晋城互动电视自助交纳电费系统深入探讨

茹剑文 陈丽芳 陈云燕 畅晋梅

摘要：目前国内广电事业的发展进入了高潮期，各地传统的模拟有线电视都在改造建设为数字电视。本文基于国内广电事业发展现状，探讨晋城数字互动电视自助交费系统对晋城广电改革的重大意义，同时重点介绍该系统的结构和功能，旨在使用户更充分地了解其应用特点，为广电事业改革打好基础。

关键词：互动电视自助缴费系统 系统功能 后台管理

1 國内外研究水平综述

随着供电企业体制改革的不断深入，供电企业的电力销售模式已经由过去的计划用电转变为目前的以服务促营销，市场化的运作势必面临激烈的市场竞争，同时电力营销服务模式也在不断地发生变化。市场竞争和技术的发展使得企业必然采取更多的方式为用户提供更全面的服务。目前国内的供电营销服务基本都体现为传统营业厅模式，在数字化广电网络上建设供电服务平台鲜有报道。

2 项目的理论和实践依据

目前国内广电事业的发展进入了高潮期，各地传统的模拟有线电视都在改造建设为数字电视。晋城电力公司积极开展供电优质服务平台相关工作，充分利用广电网络这个大众媒体，研究建设广电网络电力营销门户，建设更广泛的内容渠道，更好地为用户提供电力营销服务。

晋城互动电视自助交纳电费系统依托于“数字互动电视自助交费系统”项目建设成果，优化数字互动电视界面“晋城电力”专栏功能，建设完成全省唯一供电公司电视信息网站频道，打造晋城供电公司电视宣传平台，全面展示企业形象、公司发展等信息。

3 系统结构

晋城数字互动电视自助交费系统深化应用主要包括四大部分：晋城数字互动电视自助交费电视终端（提供给终端用户使用，STB）、晋城数字互动电视自助交费后台管理系统（EJCS-WEB）、晋城广电BOSS系统视频接口（BOSS-API）、双向机顶盒接口网关（IAS）。

系统采用J2EE（Java 2 Platform Enterprise Edition）三层架构来构建，采用Spring 构建中间层业务处理组件，完成绝大多数事务的处理，数据库持久层采用hibernate，用struts2实现界面显示和用户交互功能，采用Oracle数据库实现数据的存储。在Windows，Linux平台上均可运行，具有优异的跨平台能力。

4 系统功能

4.1 系统框架介绍

系统分为机顶盒终端和后台管理两部分。功能模块示意图和系统框架示意图如下图1，2。

4.2 晋城数字互动电视自助交费电视终端

①用电信息发布。在线发布晋城地区停电公告、欠费提醒、账户查询等有效信息，实现由电力公司向用户主动推送信息功能，帮助用户了解自己的用电情况。

②供电优质服务。滚动报道公司解决群众关心、社会关注的用电问题以及保障客户权益等方面所做工作，宣贯电力政策法规，宣传公司在倡导安全用电、提升优质服务水平、规范服务行为所采取的具体措施。开通用户行风问卷调查功能。

③用电业务解答。尝试开通电力用户办理用电业务咨询功能，实现用电报装流程、常见停电原因等问题解答，针对咨询类型分类进行数据整理、保存，用户只需按照提示进行操作，便可对常见用电问题进行精确索引，降低客户投诉，完善公司服务体系。

④企业形象展示。采取滚动播放公司新闻视频报道、图片、文字报道等方式，宣传公司“十一五”以来、建设“一强三优”现代化电网企业取得的巨大成就，直观地把公司认真负责的央企形象呈现在电视观众面前，强化广大用户对公司品牌认同和电网企业美誉度的认同。

