思维导图在馆际互借与文献传递服务中的应用——以北京师范大学图书馆CASHL服务为例*

本文系中国高校人文社会科学文献中心(CASHL)前瞻性研究项目“新信息环境下CASHL资源与服务拓展设计研究”的成果之一。

思维导图在馆际互借与文献传递服务中的应用——以北京师范大学图书馆CASHL服务为例*

本文系中国高校人文社会科学文献中心(CASHL)前瞻性研究项目“新信息环境下CASHL资源与服务拓展设计研究”的成果之一。

摘要介绍思维导图的特征和优点，分析国内高校图书馆馆际互借与文献传递服务的现状及存在的问题，以北京师范大学图书馆的CASHL服务为例，探讨思维导图在馆际互借与文献传递服务中的各种应用，以期提高馆际互借与文献传递工作的效率和服务水平。

关键词思维导图馆际互借文献传递CASHL

1概述

1.1　思维导图及其优点

英国“记忆之父”托尼·巴赞(Tony Buzan)于20世纪70年代提出思维导图，发展至今，全球应用广泛。思维导图以图文并重的形式，用隶属与层级表现各级主题的关系，将主题与图像、颜色等建立链接，利用记忆、阅读、思维的规律，实现对思维、信息和项目任务等的可视化、分类、组织与管理，使人在逻辑清晰、条理明晰的关联网络中综观全局，洞察来龙去脉，提高记忆力和注意力，进而产生新想法[1-2]。

思维导图的绘制可采用“纸张+彩笔”的手工绘制方式，也可采用计算机软件制作。目前，常见的思维导图软件有MindManager、MindMap、Inspiration、FreeMind等，这些软件都具有形象、直观、友好的用户界面和丰富的功能，且各有特色。研究表明，利用思维导图不仅可以将头脑中无序的信息清晰化、可视化，还可以迅速把握思考路径，在交流与分享中明确表达自己的观点，提高工作效率[3]。

1.2　馆际互借与文献传递服务现状

现阶段，馆际互借与文献传递是各类型图书馆弥补馆藏资源不足，以共享方式最大化资源使用效益而普遍开展的一项常规服务。各级各类的馆际互借与文献传递系统比比皆是，以高校图书馆的馆际互借与文献传递系统为例，主要有全国性的三大文献传递系统(CALIS、CASHL和NSTL)、区域性的文献传递系统(BALIS、ZADL、天津市高校馆际互借系统等)以及同类专业院校图书馆间的馆际互借与文献传递系统等。这些系统的文献覆盖类型及范围虽各不相同，但在一定程度上有所交叉，且处理流程各不相同。这就要求工作人员掌握各系统的特点及处理流程，在各系统中熟练切换，并能综合利用各系统的特点，促进各系统间的优势互补。同时，读者在获取文献时也困扰重重，难于选择。

笔者通过图书馆网站调查和QQ个别访谈，调研CASHL服务馆和成员馆、国家图书馆、上海图书馆的馆际互借与文献传递业务开展情况及人员配置情况。调查发现，多数图书馆除了使用CASHL系统外，还同时使用其他馆际互借与文献传递系统，多个系统(如CALIS系统及各省市的区域性馆际互借与文献传递系统)同时并行。在人员配置方面，大多数高校图书馆采用专职与兼职相结合的方式开展文献传递服务，仅有清华大学、北京大学、中国人民大学等极少数高校的图书馆对馆际互借和文献传递业务进行细分，明确各系统的相关联系人，但在实际工作中也同大多数高校图书馆一样，一人同时处理多个系统的事务。同时，我国区域性图书馆联盟中，大多没有设立专职人员，而是通过兼职人员来实现联盟的运作[4]。以北京师范大学图书馆(以下简称“我馆”)为例，馆际互借员队伍是由“专职馆员+兼职馆员+勤工助学学生工+学生志愿者”构成。尤其是在CASHL开展各类优惠活动期间，系统事务剧增，需要调动兼职人员队伍。因此，造成馆际互借与文献传递服务系统多；工作人员需随时在不同系统之间切换；专、兼职人员相互配合，工作交接、人员培训事务频繁等。

1.3　思维导图在馆际互借与文献传递服务中应用的可行性

思维导图在我馆CASHL服务中的应用表明，思维导图可帮助工作人员从全局视角梳理问题，对各个馆际互借与文献传递服务系统的特点及处理流程进行可视化表述，提高工作效率；利用思维导图“图文并重”的特点，完成馆际互借与文献传递服务的宣传策划，可以提升宣传效果，同时可帮助读者厘清各系统的资源与服务特点，提高馆际互借与文献传递服务的易用性。

