高校图书馆学生参与管理的主要模式

马天舒

（辽宁工程技术大学图书馆，辽宁 葫芦岛 125105）

高校图书馆学生参与管理的主要模式

马天舒

（辽宁工程技术大学图书馆，辽宁 葫芦岛 125105）

以参与理论作为理论基础，总结出学生委员会制、学生志愿者制、学生馆员制和质量监控制4种学生参与高校图书馆服务管理的模式，以有效解决实际工作中遇到的问题，加强对学生馆员的管理与关怀，提高学生馆员参与管理的质量和服务水平。

高校图书馆 管理模式 学生志愿者 学生馆员 质量监控

随着高等学校办学规模的扩大和信息技术的发展，以及数字图书馆建设的深入和图书馆自动化的实现，高校图书馆无论是在基础服务岗位还是信息技术含量较高的信息服务与技术维护岗位，都呈现出不同程度的专业技术工作人员紧缺、人力资源严重不足的现象。所以，一部分高校图书馆选择将基础服务工作和后勤管理社会化，引入学生参与服务工作的运行。目前来看，高校图书馆使用学生不仅改变了图书馆的人力资源结构，暂时缓解了人力资源短缺的状况，保证图书馆日常工作的基本正常运行，同时学生参与高校图书馆管理已经变成未来的一种趋势和不可或缺的强大力量。但由于图书馆管理口径不一致，以及大学生素质差异的存在，使得学生参与的服务工作时常无法保证质量与效率[1]。为了加强对学生的科学管理，提高学生参与管理工作的服务质量，笔者结合本馆在使用学生过程中遇到的若干问题，又参阅了相关的研究资料，提出高校图书馆学生参与管理的几种模式，力求增加学生参与高校图书馆管理工作的可操作性。

1 学生参与管理的基础理论

参与管理就是指在不同程度上让员工和下属参加组织的决策过程及各级管理工作，让下级员工与企业的高层管理者处于平等地位，研究和讨论组织中的重大问题，他们可以感到上级主管的信任，从而体验出自己的利益与组织发展密切相关而产生强烈的责任感；同时，参与管理为员工提供了一个取得别人重视的机会，从而给人一种成就感。员工因为能够参与商讨与自己有关的问题而受到激励。参与管理既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。参与管理的理论基础是管理学家所提出的关于人性假设的理论。20世纪30年代，美国心理学家梅奥（E.Mayo）在霍桑实验后提出了“社会人”假设，认为人的工作以社会需要为动机，人们希望管理者能够满足自己的社会需要和自我尊重的需要。持这种人性假设的管理者提出了“参与管理”的形式，让职工在不同程度上参加企业决策的研究和讨论。50年代末，麦格雷戈（D.McGregor）等人提出了“自动人”的人性假设，并结合管理问题，概括为Y理论。这种理论认为人有自我实现的需要，人的才能和潜力只有充分地发挥出来，人才能感受到最大的满足。麦格雷戈认为，在适当的条件下采取参与式的管理，鼓励人们把创造力投向组织的目标，使人们在与自己相关的事务的决策上享有一定的发言权，为满足他们的社会需要和自我实现需要提供了机会。所以员工参与管理是提高工作满意度、改善工作生活质量、提高劳动生产力的一种管理手段[2]。图书馆在参与管理理论方面的发展可以追溯到上个世纪90年代，著名图书馆学者于鸣镝先生就提出了“读者参政说”。他指出，读者应该参与图书馆的主要业务工作，应该与图书馆员工一起共建共管共用图书馆。近年来，许多高校图书馆引入学生参与图书馆管理，实现学生的参与式发展，是高校图书馆转变管理思维、创新发展模式、实现人本化与科学化发展的重要举措。调查表明，清华大学图书馆勤工助学学生管理者已达到173人，他们不仅简单地参与管理工作，还承担着技术含量较高的信息咨询服务工作，并且承包了书库的全部管理工作，为我们提供了许多成功的经验[3]。

