加强血防专科医院文化建设塑造医院品牌

2015-02-21王宗娜

现代医院 2015年9期

王宗娜

中共十八届三中全会审议通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》中提出:深化医药卫生体制改革，取消以药补医，理顺医药价格，建立科学补偿机制，使市场在资源配置中起决定性作用。这种卫生体制改革的不断深入，使得医院之间的竞争日趋激烈。我院作为一家三级综合性医院，同时是荆州市血吸虫病防治专科医院、湖北省血吸虫病临床诊疗中心，为使医院在市场竞争中处于不败之地，解决医患矛盾，我院领导在完善了医疗设备配备，加强了医院后备人才的培养与储备后，作出加强医院文化建设，塑造医院品牌的决策，经过几年的实践，取得了一定的成效，使得患者、医院与医护人员三者之间实现了三方共赢。

1 医院文化的内涵

医院文化是整个社会主义文化的一个组成部分，是医院在传统文化与现代文明的影响下，在长期的医疗实践过程中形成的具有本院特色的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和［1］。简言之，包括三方面内容:医院精神、制度文化与物质文化，其中精神文化是医院的灵魂［2］，制度文化是保证，物质文化是基础，三者有机统一，缺一不可。

2 医院文化建设与医院发展的关系

医院文化建设是医院生存发展的助推器，培育优秀的医院文化是医院发展的根本途径。每个医院在自身的长期医疗实践中，经过不断培育，倡导形成自己特有的医院文化。我院是一个有八十多年办院历史的“老”字号医院，形成“爱岗敬业、刻苦钻研、明礼诚信、无私奉献”的三医精神，“以病人为中心”的服务理念。通过这种精神和理念，使每位职工凝聚起来［3］，团结起来、共同关心医院的前途和命运;使每位职工在价值取向、行为上有了前进的方向，在思想上、行为上不自觉地约束自己，起到了约束和规范的作用;通过向患者宣传这种精神和理念，改善了医院在患者心中的整体形象，无形中宣传了医院，树立了医院品牌。反过来，品牌的提升，对每位医务工作者都是一个巨大的鼓励，使得每位职工在工作中找到了自身的价值。

3 医院品牌与医院发展的关系

医院品牌应该是一个浓缩的识别符号，一提到这个品牌，患者马上会联想到它固定的特点和优越性［4］。我院作为一个“三级”综合性医院，荆州市血吸虫病防治专科医院，有其“先天性”的绝对优势，以挂牌湖北省血吸虫病临床诊疗中心为契机，使血防医院品牌做大、做强，对医院今后可持续发展有着不可估量的影响。我院曾提出“院有特色、科有特点、人有特长”的“三特”方针来实现医院、科室、个人的发展，我院把发展血防专科医院作为医院的一个特点，意义深远。湖北省作为血吸虫地方病的大省，慢性血吸虫病和晚期血吸虫病，人口基数很大，我院把血防专科医院的品牌建设好，有其存在的现实意义和社会意义，很好地打造这一品牌，树立好良好的自身品牌形象，不仅可夯实血吸虫病水平在我省地位，同时也可带动其他专业的发展。在今后的市场竞争中，可能会成为决定医院发展的关键因素。

4 加强血防专科医院文化建设的探索与实践

医院文化建设绝非朝夕工程，而是一项长期的系统的工程，在文化建设中，只有不断地超越自我，才能有效促进医院可持续发展［5］。

4.1 强化医院血防专科建设，夯实专科战略实力

修订《湖北省晚期血吸虫病人救治管理方案》、《晚期血吸虫病临床路径》;与武汉同济医院共同协作，在全国范围内率先成功开展晚血患者肝移植术;主办《血吸虫病的内科治疗》、《血吸虫病实验诊断研讨班》等国家级继续医学教育项目2项。

4.2 通过宣传医院文化，凝心聚力，形成共同的价值取向

医院经过长期的医疗实践，形成了“爱岗敬业、刻苦钻研、明礼诚信、无私奉献”的三医精神，这是我院每位医务工作者在工作中必须践行的行为准则和最高标准。医院在进院大门最醒目的地方立标牌，强化这种观念。在电梯、楼梯入口处也立牌宣传;在给患者宣传资料和取化验检查的资料袋上也印上我们医院的精神，目的是向社会宣传我们医院的文化，接受社会的监督。同时在诊疗活动中，强调以人为本，确立“以病人为中心”的服务理念，同样在医院醒目处立牌警示我们每位医务工作者，牢记这一服务理念，情系患者，办人民的医院，让患者满意。借鉴别的医院成功管理经验，对职工提出两个“S”的追求理念，一个是Struggle(努力)，就是要有奋斗精神;第二个是Success(成功)，就是要有成功的理念;激励职工在工作中奋斗成功，找到自身的价值。

4.3 通过完善医院规章制度，提升医疗服务质量

医疗服务质量是医院的生命线，没有医疗质量，一切都无从谈起。医院的信誉，从本质上讲取决于医疗质量，医疗服务质量是医院文化最重要的标志［6］。我院通过借鉴国内先进医院的管理经验，为确保医疗质量的提升，确保医疗安全，确保医院可持续发展，编写了《制度与职责汇编》一书，职工人手一册，不同的岗位对号入座，知道自己应该干什么，不应该干什么，一目了然，这样在制度上确保了医疗安全和医疗质量。同时我院还在制度上进行了创新，提出了危重病人和手术病人管理的“手术总监制度”。具体方法就是每晚由医务科指定一名“手术总监”进行行政夜查房，把第二天要手术的患者各种资料和术前准备核查一遍，发现问题，立即给患者所处科室科主任提出意见，堵漏洞，仍不达手术要求者，“手术总监”有权暂停手术。对非手术病情危重患者，了解情况，是否需全院协作或上级医院指导，上报业务院长，共同决策，确实做到“病人的利益高于一切”，尽可能地确保了医疗安全和医疗质量。

4.4 通过参与公益事业，宣传医院品牌及医院文化

我院作为公立的“三级”医院和血防专科医院，发挥自身的优势，努力承担社会责任，积极参与公益活动，无声宣传医院品牌和医院文化。我院发挥自身技术优势，帮扶乡镇医院及卫生院培养血防人才，积极参与“万名干部进万村惠万民”活动，定期到血吸虫病疫区进行义诊，进行健康知识讲座，建立医疗绿色通道，积极救治“三无”病人，用实际行动承担社会责任。曾联合市红十字会，为晚期血吸虫病患者募捐，免费救治多名晚期血吸虫病患者，赢得了社会的赞誉。免费救治一名重度脊柱侧弯的少女，让其获得新生，扩大了医院的知名度。

4.5 与大学院校合作，夯实医院品牌

为确保医院在发展中永处不败之地，我院积极与大学院校合作，提升医院科研水平能力，提高高难度手术操作能力，先后与华中科技大学同济医院合作，完成了“双介入治疗后腹腔镜脾切除治疗晚期血吸虫病肝硬化的临床研究”，完成了晚期血吸虫病肝硬化、肝衰竭患者的肝移植术。选派部分医生到协和医院学习，回院后独立开展晚血病人上消化道大出血患者急诊内镜下套扎止血，组织胶及硬化剂注射止血等高难度、高风险诊疗操作，夯实了医院的品牌。