基于PDCA过程控制的顶岗实习管理

刘永，孙蔚闻

高职院校的顶岗实习分为两种类型：教学顶岗实习与毕业顶岗实习。前者是在教学中期的安排，以学生认识专业、认识企业、认识岗位，实现专业知识与岗位实际相结合的教学实习行为；后者是在毕业前的学期安排，以学生就业为导向的毕业实习行为。然而，无论是教学顶岗实习，还是毕业顶岗实习，都面临着教学与管理等诸多问题。本文将PDCA循环理论运用于顶岗实习管理，即从计划制定、方案实施、过程监控到反馈与改进的全过程，从而提高顶岗实习的质量。

一、目前顶岗实习中存在的问题

（一）学生的认识问题

一、二年级的学生对顶岗实习的认识不到位，虽然对顶岗实习有所了解，但理解不深入。有相当部分学生认为教学实习应该在学校实验（实训）室进行，而在企业的顶岗实习不是学习，也不是教学行为。同时，由于学校环境与企业环境存在着很大差异，学生怕吃苦、不适应、职业意识差等也影响了对顶岗实习的认识和实施。

毕业班的学生对顶岗实习既是就业过程，更是教学过程的认识不足。有的学生职业道德缺失，借口专业不对口而频繁调换实习单位；有的学生缺乏责任心、敬业精神和吃苦耐劳作风，影响毕业顶岗实习的顺利进行，导致实习质量不高。

（二）企业的认识问题

对于财经类专业学生，由于岗位的特殊性和学生无实际工作经验，企业不太愿意接收学生到企业顶岗实习；对于工科类专业学生，企业顾虑顶岗实习的时间有限，其投入的培训成本高，对学生顶岗实习的时间提出了比较苛刻的要求；对于土建类专业学生，由于实习分散、安全问题较大，建筑类企业大多不愿意接收学生顶岗实习。

（三）专业对口率问题

虽然制定了专业教学顶岗实习大纲，但由于企业生产性质和生产任务的原因，顶岗实习在时间、内容及要求上不可能与实习大纲完全一致，绝大部分工科专业学生的顶岗实习基本上是在流水生产线上工作，技术含量相对较低。如果完全以专业对口岗位实习来要求，那么学生对实习的认识是不清楚的，甚至是片面的，在实际操作中也是难以做到的。顶岗实习更多的是了解企业、熟悉企业，培养学生的职业素养。

（四）管理不到位问题

对于顶岗实习，特别是毕业顶岗实习，由于学生分散在众多企业，在学生离校参加顶岗实习的大半年时间内，往往会出现学生无法联系、毕业论文（设计）指导老师无从指导的现象，甚至有的学生很长时间处于一种“失踪”状态。同时，又因为是以就业为导向，所以顶岗实习的管理与就业的矛盾也十分突出。

（五）考核与评价问题

虽然学校和学院都在顶岗实习管理上下了一番功夫，但在顶岗实习与课程体系的关系上，在顶岗实习与学分制的联系上还没有真正落实到位，对顶岗实习的考核、评价与成绩认定体系也还不健全。

二、PDCA循环下的顶岗实习管理

针对顶岗实习管理中存在的诸多问题，我们运用PDCA过程控制方法，通过对顶岗实习过程各环节的调查、分析、研究和管理，形成了以各种顶岗实习管理文件为基本要素的全流程顶岗实习质量监控动态开放体系，通过对顶岗实习的全过程进行管理和监督来解决顶岗实习中存在的问题。

（一）计划阶段（P）

该阶段的主要工作是：（1）选择顶岗实习与就业基地 （结合专业人才培养方案要求和校企合作的紧密度进行选择）；（2）明确学生顶岗实习和就业的职责（制定毕业生参与顶岗实习、毕业设计和就业的注意事项等）；（3）进行实习安全管理（包括顶岗实习、毕业设计和就业的安全工作）；（4）制定紧急情况预案（包括应对各种突发事件的预案）；（5）选择顶岗实习、毕业设计的指导教师，并明确其职责等。

首先，选择合作伙伴，建设实践教学与就业基地，建立深度的校企合作关系。以校企合作协议为指导文件，与深度合作企业签署顶岗实习协议，明确校企双方的责任与义务。如我院不仅与众多企业建立了良好的深度合作关系，而且还充分发挥政府、行业协会的积极作用，与市住建委、质监站，市农委，电线电缆行业协会签署了合作框架协议。土建类专业、农业类专业、线缆专业的大部分顶岗实习都是在政府职能部门、行业协会的精心指导与协商安排下开展的。

其次，校企共同制定专业人才培养方案。在人才培养方案中，根据企业生产性质、生产需求等不同特点，明确顶岗实习教学任务，安排顶岗实习时间，规定顶岗实习学分。在教学顶岗实习中，将学生认识企业、认识岗位工作任务和企业生产管理流程，以及提高学生的职业素养与培养吃苦耐劳精神等作为主要的教学内容。在毕业顶岗实习过程中，建立一种以过程控制为特色，融顶岗实习、毕业设计、评价考核、就业管理为一体，校内外指导教师全面参与，毕业生具体实践的管理模式。

再次，建立学生顶岗实习信息库，为过程控制打下扎实基础。具体内容除了学生个人的学籍信息外，还包括学生的家庭信息、顶岗实习单位、就业单位以及校外实习指导教师等信息，充分利用网络资源，加强信息的电子化管理。结合毕业生的实习单位落实情况，通过二级学院建立交流平台，加强校内外指导教师的沟通与对接。