2如何将思维导图应用于馆际互借与文献传递服务

2.1　思维导图在CASHL工作管理中的应用

(1)系统功能概览导图化，帮助工作人员掌握全局。

传统的系统功能介绍通常以线性化方式呈现系统的功能和特点，视觉上容易造成满篇文字，难以记忆。利用思维导图可全景展示各系统的功能，工作人员更容易掌握全局，通过关键词迅速回忆各系统的功能、操作过程及注意事项。我馆的馆际互借与文献传递系统包括1证(馆际互借证)+4系统(CALIS、CASHL、BALIS馆际互借、BALIS原文传递)。在开展CASHL服务时，工作人员需要明确各系统功能，以便更高效、更有针对性地使用各系统。文字陈述与思维导图这两种方法表述的系统功能对比如图1，可见文字表述方式文字密集，而思维导图清晰明了，达到“一幅图像胜于千言万语”的效果，更利于工作人员掌握各个系统的全局。

(2)各系统处理方法导图化，帮助工作人员回顾要领。

各个馆际互借和文献传递系统的事务处理方式、计费规则、上传文件途径等略有不同，CASHL系统在活动期和非活动期又有不同的费用优惠政策，工作人员需在CASHL、CALIS、BALIS等各系统事务之间来回切换。系统的繁杂和流程的差异给馆员带来巨大压力，稍有疏忽就会出错，且会给下个环节带来不便。结合该问题，笔者尝试用思维导图将各个系统的处理手册进行可视化。我馆的CASHL服务涉及CALIS文献传递系统和CASHL馆际互借事务信息管理系统，如图2所示，笔者将各系统主要的操作关键点等利用思维导图进行可视化。工作人员可凭该图对CASHL服务的处理方法进行全面回顾，通过关键词联想激发长时记忆，准确、高效地开展CASHL服务。

文字表述馆际互借证:持馆际互借证亲自到相应图书馆借阅。CALIS文献传递系统主要解决CALIS本馆请求、CALIS外馆请求、CASHL外馆请求、CALIS用户账号、统计等;CASHL馆际互借事务信息管理系统主要解决CASHL用户账号、CASHL本馆请求、统计等;BALIS馆际互借系统主要解决图书借阅、用户账号、统计等;BALIS原文传递系统主要解决外馆的文献请求、统计等。思维导图呈现

图1文字陈述与思维导图表述的各系统功能之对比

图2　CASHL服务涉及的系统处理方法

2.2　思维导图在CASHL服务宣传设计中的应用

(1)利用思维导图开展宣传策划。

2014年3月，CASHL举办“文献嘉年华”优惠服务活动时，笔者利用思维导图与相关工作人员就宣传策划展开头脑风暴，使用MindManager绘制CASHL宣传设计图。以“CASHL免费获取外文文献活动”作为中心关键词，以宣传目标、宣传内容、宣传策略、宣传方式等作为一级分支的关键词，再以“宣传策略”为原点，画出全媒体宣传、宣传贯穿整个活动等二级分支，以此类推。所有的分支以颜色区分，加以图形、注释、超链接等功能，绘制了思维导图，如图3。在该过程中，快速记录、整理思想火花。然后，利用该软件的导出功能，直接生成层次清晰的策划文档，见图4，快速形成活动总结报告，提高工作效率。

(2)开展图文式宣传，吸引读者注意力。

笔者以读者想要获取的文献作为出发点，采用思维导图形式呈现CASHL服务，设计CASHL宣传内容，见图5。该图可动态模拟用户行为，满足用户个性化需求，当读者需要了解注册账号的方式时，只需点击“注册账号”，即可显示以“注册账号”作为主题的关系图，并且可通过思维导图的“添加超链接”功能，迅速打开CASHL网页进行注册。并且，思维导图丰富的字体、图形、色彩、关联和连接线，能有效吸引读者的眼球。我馆将此图通过各类渠道(图书馆主页、人人网、BBS等)开展宣传，设置超链接，方便读者链接进入相关网页进行操作，以节省读者阅读宣传内容的时间，激发读者使用CASHL的兴趣。

图3　基于思维导图的CASHL服务宣传设计

图4　利用MindManager导出功能完成的策划文档

图5　宣传CASHL服务的思维导图

图6　面向读者的馆际互借和文献传递服务概览

2.3　思维导图在CASHL用户培训中的应用

(1)将培训内容以思维导图形式呈现。

鉴于馆际互借与文献传递系统的复杂性，为便于读者掌握与选择，笔者利用思维导图对馆际互借和文献传递服务的内容进行设计，见图6。通过该图，不仅让读者从全局把握所有的服务，而且清晰地了解了CASHL的特色，明确从哪个系统获取何种文献。此外，笔者从读者获取各类文献的需求出发，以高效、快捷、经济为原则，设计导图式文献获取需求，见图7，方便读者根据所需文献的类型选择不同的系统。可见，以馆际互借与文献传递服务为中心，有组织、分层次并互相关联地展现各系统，通过树状结构呈现各系统的关系，这种全景式的展示有助于读者了解此项服务。

(2) 将思维导图作为展示工具、笔记工具。

在实际培训中，笔者交叉使用MindManager和PowerPoint，取得了较好的培训效果。思维导图是一张很好的“知识地图”，利用思维导图完整显示培训内容框架，利用MindManager的“预演”功能，逐级展开，层次清晰。期间，思维导图中丰富的颜色、图片、关联能够不断吸引读者的注意力，激发读者的好奇心，不断引起其学习兴趣，从而提高培训效率。

