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加强血防专科医院文化建设 塑造医院品牌

2015-02-21王宗娜

现代医院 2015年9期
关键词:血防专科医院血吸虫病

王宗娜

中共十八届三中全会审议通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》中提出:深化医药卫生体制改革,取消以药补医,理顺医药价格,建立科学补偿机制,使市场在资源配置中起决定性作用。这种卫生体制改革的不断深入,使得医院之间的竞争日趋激烈。我院作为一家三级综合性医院,同时是荆州市血吸虫病防治专科医院、湖北省血吸虫病临床诊疗中心,为使医院在市场竞争中处于不败之地,解决医患矛盾,我院领导在完善了医疗设备配备,加强了医院后备人才的培养与储备后,作出加强医院文化建设,塑造医院品牌的决策,经过几年的实践,取得了一定的成效,使得患者、医院与医护人员三者之间实现了三方共赢。

1 医院文化的内涵

医院文化是整个社会主义文化的一个组成部分,是医院在传统文化与现代文明的影响下,在长期的医疗实践过程中形成的具有本院特色的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和[1]。简言之,包括三方面内容:医院精神、制度文化与物质文化,其中精神文化是医院的灵魂[2],制度文化是保证,物质文化是基础,三者有机统一,缺一不可。

2 医院文化建设与医院发展的关系

医院文化建设是医院生存发展的助推器,培育优秀的医院文化是医院发展的根本途径。每个医院在自身的长期医疗实践中,经过不断培育,倡导形成自己特有的医院文化。我院是一个有八十多年办院历史的“老”字号医院,形成“爱岗敬业、刻苦钻研、明礼诚信、无私奉献”的三医精神,“以病人为中心”的服务理念。通过这种精神和理念,使每位职工凝聚起来[3],团结起来、共同关心医院的前途和命运;使每位职工在价值取向、行为上有了前进的方向,在思想上、行为上不自觉地约束自己,起到了约束和规范的作用;通过向患者宣传这种精神和理念,改善了医院在患者心中的整体形象,无形中宣传了医院,树立了医院品牌。反过来,品牌的提升,对每位医务工作者都是一个巨大的鼓励,使得每位职工在工作中找到了自身的价值。

3 医院品牌与医院发展的关系

医院品牌应该是一个浓缩的识别符号,一提到这个品牌,患者马上会联想到它固定的特点和优越性[4]。我院作为一个“三级”综合性医院,荆州市血吸虫病防治专科医院,有其“先天性”的绝对优势,以挂牌湖北省血吸虫病临床诊疗中心为契机,使血防医院品牌做大、做强,对医院今后可持续发展有着不可估量的影响。我院曾提出“院有特色、科有特点、人有特长”的“三特”方针来实现医院、科室、个人的发展,我院把发展血防专科医院作为医院的一个特点,意义深远。湖北省作为血吸虫地方病的大省,慢性血吸虫病和晚期血吸虫病,人口基数很大,我院把血防专科医院的品牌建设好,有其存在的现实意义和社会意义,很好地打造这一品牌,树立好良好的自身品牌形象,不仅可夯实血吸虫病水平在我省地位,同时也可带动其他专业的发展。在今后的市场竞争中,可能会成为决定医院发展的关键因素。

4 加强血防专科医院文化建设的探索与实践

医院文化建设绝非朝夕工程,而是一项长期的系统的工程,在文化建设中,只有不断地超越自我,才能有效促进医院可持续发展[5]。

4.1 强化医院血防专科建设,夯实专科战略实力

修订《湖北省晚期血吸虫病人救治管理方案》、《晚期血吸虫病临床路径》;与武汉同济医院共同协作,在全国范围内率先成功开展晚血患者肝移植术;主办《血吸虫病的内科治疗》、《血吸虫病实验诊断研讨班》等国家级继续医学教育项目2项。

4.2 通过宣传医院文化,凝心聚力,形成共同的价值取向

医院经过长期的医疗实践,形成了“爱岗敬业、刻苦钻研、明礼诚信、无私奉献”的三医精神,这是我院每位医务工作者在工作中必须践行的行为准则和最高标准。医院在进院大门最醒目的地方立标牌,强化这种观念。在电梯、楼梯入口处也立牌宣传;在给患者宣传资料和取化验检查的资料袋上也印上我们医院的精神,目的是向社会宣传我们医院的文化,接受社会的监督。同时在诊疗活动中,强调以人为本,确立“以病人为中心”的服务理念,同样在医院醒目处立牌警示我们每位医务工作者,牢记这一服务理念,情系患者,办人民的医院,让患者满意。借鉴别的医院成功管理经验,对职工提出两个“S”的追求理念,一个是Struggle(努力),就是要有奋斗精神;第二个是Success(成功),就是要有成功的理念;激励职工在工作中奋斗成功,找到自身的价值。

