品、施工到验收交付的全系列解决方案。

身为印度FTTHODN建设的先行者，为更好地向客户提供整体端对端交付，烽火通信集团公司优势资源，成立项目管理团队执行项目管理。项目组开始确定项目目标、进行工作分解、制定项目流程，组建项目组架构、进行项目预算、筹备项目启动金、准备备货、启动分包谈判，为项目交付提供保障。快速地响应和动作，及时地解决了人力、财力、物力的需求，保障了项目初期的顺利启动，形成了月均交付1万线的交付能力，充分满足了客户高速的网络建设的长期需求。

在项目试点工程阶段也遇到过很多困难，由于客户是首次采取总包模式，不了解ODN项目的设计要求及规范，客户按照自己的理解对烽火设计方案不断地提出更改意见，以达到项目建设需求。烽火ODN项目团队以专业的设计及经验并结合客户的诉求，结合试点工程的ODN线路建设工程，对客户就设计施工进行了细致的讲解及交流，完成了试点工程的建设并最终成功验收。试点项目的成功实施，Airtel最终决定由烽火提供全部材料及服务的总包模式，并且在年中启动了FTTHODN总包的招标。项目管理团队通过各部门紧密合作，充分发挥在建项目的优势以及积累的客户关系，最终获得在Delhi、Bangalore、Pune等主要城市50%以上超过3万线的市场份额。

项目组在项目管理及客户沟通上也开始进一步深入细化，以便更加适应印度市场的特殊需求。2013年12月，在项目初期的一个VIP重点区域的设计，涉及到环路保护及2：N分光保护等多重保护特殊性的需求，并且该VIP区域包含几条城市主干道路、各国领事馆、部分小区、地埋管道，项目设计的路由十分复杂。并且更严重的状况是，客户无法提供明确的管道资料及路由图等原始资料，但提出“长度及材料数量精确的设计”的要求，难度非常大。客户临时要求项目管理团队当天联合完成场堪，并于次日中午12时前提交所需的设计方案。烽火通信项目管理团队急客户所急，立刻响应并成立专项小组，由项目经理牵头，设计人员及各部门人员迅速抵达现场，入驻VIP区域分片区场堪，开始进行数据记录、核实及初步设计。通过与客户专业的现场沟通，现场核对管道资源等信息，形成初步的设计方案。按照客户的设计要求，项目团队在次日12时前提交满足客户要求的数据齐全准确、具有环路保护功能的设计方案。这次应急处理体现了烽火公司整体的现场组织能力、技术实力、响应速度。各方面配合完成了一次漂亮的攻坚战，得到了客户认可，使客户对烽火交付能力更加信任，充分相信烽火在印度完全有实力帮助客户完成布局。同时，也因为Airtel工程技术团队能够迅速为其客户提供符合标准的方案，从而Airtel与其客户达成了在新德里包含众多大使馆的核心区域施工的协议，故Airtel随即向烽火释放包含该VIP小区在内的众多站点的采购订单。烽火与Airtel通过这次合作拿到的订单，为Airtel在印度FTTH市场中带来了信誉、声誉和高端客户，也让Airtel确定了与烽火的长期合作关系。

随着项目规模的不断扩大，如何有效完成大规模总包项目的有效管理，再次成为亟待解决的问题。项目管理团队对内进行职能细分，按照项目执行的各个阶段，全面实行定岗定位、职责分明的管理，通过项目流程规范、例会沟通等形式协调各个部门、各个阶段的衔接；积极拓展本地分包资源以满足工程施工资源需求，目前已拥有6家本地施工公司近200人的团队，员工本地化进程大大加快了工程实施的进度，降低了施工成本和管理成本。

项目管理团队对总包项目的有效管理及团队成员的共同努力取得了非常明显的效果。截至2014年9月，烽火获取了超过1万线的验收证书，成为所有总包承建方中进度最快的厂商；高质、高效的服务为Airtel提供了有力的支持。在业务层面，从一年前印度FTTH市场的空白，到如今已在印度德里、班加罗尔等主要城市实现了数以万计的用户接入，烽火牢牢地把握住了先机，并逐步向孟买、斋普尔、金奈等其他城市辐射，成为新的业务增长点；在运营方面，从在印度FTTH项目管理中摸着石头过河，到如今熟悉全业务流程，并帮助客户大幅提升了其运营管理能力。

Airtel项目的成功实施，也在印度全国起到了示范效应，烽火打破僵局获得了印度其他主流运营商的更多合作机会，优质的服务和成熟的管理模式将帮助更多的客户赢得更广阔的未来。