广西桂林龙脊梯田景区旅游满意度实证研究

刘 楠 吴忠军

（桂林理工大学旅游学院，广西 桂林 541004）

1 前言

旅游满意度对于旅游者重游具有重要的影响力，一般而言，满意度高才会产生顾客忠诚,从而有重游的倾向与可能。同时提高旅游满意度，还可以使旅游景区获得良好的口碑效应，提高目的地在国内外旅游市场的知名度以及吸引力。本文以龙脊梯田景区为研究对象，对景区的旅游满意度进行研究,有利于了解龙脊梯田景区旅游满意度的具体情况,找出哪些方面对于其满意度具有重要影响，为龙脊梯田景区提高旅游满意度提供参考意见。从而为升级龙脊梯田景区现有的旅游产品，提高其核心竞争力，扩大客源市场指明方向。

2 龙脊梯田景区概况及其旅游发展现状

2.1 龙脊梯田景区概况

龙脊梯田景区位于桂林龙胜县东南部龙脊镇境内，是一个规模宏大的梯田群，其线条行云流水，潇洒柔畅，规模磅礴壮观，气势恢弘，有“梯田世界之冠”的美誉。景区距龙胜县城27公里，距桂林市80公里，面积共70平方公里，梯田分布在海拔300至1100米之间，垂直高差800米。龙脊梯田始建于元朝，完工于清初，距今已有 650多年历史，是以农艺景观为主体，集自然景观与人文景观相结合的综合型旅游景区。龙脊梯田景区早在1988年被列为广西第一批自治区级风景名胜区，2006年被评为全国农业旅游示范点。2011年被评为国家4A级景区。

龙脊梯田景区仍保存着浓郁古朴的民族风情和灿烂的民族文化。龙脊的歌舞热烈奔放，有欢快活泼的“打扁担”，古朴神秘的“师公舞”，也有豪放的“葫芦舞”、绚丽的“五彩裙”；龙脊茶叶、龙脊辣椒、龙脊水酒、龙脊香糯 “龙脊四宝” ，是游客最受喜欢的旅游产品；龙脊瑶族以红瑶为主，服饰红艳，民族特征明显，尤以群体长发最为有名，2001年红瑶长发获得“世界群体长发吉尼斯纪录”；民族建筑也是以干栏式木楼为主，保留有打油茶等独特的传统习俗。当地村民农闲时制作的鞋垫、绣球、民族服饰、木雕等手工艺品，也都各具特色。龙脊梯田景区完全与周边的村寨结合在一起，呈现浓厚淳朴的乡间气息，游客在饱览田园风光的同时也可领略到壮族、瑶族的民俗风情，满足了游客回归自然、返朴归真的要求。在结合当地农业生产的基础上，景区开发成为集吃、住、游、购、娱为一体的综合性生态农业观光景区。

2.2 龙脊梯田景区旅游发展现状

龙脊梯田风景名胜区于1993年开始投资建设，围绕“梯田农业观光+壮瑶民俗文化”这一主题，以“公司+农户”的发展模式，由政府主导，进行统一规划，开拓旅游新市场。自景区开发建设以来，闻名而来的国内外游客逐年增多，旅游收入也与日俱增，极大的改善了当地人民的生活。2013年共接待国内外游客70.01万人，比上年增长14.04%；实现旅游收入52962万元，比上年增长12.78%（见表1）。

表1 2003～2013年龙脊梯田景区旅游业发展情况

3 研究设计与研究方法

3.1 研究对象

此次问卷调查于2014年11月13日至2014年11月15日在龙胜县龙脊梯田景区内的平安壮寨、金坑大寨、古壮寨展开。共发放问卷200份，回收192份，回收率为96%，其中有效问卷185份，有效率为92.5%，符合统计分析要求。

3.2 问卷设计

问卷设计共分为两部分, 第一部分为被调查者人口学特征，包括性别、年龄、学历、职业、收入 5个维度；第二部分为旅游满意度测量指标，包括总体满意度、旅游交通、旅游餐饮、旅游住宿、旅游购物、景区卫生、景区设施、居民态度、景观特色、民族特色、娱乐活动、服务质量12个指标，采用李克特五分制量表形式，“1”表示非常不满意，“2”表示不满意，“3”表示一般，“4”表示满意，“5”表示非常满意。

3.3 样本背景

样本人口学特征统计如表2所示。

表2 民族村寨旅游者人口属性分析

3.4 研究方法

本研究采用SPSS 19.0统计软件对数据进行分析处理。使用描述性统计分析，了解龙脊梯田景区旅游者的人口统计。并通过均值分析、单一样本T检验、多元回归分析、对旅游满意度进行深层次的分析。

4 龙脊梯田景区旅游满意度调查结果及分析

4.1 样本的信度检验

采用SPSS19.0进行可靠性分析，测度了样本的信度。结果显示，所有测试指标的总测试信度Cronbach＇s Alpha值为0.936，远高于0.7，即表明量表具有很高的信度。这说明测量指标的一致性程度很强，可靠性很高。

4.2 均值分析

本文采用单一样本T检验，令检验值=3(在量表中3代表一般)，对12个指标进行了分析，以判断龙脊梯田景区旅游满意度大小，并进行均值比较；设α=0.05的显著性水平，结果见表3。从表3可知，11个指标的均值都大于3，说明无论是总体满意度还是各分满意度龙脊梯田景区都超过了一般水平；从满意度大小排序看，游客最满意的是景观特色(3.76)，其次是居民态度(3.72)；而最不满意的是旅游购物(3.30)和娱乐活动(3.39)。由此可见，购物与娱乐是龙脊梯田景区旅游的短腿，仍需改善与提高。

表3 旅游满意度单一样本T检验(Test Value =3)

