“互联网＋”深度渗透 IT服务化成大势所趋

本刊记者 | 舒文琼

“互联网＋”深度渗透 IT服务化成大势所趋

本刊记者 | 舒文琼

随着“互联网＋”行动计划的出台和推广，目前包括金融、能源、农业、物流、服务业等在内的多个行业都在与互联网深度融合，这一融合不仅涵盖市场营销、客户服务、产品服务的提供，还涉及后台的IT环节和流程，并对其产生了深层次的影响和变革。

“‘互联网+’正在不断夯实‘IT服务化、服务IT化’基础，使IT服务商和用户之间形成深层次、高融合的互动关系，展望未来，自助式IT服务将成趋势。”中国电子信息产业发展研究院宋显珠表示。

“IT服务化、服务IT化”

经过多年发展，IT已经如同水、电、煤气一样紧密融入社会经济发展的每个环节，其规模也在持续快速增长。根据赛迪顾问的统计，2014年中国IT市场规模已经超过1.3万亿元，增速达到10.9%，远远高于同期的GDP增速7.4%。在整体IT市场中，IT服务的增速又远远高于IT硬件和IT软件。例如：2014年，IT服务的市场增长速度达到18.1%，IT硬件和软件的增速分别为7.5%和12%，IT服务在整个IT市场中的比重不断攀升。“IT和服务的界限变得越来越模糊，‘IT服务化、服务IT化’已成趋势，特别是进入云时代以后，IT更多以服务的方式进行交付。”赛迪顾问总裁李树翀表示。

如今，在“互联网＋”浪潮的推动下，IT服务又开始了深度变革与融合。中国信息化推进联盟秘书长刘献军表示，传统行业应用的IT技术是以信息系统和行业解决方案来支撑业务、发挥助力效应的，但是并没有从业务模式上产生颠覆。而今“互联网＋”浪潮从业务本质上重新构建业务形态，传统模式和手段都将被取而代之，价值链被重新构建。

在李树翀看来，“互联网＋”对IT服务的颠覆主要体现在如下几个方面：第一，IT服务交付全面网络化，传统的现场服务和电话服务都转而通过网络进行支持，部署虚拟化、运维远程化、服务实时化成为显著特征；第二，IT服务内容走向个性化，不仅可有效满足用户更加有针对性、细致化的个性化服务需求，而且购买方式也更加灵活多样；第三，大数据推动IT服务智能化，用户产生的数据蕴藏着巨大价值；第四，IT服务竞争模式转向生态化，过去厂商之间的竞争转为生态链之间的竞争。

IT服务商需顺势而动

面对“互联网＋”趋势下IT服务的转型与变革，IT技术服务解决供应商也需要顺势而动，变革IT服务提供模式。

针对服务行业，由于许多传统的服务行业都在通过O2O全面拥抱“互联网＋”，因此IT服务商也需要为用户搭建以数据为核心的网络化服务平台，支持实时在线的移动互联要求，并打造全面感知的泛在物联网络，通过大数据分析技术，发掘海量数据的潜在价值。同时，通过云计算技术为用户构建动态的云化解决方案资源库。

面对传统制造业，鉴于“中国制造2025”、“工业4.0”正在加速普及，IT服务商就需要立足上述需求，构建以数据洞察为驱动力的新价值网络，提供智能、自动的平台化和数据化服务。