2 高校图书馆学生参与管理的模式

2.1 学生委员会制

高校图书馆应由专人负责成立学生委员会。学生委员会下属3个小组，分别是流通阅览组、信息情报组和宣传推广组（见图1）。流通阅览组承担着图书馆流通和阅览的部分工作，主要有书库的图书上架、排架、巡库、督促学生使用代书板以及导读服务等，阅览室的工作有书刊整理、阅览室秩序维护、阅读辅导等。信息情报组则承担着图书馆的资源建设、学科服务、技术维护以及图书馆信息平台建设与维护的重任。宣传推广组承担着图书馆信息资源和服务的宣传，树立图书馆形象的任务。他们通过开展各种主题活动，利用网络、宣传板和馆刊等多种形式宣传与展示图书馆，使图书馆成为大学生的第二课堂，课余时间必定驻足的地方。管理委员会的每一个小组设置一个小组长，由资深学生管理者担任，同时配备一名专业馆员配合小组长负责各个小组的人员招募、岗位培训和日常管理工作。学生委员会每年新学期开始都要公开招聘一些志愿从事图书馆工作的新学生以替代退出或者毕业的管理者。在进行人员招募时本着近专业的原则，使学生管理者能学以致用，发挥其专业特长和兴趣爱好。流通服务组主要招聘大一新入学的学生以及志愿从事这类工作的大学生。信息情报组招聘信息管理专业和计算机专业的学生以补充技术维护部门的力量，并以学校重点建设学科的学生作为重要人选，同时其他专业也有涉及，做到既有广泛性又有针对性。宣传推广组则招聘一些具有相关特长的学生加入，使他们利用这个平台可以发挥自己的优势，展示自己的才华。新入会的学生要经过短期培训、短暂实习、经验交流等环节，然后才能上岗工作，每位在岗的学生工与图书馆的员工统一编号，做到每人都有一个工号，定岗定责[4]。

图1 学生委员会组织结构

2.2 学生志愿者制

联合国对于“志愿者”一词的定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”。志愿服务的起源是在19世纪初的西方国家，指的是宗教性的慈善服务，二战后逐渐普及化和规范化。1994年中国青年志愿者协会的成立标志着中国志愿者组织的诞生，而关于高校图书馆志愿者的相关研究从2002年起才出现[5，6]。高校图书馆学生志愿者是指在校大学生自愿贡献个人的时间和精力，不计报酬地参与图书馆的管理和读者服务活动。在校大学生志愿者无论从知识结构还是人员素质方面都有得天独厚的优势，将大学生志愿服务引入图书馆的管理活动中来，有利于图书馆挖掘人力资源，改善人力资源结构，同时可以解决高校图书馆面临的技术人员紧缺的问题[7]。

高校图书馆与校团委合作在大学生志愿者协会下设图书馆分会，并指派专人负责图书馆分会的大学生志愿者的招聘、培训和日常管理工作。大学生志愿者群体一般可以划分成两部分，一部分是单纯的不计报酬的志愿者；一部分是可以获得一定经济收入的勤工助学工。其中勤工助学工的报酬参照中华人民共和国教育部和财政部联合制定的《高等学校学生勤工助学管理办法》由校团委统一发放。大学生志愿者协会的图书馆分会下设志愿者小组和勤工助学小组（见图2）。每年新学期伊始图书馆分会从在校大学生中公开招聘热心公益事业、愿意发挥自己的特长服务于大众并代表读者利益加入图书馆以协助提高图书馆服务质量的优秀学生。其中，勤工助学工的招聘应优先考虑家庭比较困难的大学生，解决他们的经济困难。受聘志愿者都要与图书馆签订合同并接受不同层次的上岗培训。每个小组的组长由优秀的且有一定组织能力和领导能力的志愿者来担任。每个小组要自行制定严格的规章制度，并自我管理有效执行，以保证图书馆工作的顺利开展与服务质量。图书馆可以为每一位志愿者建立档案（手册），里面载有志愿者的基本信息、学期注册信息、参与服务活动记录等内容，这代表着志愿服务的一种认可，是对志愿者荣誉的确认。学期结束图书馆对每位志愿者做出正确评价，优秀志愿者上报校团委给予表扬并颁发有效证书，以激励他们发挥主动性、积极性和创造力[8]。