4.3 多元回归分析

通过回归分析法检验各影响变量对旅游满意度的影响关系。将影响变量旅游交通、旅游餐饮、旅游住宿、旅游购物、景区卫生、景区设施、居民态度、景观特色、民族特色、娱乐活动、服务质量11个指标代入多元回归分析模型，以检验对旅游满意度的影响程度。首先选择强行进入法作为各个自变量进入回归方程的方式，通过回归分析后，得出以下分析结果如表4。

表4 旅游者满意度回归系数

综上所述，可以得到龙脊梯田景区旅游满意度回归模型为：

Y=“总体满意度”,X1=“旅游交通”,X2=“旅游餐饮”,X3=“旅游住宿”,X4=“旅游购物”,X5=“景区卫生”,X6=“景区设施”,X7=“居民态度”,X8=“景观特色”,X9=“民族特色”,X10=“娱乐活动”,X11=“服务质量”

5 结论与建议

5.1 结论

通过单一样本T检验、均值比较、多元回归分析,笔者得到了一系列重要结论。

通过单一样本T检验、均值比较,笔者发现龙脊梯田景区的各分项旅游满意度均较高,其中均值较高的是民族特色、居民态度、服务质量和景观特色,而均值较低的是旅游购物、娱乐活动、旅游住宿和景区卫生。可见龙脊梯田景区的旅游资源（民族特色、景观特色）和服务质量（居民态度、服务质量）做的较为出色，而一些旅游基础设施（购物、娱乐、住宿、卫生）还有待提升。

通过多元逐步回归，笔者构建了龙脊梯田景区旅游满意度各分项满意度与总体满意度之间的最优模型。根据各分满意度系数的大小及它们之间的间距关系，各分满意度对总体满意度的影响程度可分为3个层次：第一层次是民族特色,对总体满意度的影响系数分别为为0.214，即其他变量不变时，民族特色提高1个百分点,总体满意度将提高0.214个百分点，对游客总体满意度影响最大；第二层次是旅游餐饮、旅游住宿、景区卫生、景区设施、景观特色和居民态度，对总体满意度的影响系数分别为0.173、0.135、0.104、0.123、0.124和0.191，即其他变量不变时，服务质量满意度、住宿满意度、娱乐满意度分别提高 1个百分点，总体满意度将分别提高0.173、0.135、0.104、0.123、0.124和0.191个百分点，对总体满意度影响较大；第三层次是旅游交通、旅游购物、娱乐活动和服务质量，对乡村旅游总体满意度的影响系数分别为0.091、0.029、0.075与 0.094，对乡村旅游总体满意度都有一定影响。

5.2 建议

5.2.1 深入挖掘当地民族文化资源

由表 4可得，民族特色对旅游满意度的影响最大，但其均值只有 3.66，因此龙脊梯田景区的民族文化旅游资源还需挖掘和升华。龙脊梯田景区居住着壮族和瑶族的数千居民，拥有丰富的民族文化资源。但是现在的文化产品开发仅停留在观光层面，只是对民族服饰、民族建筑和民族生活场景等方面的静态展示对民族文化内涵的挖掘深度不够，从而导致游客对民族文化的体验感较低。龙脊梯田景区应对景区内壮瑶民族文化资源挖掘其文化特质，提升旅游品味。同时还要关注其外在表现形式的多样化，开发出多层次的旅游产品，以满足不同游客的需求。此外，培养一些民族文化讲解人才，向游客讲解少数民族的文化、历史和民风民俗，能帮助游客更好的理解景区的文化内涵。

5.2.2 加强基础设施建设

从表4可以看出，景区设施方面,其权重因子排在前列，为0.123，而其均值仅为3.42，均值排名为第九位。可见其得分之低，急需完善。要抓住桂林打造国际旅游圣地的有利时机，向各级领导争取资金，进一步完善龙脊梯田景区的基础设施建设。据游客反映，龙脊梯田景区的公共厕所卫生、数量不太让人满意；途中公共休息场所面积小且较为简陋，很多游客反映走累了没坐的地方；景区没有成体系的引导标志，给游客造成了很大的不便。因而景区在旅游厕所数量、分布上，在公共休息场所建设上需加大建设与完善力度，在引导标志物的设计与布局上应侧重游客的需求与便捷。

5.2.3 提供特色的餐饮、旅游购物品和娱乐活动

表 4可知，龙脊梯田景区的旅游购物和娱乐活动对总体满意度的影响虽然不高，但其均值远低于平均水平，旅游餐饮对总体满意度的影响极大，但均值并不很大这三方面都还有待提升。具体来说，餐饮方面需强化地方特色，丰富食物种类，加强卫生管理，规范价格；购购物方面要丰富旅游商品的种类，优化购物环境，挖掘景区文化内涵，打造独具地方特色和民族特色的旅游商品，同时价格要公道合理，严厉打击漫天要价的行为；娱乐活动方面要精心编排地方民族歌舞，把壮瑶民族中最具代表性的歌舞展示给游客。增加一些与游客的互动环节，让游客参与到当地的生产生活中去。

5.2.4 交通、住宿、卫生条件需持续完善

表4可以得知,旅游交通、旅游住宿和景区卫生对总体满意度的影响较大，其均值不算太高，因此这 3个方面需持续完善。具体说来，交通方面，要向政府争取桂林到龙胜高速公路的修建，减少市区到景区的时间损耗。同时，停车场建设、加油站建设、洗修车服务等，都是提高龙脊梯田景区旅游满意度的必要条件；住宿方面，价格要透明，要加强管理与监督，住宿设计方面要注意细节服务，让游客住得舒心；景区卫生方面，要加强统一管理，委派专人分路段负责景区卫生，及时清扫区内垃圾，还游客一个美观的生态文化观光景区。

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