“双十二”移动支付热闹了谁

◎ 文 《法人》特约撰稿 钱海利

虽然支付宝一直尽量淡化与银联的竞争色彩，但随着支付宝在线下支付的不断发力，消费者手机支付习惯被培养后势必蚕食“刷卡消费”总量。支付宝如果杠上银联，是否还能发展一帆风顺？

在攻占了线上支付的大部分市场之后，阿里巴巴又将目光瞄准了线下支付。2014年“双十二”，线下门店排起的一条条长队成了一道另类的风景线。

“双十二”当天，支付宝联合线下将近100个品牌、约2万家门店推出支付宝钱包消费5折活动，覆盖范围为餐馆、面包店、超市、便利店等多个日常消费场所。此外，当日全国范围内打车使用支付宝钱包付款，可以有两次机会免起步价；用支付宝钱包付款可在自动售货机内产品享受1分钱买饮料。

相较于线上的冷清，支付宝当仁不让成为“双十二”的主角。这场线下支付的盛宴实际上是阿里巴巴在拓展自身移动支付业务。虽然支付宝的实名用户数超过3亿，但阿里并不满足于此。

推广移动支付先机

《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年6月，我国网民上网设备中，手机使用率达83.4%，首次超越传统PC使用率（80.9%），手机已经成为第一大上网终端设备。同时中国的三大运营商全部开启4G业务，中国已经正式迈入4G时代。随着硬件上的普及和网速的提高，网络应用环境的持续改善给移动支付发展提供了肥沃的土壤。

2014年上半年，支付宝在未来公交、未来医院、未来商圈、未来出行等板块为移动支付普及做好铺垫。各项“未来计划”非常庞大而务实，覆盖了医疗卫生、公共服务和城市商圈，带动着用户的日常生活变革。

此外，8月开始，支付宝联手全家、可的、7-11、好德、联华等多家便利店及中小型商超推出“便捷支付九折优惠”的活动试行扫码支付，作为移动支付的一块试验田。

支付宝为何选择在这个节点？

“双十一”的余温尚未褪去，“双十二”又如期而至，两者时间跨度小容易造成消费疲劳；加上各大电商频繁造节促销早就掏空了用户的消费热情，这让线上“双十二”的关注度以及商家参与度急速下降。

“双十二”的销售神话早已时过境迁，沉闷的节日让阿里好不尴尬。因此，赋予双十二新的象征和品牌形象是增加阿里和用户互动的一个重要任务。

同时，无论在PC端还是手机端，淘宝的电商霸主地位是不容置疑的。但随着京东、腾讯、亚马逊等不断引发的战火，淘宝的用户市场必然会逐渐被蚕食。因此淘宝正在下沉渠道，让业务重心逐渐从商品交易转移到生活服务交易。生活服务交易必然会和线下门店产生资金交易，支付宝亟须强化移动支付功能，继而保证交易闭环。

而滴滴、快的两款打车软件大战从2013年延续到了2014年，阿里、腾讯用几亿元向用户普及移动支付，支付宝和微信支付更是确立了移动支付的“江湖地位”。但随着近日乘客端和司机端的补贴逐渐取消，苦心培养出来的用户习惯恐将丧失；再加上腾讯不间断发放的微信红包以求撬动移动支付市场，在开展移动竞争的问题上，支付宝需要做出新的创新。

线下支付市场多重收益

“双十二”的线下支付让支付宝投入了不少补贴费用。据中国电子商务研究中心数据监测显示，截至“双十二”当天下午3点半，支付宝钱包联合线下门店累计刷了404万笔，如果按照每刷一次支付宝钱包优惠20元计算，支付宝的补贴规模超过了8000万元。

虽然支付宝投入了高额的成本，但是相较于广告，这次补贴的宣传更为成功，提升了用户黏度了阿里在移动支付上的影响力。同时，阿里轻松地将支付宝用户群拓展到“大妈群体”。

除了消费者获利外，大部门门店的销量也翻了好几轮。据中国电子商务研究中心数据监测显示，2014年“双十二”结束后一周，农工商、全家、来伊份、85度C、必胜客等商户的移动支付交易量比“双十二”前增加了一倍多。

还有各地传来的数字无一不在诉说着此次活动的成功，不少还未和支付宝达成合作的商家必然会心动，阿里顺利打开了O2O的线下环节。

喜人成绩的背后隐忧

不过，对于“双十一”移动支付活动的成功，也要理想看待。

首先，门店陡然增加大量消费客流，会导致消费者个人安全隐患以及消费场所场面混乱问题产生。尽管“双十二”当日消费者热情高涨、门店当日销售业绩飞速增长，但活动结束后消费者如果长期处于疲软状态，对门店而言这种成长策略无异于杀鸡取卵。

其次，不少消费者并不清楚促销条例，多半的大龄消费者以为门店半价促销并不限量，引发的用户不满和退货潮在这次活动中也凸显出来。不少新用户都在质疑支付宝促销缺乏诚意，在用户对线上“虚假促销”麻痹之后，新用户的热情还能持续多久。

另外，移动支付一直是方便与不安全的矛盾体，“双十二”当天支付宝时出现拥堵，甚至一度处于无法支付状态。阿里对这次活动没有准备充分技术支持。如果支付宝移动支付发展得太快，不由让人担心资金安全问题是否会爆发。

还有，依靠补贴、优惠等刺激措施培养出来的消费观容易是不正确的，无补贴不埋单的消费心理将深植用户之心，企业获取用户的成本也会水涨船高。同时狂欢的商品刺激着过度消费，过度消费后必然会带来资源的浪费。

最后，2014年3月，央行下发《中国人民银行支付结算司关于暂停支付宝/公司线下条码（二维码）支付等业务意见的函》，以风险尚不明确为由要求立即暂停线下二维码支付。然而，二维码支付并未因此销声匿迹，包括银联在内的商家都推出了反向扫码支付服务。阿里此次活动更是点燃了扫码支付的战火。

虽然支付宝一直尽量淡化与银联的竞争色彩，但随着支付宝在线下支付的不断发力，消费者手机支付习惯被培养后势必蚕食“刷卡消费”总量。支付宝如果杠上银联，是否还能发展一帆风顺？

不可否认，发展移动支付大势所趋，支付宝的“双十二”活动有着积极有益的一面，它成功经历了将消费者从线上导引至线下并为消费者提供了便捷和优惠。但是如果不能解决其衍生的问题，最终还是会损害消费者和商家的权益。

同时，移动支付的安全技术问题一直处于研究中，仍旧存在一定安全隐患，保证资金安全、交易顺畅流向可控，消费者才能真正受益。