（二）执行阶段（D）

根据专业特点、人才培养方案要求与企业生产实际，落实顶岗实习计划。在教学顶岗实习中，建立二级学院与企业、教研室与车间、教师与师傅的三级顶岗实习管理体系。对于单一实习企业，由校企直接协商顶岗实习的岗位。对于多个企业同时进行的顶岗实习，在行业协会等牵头下，由学生填写实习志愿，校企共同审批、安排学生到相应企业顶岗实习。如涉农专业是通过市农委、市园林协会联系和安排专业教学顶岗实习；土建类专业通过市建筑行业协会协调和安排教学顶岗实习。在毕业顶岗实习中，将顶岗实习与学生就业结合起来，有选择地将有关企业请到学校来举行大型招聘会，通过学生与企业双向选择确定顶岗实习及就业单位。

校企合作订单班学生的顶岗实习，按照人才培养方案要求，到所在合作企业完成顶岗实习任务。如美的学院的“美的班”，按照人才培养方案要求，于第1、3、5学期在芜湖美的公司分别完成了1个月、2个月和半年的教学顶岗实习；线缆学院的“线缆班”则在无为县线缆行业协会牵头协调下，分别在新亚特等8个线缆企业完成了顶岗实习任务。

（三）检查阶段（C）

（1）学校检查。由校领导组织相关职能部门到顶岗实习基地进行教学检查。如线缆学院的“线缆班”学生在无为县新亚特等8个线缆企业的顶岗实习，校领导带领教务处、校企合作办、机械工程学院等部门领导到企业，通过走访、实地检查、召开顶岗实习学生座谈会等，了解、检查顶岗实习情况。由于线缆学院“线缆班”是在市企业联合会的牵头下，在无为县电线电缆行业协会的积极支持下，学校与无为县政府签署的《县校战略合作框架协议》而成立的校企双主体学院，因此在顶岗实习检查中，学校还邀请了市企业联合会领导、无为县分管副县长和电线电缆行业协会负责人等，一同进行学生顶岗实习的检查活动，解决了顶岗实习中存在的困难和问题。

（2）二级学院检查。各二级学院顶岗实习领导小组根据 《芜湖职业学院学生顶岗实习管理规定》要求，结合顶岗实习工作计划和安排，走访学生顶岗实习单位，通过和企业交流、和顶岗实习学生座谈，发现并解决了在顶岗实习中存在的问题。学生在专业技能和职业素质等方面有了较大提升，顺利完成了本学期的顶岗实习任务。

（3）教学督导组检查。教学督导工作是学院教学工作的重要组成部分。一是院教学督导组检查各专业顶岗实习计划安排的专业性、科学性和实施性。二是在顶岗实习过程中，深入顶岗实习企业、基地，实地考察顶岗实习效果，与顶岗实习企业进行交流，帮助解决顶岗实习中存在的困难和问题。三是在顶岗实习结束后，参加顶岗实习总结会。

（4）信息化手段检查。一是通过“顶岗实习网络管理系统”检查。学生到岗一周前须登录“芜湖职业技术学院顶岗实习网络管理系统”注册有关信息，以便指导教师检查指导。二是以电话、短信、顶岗实习QQ群、E-mail、网上留言等多种方式检查。学校对毕业顶岗实习学生实行实习管理过程控制与毕业论文（设计）指导教师一体化模式，即毕业论文（设计）指导教师也是学生顶岗实习的指导教师，这就使对顶岗实习学生的管理不会出现真空，能够落实到具体的人和具体的事上来。过程控制和一体化模式的关键于校内外顶岗实习、毕业设计指导教师的有效沟通与对接，以及对于所指导学生的全过程指导、交流和考核评价。要探索建立毕业设计校内外“双导师”制：校外指导教师依据所指导学生每月的报表（含实习岗位、实习内容、心得体会等）给出月评价（含实际工作能力、组织协调能力、与人沟通能力、创新意识、心理承受能力等）；校内指导教师根据对学生的每月联络情况所做的月指导记录、顶岗实习报告或毕业论文（设计）给出实习评价。

（四）考评阶段（A）

建立学校、企业和学生三方评价机制，强化过程性考核。对教学顶岗实习，实习工作结束时，由学校、企业和学生填写《学生顶岗实习手册》，作为最终评定学生教学顶岗实习成绩的依据。对毕业顶岗实习，将《学生顶岗实习手册》、顶岗实习报告或毕业论文（设计）作为综合评定学生毕业顶岗实习成绩的依据。在顶岗实习中，企业重点关注实习过程的考核，依据所指导学生每月的报表 （含岗位技能的掌握程度、职业能力高低、实习内容、心得体会等）给出月评价（含实际工作能力、组织协调能力、与人沟通能力、创新意识、心理承受能力等）；学校根据学生的自我评价、企业的过程评价、教师指导学生的每月联络情况记录、顶岗实习总结报告和毕业设计给出评价成绩。最后由二级学院顶岗实习工作指导小组根据三方评定结果对学生顶岗实习教学环节的成绩进行综合评定，并将顶岗实习成绩纳入学生的学籍管理，作为学生毕业的必要条件。

三、结语

顶岗实习是职业院校人才培养方案的重要组成部分，是实现教育与职业、理论与实践相结合的有效手段。规范顶岗实习运行制度，建立顶岗实习工作流程，加强顶岗实习过程管理，实施毕业顶岗实习管理过程控制与毕业论文（设计）指导教师一体化模式，是保证顶岗实习有序进行和提高质量的关键措施。合理选择企业，建立校企深度合作关系，形成政府主导、行业参与、学校主体的合作联动形式，是保证顶岗实习有效进行的重要基础。

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