图2 大学生志愿者协会图书馆分会组织结构

2.3 学生馆员制

相关研究表明“学生馆员”是学生助工的统称，在这里笔者建议将学生馆员解读为学生临时工（合同工），就是说学生馆员制是不同于大学生志愿者制的完全由图书馆独立运作和雇佣的一种学生参与模式。高校图书馆在馆内成立学生馆员管理中心，并派专人负责中心的管理与运作，或者也可以由图书馆办公室来承担管理中心的日常管理。管理中心每学期都要进行新员工的招聘，招聘对象应优先考虑贫困大学生群体，应聘的贫困大学生资质确认以学生处出具的相关证明为准。每位受聘的学生馆员都要与图书馆签订以学期为单位的劳务合同，合同中要清楚地写明各自的权利、义务与罚则等条款，以利于有效地执行。每位受聘的学生馆员都要参与由管理中心组织的上岗培训和短期实习，以便更快地适应参与岗位。管理中心与图书馆共同规划与制定中心的规章制度，详细列明中心运作与管理的规则。制度的制定应充分考虑大学生馆员的专业性、时间流动性、职业可拓展性等因素，以求调动学生的积极性和创造性，培养自我管理、自我服务、自立自强的社会实践能力。同时，制度也应考虑到学生的退出机制，学期终了好的学生馆员继续升级留用，而不能胜任工作的则辞退。管理中心对于工作出色的学生馆员应委以重任，考虑让他们深度参与图书馆的管理与服务工作，并额外给与一定的物质与精神奖励，通报所在学院给与表扬[9]。

2.4 质量监控制

大学图书馆始终秉承着“以人为本、服务第一”的理念，把改善服务环境、提高服务质量作为发展与建设的主要方向。所以笔者在这里引入质量圈的概念，以求得时刻监控图书馆服务质量状况，发现问题及时解决，及时改进。所谓质量圈（又译为质量研讨小组）是日本质量管理专家石川馨于20世纪50年代末期提出来的，又称质量控制圈、解决问题组、小组或质量组。其目的是在自愿的基础上解决与质量有关的问题，员工共同努力提高产品质量。质量圈不“只是”一种方法，还是一种从组织上解决问题的方式。

大学图书馆在总馆建立质量解决问题组或称质量改进组。小组内根据服务部门的不同分别成立分小组，比如流通分组、情报分组、编目分组等。分小组的规模限定在6-10人，便于小组成员的交流与沟通。在每学期伊始，图书馆面向在校大学生公开招聘质量督导员。质量督导员需自愿加入质量解决问题组并志愿为图书馆服务质量的改进与提高贡献自己的一份力量。图书馆招聘的质量督导员需深入服务一线和读者群体，采集、整理与服务质量有关的问题，通过科学的方法找到解决问题的良策并加以实施和验证。质量督导员不仅参与问题解决的设计，同时监督解决方案的有效实施。学期末图书馆对于工作卓有成效的质量督导员应给予表扬和物质奖励，并通知所在院系给予表扬和认可[10]。

3 高校图书馆学生参与管理的建议

3.1 规范参与大学生的管理

大多数高校图书馆聘用在校大学生参与业务工作的过程中，没有统一的领导、专人负责和针对性的管理制度，所以大学生参与过程中存在很多问题。笔者阅读相关资料认为，在雇佣大学生馆员方面，高校图书馆应该指派专人负责和统一管理，并针对参与大学生这一群体的特殊性制定弹性的、灵活的管理制度。一些研究显示，大学生馆员普遍比较关心薪酬分配的公平性。根据教育部、财政部2007年联合制定的《高等学校勤工助学管理办法》中关于勤工助学酬金标准的规定，校内临时岗位按小时计酬，原则上不低于每小时8元人民币。当前大多数的高校图书馆采用的都是8元时薪报酬的标准，并未体现多劳多得，岗位不同、分配有别的特点，这已经完全不符合当前的实际情况，很难缓解大学生的经济压力，也会挫伤大学生的积极性，滋生消极不满情绪。所以高校图书馆应建立赏罚分明的薪酬体系，制定基本薪酬标准，实现客观、公平的薪酬分配。

3.2 实行有效的岗前培训

好多高校图书馆并没有对参与的大学生开展深入的正规培训，只是简单讲解、即时上岗，通过在岗馆员的“传帮带”方式开展工作，所以难以保证图书馆服务工作的顺利进行和服务质量的提升。高校图书馆应委派专人负责培训工作，主要工作有确定培训内容、编写培训教材、制作培训课件、安排教师等。岗前培训的内容分为初步知识了解和专业知识培训两部分。初步知识了解主要涉及图书馆基本概况与历史沿革、管理制度、基本规则、职业道德、业务技能等，专业知识主要指的是图书馆专业知识、信息管理知识、信息检索知识、信息服务知识、本馆信息管理系统和数据库的使用等。受训的大学生还要接受为期一周的实习，当然各个图书馆可以根据自己的实际情况安排实习期。实习的目的是使大学生可以理论联系实际，更快地适应所参与的岗位，尽快完成角色转换。同时图书馆各种学术交流与培训活动都应尽可能地吸纳学生馆员们参加，既可以提高大学生的专业理论水平，也可以融洽图书馆工作人员与大学生之间的关系，增加相互接受度。