⑤电网动态信息。定期更新电网发展动态信息，重点开展智能电网、建设特高压等主题传播，为公司改革发展、服务提升营造良好的用户认知度。

4.3 晋城数字互动电视自助交费后台管理系统

后台管理系统的设计理念是以灵活，可配置为主，当对机顶盒终端的显示需要改进时，后台的改动尽量小，大部分通过配置的方式实现将来改版升级的需求。

①栏目管理。用户可以在后台维护系统中所有的栏目信息，如用电信息、供电优质服务、企业形象展示等栏目的名称，栏目可以定义成多种模型：

菜单模型：只显示菜单项的栏目可定义为菜单模型栏目，如系统的一级、二级菜单，菜单类型的栏目需要上传底图和设置各个菜单在底图中的位置。

内容模型：显示文章列表的栏目可以定义为内容模型的栏目，内容列表的展现方式也可以进行配置，如一页显示多条文章，一页显示一篇图文文章等。

链接模型：对于非菜单和内容模型的栏目，如业务解答、问卷调查等，可以将栏目定义为链接模型，链接到另一个功能页面的位置即可。

系统中的栏目模型除了上述三种外，还可以自定义成其他的模型，以便实现不同的终端展现需求。

②内容管理。后台内容发布支持富文本编辑一些特定样式，如文字加粗，对齐换行，有序列表等，内容可分为多种类型，如纯文本内容，视频内容，图片内容等。

当内容过长时，系统支持插入分页符进行机顶盒上的分页展示。

支持内容预览，在后台可以预览机顶盒上的显示效果以方便进行格式的调整。

内容分为初拟、发布、删除等状态，处于发布状态下的内容才可以在机顶盒终端看见。

③业务解答管理。此功能维护问题与答案，问题与答案均为文本格式，每一组的问答分为初拟、发布、删除等状态，处于发布状态下的问答才在机顶盒终端可见。

④用户问卷管理。此功能维护用户问卷，问卷状态分为初拟、发布、删除等状态，处于发布状态下的问答才在机顶盒终端可见，问卷支持用户输入，后台可以查看用户填写的问卷结果并可进行简单分析。

⑤用户权限管理。支持后台用户的增删改查，支持菜单和按钮级别的权限控制，可以实现不同用户根据权限看到不同内容，可支持内容发布的审批。

⑥日志管理。支持系统中所有操作的日志记录，记录操作人、操作时间、操作资源、操作内容等，并提供页面进行搜索查看。

4.4 晋城广电BOSS系统视频接口

该接口为广电网络后台管理系统与晋城数字互动电视自助交费系统的视频接口，通过该接口可以在晋城数字互动电视自助交费系统中播放电力信息相关视频。

目前广电网络BOSS系统中的视频播放采取了严格的认证鉴权机制，用户只能访问指定的视频内容，因此为晋城数字互动电视自助交费系统深化应用研究，需对广电网络BOSS系统进行相应的改造开发，使得视频信息可以对公众直接播放。

4.5 双向机顶盒接口网关

电力营销系统功能全面覆盖客户服务、业务处理、工作管理、决策支持，支持营销专业化、扁平化、精益化管理，全面实现国家电网公司统一、标准、规范的营销管理与客户服务，实现对购售电环节的统一管理。

该模块负责STB（机顶盒）与晋城电力营销系统接口的中转通讯等，具体功能与晋城电力营销系统接口相对应。

5 结语

互动电视自助交纳电费系统的研发与应用，彻底扭转了广电“我播你看”的传统运营模式，在系统功能的设计更加注重服务对象的需求，强调系统本身的应用性，相信在不久的将来，互动电视自主缴纳电费系统必将在广播电视行业的转型发展中发挥更重要的作用。

参考文献：

[1]李军杰，周洪亮，陈丽芳，陈云燕.晋城互动电视自助交纳电费系统平台研究与实现[J].价值工程，2012（36）.

[2]武晓春.数字互动电视终端改造方案的研究[J].自动化与仪器仪表，2011（06）.

[3]孙会军，侯志伟.广电系统统一支付平台设计[J].科技促进发展，2011（S1）.