4.3 通过完善医院规章制度,提升医疗服务质量

医疗服务质量是医院的生命线,没有医疗质量,一切都无从谈起。医院的信誉,从本质上讲取决于医疗质量,医疗服务质量是医院文化最重要的标志[6]。我院通过借鉴国内先进医院的管理经验,为确保医疗质量的提升,确保医疗安全,确保医院可持续发展,编写了《制度与职责汇编》一书,职工人手一册,不同的岗位对号入座,知道自己应该干什么,不应该干什么,一目了然,这样在制度上确保了医疗安全和医疗质量。同时我院还在制度上进行了创新,提出了危重病人和手术病人管理的“手术总监制度”。具体方法就是每晚由医务科指定一名“手术总监”进行行政夜查房,把第二天要手术的患者各种资料和术前准备核查一遍,发现问题,立即给患者所处科室科主任提出意见,堵漏洞,仍不达手术要求者,“手术总监”有权暂停手术。对非手术病情危重患者,了解情况,是否需全院协作或上级医院指导,上报业务院长,共同决策,确实做到“病人的利益高于一切”,尽可能地确保了医疗安全和医疗质量。

4.4 通过参与公益事业,宣传医院品牌及医院文化

我院作为公立的“三级”医院和血防专科医院,发挥自身的优势,努力承担社会责任,积极参与公益活动,无声宣传医院品牌和医院文化。我院发挥自身技术优势,帮扶乡镇医院及卫生院培养血防人才,积极参与“万名干部进万村惠万民”活动,定期到血吸虫病疫区进行义诊,进行健康知识讲座,建立医疗绿色通道,积极救治“三无”病人,用实际行动承担社会责任。曾联合市红十字会,为晚期血吸虫病患者募捐,免费救治多名晚期血吸虫病患者,赢得了社会的赞誉。免费救治一名重度脊柱侧弯的少女,让其获得新生,扩大了医院的知名度。

4.5 与大学院校合作,夯实医院品牌

为确保医院在发展中永处不败之地,我院积极与大学院校合作,提升医院科研水平能力,提高高难度手术操作能力,先后与华中科技大学同济医院合作,完成了“双介入治疗后腹腔镜脾切除治疗晚期血吸虫病肝硬化的临床研究”,完成了晚期血吸虫病肝硬化、肝衰竭患者的肝移植术。选派部分医生到协和医院学习,回院后独立开展晚血病人上消化道大出血患者急诊内镜下套扎止血,组织胶及硬化剂注射止血等高难度、高风险诊疗操作,夯实了医院的品牌。

4.6 成功开展全国首例晚期血吸虫患者肝移植术

医院与武汉同济医院共同协作,在全国范围内率先开展晚血病患者肝移植术,手术取得成功。

通过加强医院文化建设,助推了医院品牌,夯实了医院品牌,有力地推动了医院稳定、协调和可持续发展。加强医院文化建设,提升了医院核心竞争力和软实力,使医院科学发展有了思想保证和精神动力[7]。

近两年来,医院各项业务指标逐年递增,增幅达30%以上,患者满意度达98%以上,实现了医院、患者、医务人员“三赢”的局面。

[1]张东泉.文化兴院,增强医院发展软实力[J].医院管理论坛,2013,30(5):21.

[2]王 莉.加强医院文化建设提升医院核心竞争力[J].现代医药卫生,2009,25(19):3023 -3024.

[3]刘运祥,李成修,尹爱田,等.以人为本理念在医院文化建设中的实践[J].中华医院管理杂志,2010,26(1):25 -27.

[4]张澄宇.现代医院品牌建设的策略研究[J].中国医院管理,2006,26(5):33.

[5]周乃忠.医院文化建设的路径选择——由山西省内医院文化建设现状而引发的思考[J].现代医院管理,2014(2):85-87.

[6]宿 娜.浅谈医院文化建设和档案管理[J].医疗卫生管理,2013,4(12):142.

[7]石依群,马雅丰.医院文化品牌培育实践与成效[J].现代医院管理,2013(4):78-79.

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