群众满意是对我的最大褒奖——记西安市交通警察支队碑林大队法制科民警郭强

摄影报道/郑飞 张瑞芬

群众满意是对我的最大褒奖
——记西安市交通警察支队碑林大队法制科民警郭强

摄影报道/郑飞 张瑞芬

在警务大厅办事窗口工作中的郭强

走进西安市碑林大队警务大厅，在办事窗口你会看到一位个头高挑面带微笑的女警,这就是郭强。从部队转业至今，她一直工作在警务大厅担负交通违法处理的窗口工作。

“您好，请问您需要办理什么业务？”，“请出示您的驾驶证和行驶证”，“这是您的处罚决定书，请签字。”

为群众处理业务

郭强在工作过程中勤于细心揣摩，针对一些工作中容易出现的问题做好记录，总结了一套行之有效的工作办法，既可以缩短群众办理违章的时间又可以减少差错，提高群众的满意度。面对群众的表扬，郭强常说“您满意了，我就满意了！”。

耐心解答问题

工作中，郭强始终以一种饱满的热情微笑地为人民服务，耐心解答群众的每一个问题，积极主动地为群众排忧解难。她利用业余时间系统地学习了《道路交通安全法》、《道路交通安全违法行为处理程序规定》等法律法规和业务知识，工作中遇到一些疑难问题主动向其他同志虚心请教，短短一年时间她已经成为碑林大队窗口工作出色的业务能手。

郭强工作勤奋，踏实努力，吃苦耐劳，日平均交通违法处理量始终保持第一。同时，严格遵守“见人见证，人证合一”的违章处理规定，依法严格办理各项交通违章。面对社会上一些所谓的非法中介人员的纠缠和利益诱惑，她始终坚守个人操守，清正廉洁，严守道德底线。

2014年11月25日，一名群众来处理违章时，郭强发现此人冒用他人驾驶证处理违章，遂对该人进行进一步核实，虽然该群众对驾驶证信息倒背如流，但郭强仍然坚持原则认真核查，最后确认该人与驾驶证不符。被识破后，此人伙同同伴在警务大厅大喊大叫，无理取闹。郭强见状将其带到法制办公室，耐心解释这种行为的危害，最终当事人认识到自己的错误和不理智行为，并保证以后再不进行此类行为。郭强在工作中，如果发现排队的队伍中有“老弱病残孕”，她都会主动迎上去，让群众先坐下休息，待处理完毕后亲手将决定书交到他们手中，详细交代后续事宜。

警务大厅对民警的个人要求是在上班期间不允许接打电话，记得有一次学校临时放半天假，由于她未及时得到放假通知，造成孩子一个人在校门口等了两个多小时，哭成了小泪人。

这就是郭强，在工作中始终坚持理性、规范、平和、文明的工作作风，对待群众态度温和，语言规范，耐心细致地解释和答复群众的各类疑问，多次受到办事群众的口头和书面表扬，窗口满意率达100%。郭强常说“当兵要当个好兵，当警察要当个让群众满意的好警察”。

2014年郭强被西安市交警支队表彰为“岗位工作能手”，2015年被西安妇联表彰为“巾帼建功标兵”。

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