图7　基于读者文献获取需求的馆际互借与文献传递系统选择策略

在培训结束时，利用思维导图回顾总结培训内容，大大加强了读者对馆际互借与文献传递服务的理解，增强记忆效果。通过比较未展开和完全展开的培训内容结构图(如图8、图9所示)，我们发现，这种逐级展开的图形容易被读者接受。

在开展培训时，工作人员建议读者将思维导图作为笔记工具。传统的笔记往往采用线性的记录方式，即以句子为单位记录，通常是采取从左到右、自上而下的记录方式。利用思维导图作为笔记工具，读者可以使用关键词、图像、关联等，重点突出，条理化、清晰化，有利于增进学生的理解和记忆力。

图8　培训内容结构图-未展开

图9　培训内容结构图-展开

3思维导图在馆际互借与文献传递服务实践中的意义

结合上述探索，笔者认为思维导图在馆际互借与文献传递服务实践中的意义如下。

3.1　提高工作效率，促进个人知识管理

思维导图在帮助图书馆员梳理工作思路、制作导图式系统处理手册、宣传CASHL服务等方面起到了一定的积极作用。利用思维导图整理工作笔记有助于掌握各系统要领，组织和存储信息，节省工作时间，并有助于个人知识积累，提升文献传递服务水平。导图式系统操作手册不仅帮助工作人员更好地理顺各馆际互借和文献传递系统的功能，将服务结构化、条理化、系统化，而且可以展示工作人员在使用系统时思考的痕迹。在实践中，专职工作人员在给新入职同事培训时，这些图不仅让新同事对馆际互借和文献传递服务有宏观全面的了解，而且也快速掌握了各操作系统，提高入门速度。在开展优惠活动期间，兼职人员凭着这些图能迅速回忆起各系统的操作方式，马上进入工作状态，提高工作效率。

思维导图在帮助工作人员提高工作效率的同时，也促进了个人知识管理。人的大脑就像一个巨大的图书馆，信息丰富，需要一种工具有序组织信息。思维导图可以帮助我们构建知识框架、经验框架，将知识和经验进行有序化和整理，减少日后撷取与创造知识时的时间浪费。同时，思维导图帮助工作人员将系统使用技巧、文献获取经验等隐性知识外显化，促进了工作人员之间的交流、共享与提升。

3.2　提高培训效果，加深读者认识

通过思维导图的图式化呈现，帮助读者读懂馆际互借和文献传递服务。在开展CASHL用户培训中，工作人员利用思维导图进行讲解，总揽全局，思路清晰，帮助读者有效地组织、优化和整合培训内容，使读者更容易理解接受。并且，工作人员利用颜色来区分各系统使用的相同点和不同点，有利于加深记忆。读者通过培训后，对馆际互借和文献传递服务有了更清晰的了解。在培训过程中，工作人员推荐思维导图作为笔记工具，思维导图采用的各种色彩和图像，提高了读者的记忆效率；采用的“关键词”，节省了读者记笔记的时间，并促使读者思考关键内容；采用的关联、分支功能，使读者更容易总体把握培训内容，了解各内容之间的逻辑关系，从而厘清馆际互借与文献传递各系统的特点和使用方式。

参考文献

1(英)东尼·博赞.思维导图大脑使用说明书[M].张鼎昆, 徐克茹译.北京：外语教学与研究出版社, 2005

2寇继虹, 戴亦舒, 刘芳等. 动态思维导图软件TheBrain的功能机制分析[J]. 现代图书情报技术, 2012, (12): 45-51

3赵英芳.思维导图在个人知识管理中的应用初探[J]. 软件导刊, 2005, (9): 4-6

4张甫,吴新年,张红丽.国内区域图书馆联盟建设与发展研究[J]. 情报杂志, 2011, (8): 138-143

作者单位：北京师范大学图书馆，北京，100875

The Application of Mind Mapping in the Practice of Interlibrary Loan and Document Delivery Service—A Case Study of the Service of CASHL in Beijing Normal University

Yang Xueping

Abstract：This paper introduces the characteristics and advantages of mind mapping, analyzes the current status and problems of interlibrary loan and document delivery service, and then takes Beijing Normal University Library as example to discuss how to apply mind mapping to the service of library’s interlibrary loan and document delivery, hoping to improving service efficiency and service level. More and more service providers offer mobile applications literature (APP) service, due to APP’s easy of customization and full of interesting. The paper introduces the concept and features of user experience and summarizes the characteristics of the user experience of the mobile environment and user experience model of CASHL mobile services and then focuses on CASHL APP Design and User Experience Testing by tackling with issues of the target users and the needs identified, task analysis, conceptual analysis, testing, etc. Finally, the test results of CASHL mobile services have been analyzed.

Keywords:Mind Mapping; Interlibrary Loan; Document Delivery; CASHL CASHL Mobile Services; User Experience;User Experience Design

(接第87页)

User Experience Design and Test for CASHL Services APP

Zhao FazhenLu Weiguo

收稿日期：2014年07月07日

通讯作者：□杨雪萍*杨雪萍，ORCID：0000-0003-1890-2283，yangxp@bnu.edu.cn。