3.3 提高与馆员老师的整合度

目前，大多数高校图书馆的工作人员对于参与大学生还存在着一定的误解，没有认识到大学生应起到的作用和创造的价值，时常出现学生来了，老师却闲了，学生又顾及师生关系不敢反驳，只有默默地承受或者选择辞职。所以加强参与大学生与图书馆工作人员的沟通与理解，整合大学生与老师的合作关系至关重要。

高校图书馆应建章立制，明确规定参与大学生岗位的职责与奖惩办法，同时应写明与大学生合作的老师的角色与责任，明确馆员老师的指导者、参与者与合作者的角色，并阐明与大学生沟通的重要性。鼓励馆员老师主动与大学生交流沟通，及时指明学生的错误，及时改正，并给予表扬，培养大学生自强、自立、自信的品格，充分调动大学生的积极性和创造性，令他们觉得自己就是图书馆的主人，与图书馆的命运息息相关，消除师生之间的生疏与隔阂，融洽师生之间的合作关系。同时馆内也应经常组织大学生和馆员共同参加的各种活动，以密切他们之间的联系，更好地开展工作。

3.4 设计与丰富参与大学生岗位

大多数高校图书馆引入大学生参与的岗位，都是基于图书馆服务自身的需要，是低技术性的、重复的、单调的，并没有考虑大学生所学的专业背景和兴趣爱好，忽略了大学生社会实践能力、智慧和潜能的开发，大学生们觉得很难学以致用，无法保持持续的参与热情。所以，高校图书馆应充分重视大学生的岗位设计，使他们既能发挥专业特长，又能契合兴趣爱好。一方面在图书馆原有设置的岗位上，应充分考虑大学生的专业特性及个人意愿来安排他们的工作，使工作内容更加丰富化、兴趣化；另一方面，图书馆在建设与发展过程中也要不断地开拓与进取，在一些前沿的课题和项目中也可以引入大学生参与。一则充分利用大学生的专业优势以激发学生的创造力，二则将学生的知识能力与工作人员的业务能力充分结合，使参与大学生成为高校图书馆最佳的人力资源[11]。

4 结语

大学生参与高校图书馆的服务与管理已日益成为一种趋势，各高校图书馆都在不懈地探索和努力地尝试。高校图书馆应科学地管理，正确地引导大学生参与到图书馆的服务管理工作中来，不仅有利于高校图书馆解决专业技术人才短缺的问题，同时培养了大学生的社会实践能力、职业能力和职业素质，逐步构建大学生和馆员共同管理图书馆、共同建设图书馆，互利共赢的发展道路。

[1]徐端娥.高校学生参与图书馆管理的现状及发展[J].图书馆，2012（6）：138.

[2]MBA智库百科.参与管理[EB/OL].[2014-10-10].http：//wi⁃ki.mbalib.com/wiki/%E5%8F%82%E4%B8%8E%E7% AE%A1%E7%90%86.

[3]于鸣镝.试论读者参政权[J].中国图书馆学报，1992（2）：10-12.

[4]刘婷婷.高校图书馆学生参与管理委员会模式的探索[J].大学图书情报学刊，2013（3）：52-55.

[5]徐恩元，黄黄.我国图书馆志愿者研究综述[J].图书馆论坛，2011（12）：102-108.

[6]宁艳艳.关于高校图书馆开展志愿者活动的设想[J].河北科技图苑，2002（6）：25-26.

[7]邓彦.图书馆发展志愿精神略论[J].图书馆工作与研究，2008（4）：1-6.

[8]邓敏，罗臻.基于工作团队的高校图书馆学生志愿者分类管理策略研究——以广西工学院图书馆为例[J].农业图书情报学刊，2013（5）：139-142.

[9]段连金，袁新宇.谈高校图书馆引进贫困学生参与图书管理[J].教书育人，2014（2）：18-19.

[10]百度百科.质量圈管理[EB/OL].[2014-10-10].http：// baike.baidu.com/view/2903939.htm?fr=aladdin.

[11]逯泉呈.高校图书馆勤工助学生的组织归属感研究[D].重庆：西南大学，2012：69-74.

马天舒女，1971年生。硕士，馆员。研究方向：图书馆业务与管理。

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2015-03-05；责编：张欣。）