企业经营绩效与社会责任探析——基于经济新常态的视角

●重庆恒铭会计师事务所 冯荣辉

企业经营绩效与社会责任探析
——基于经济新常态的视角

●重庆恒铭会计师事务所 冯荣辉

“新常态”描述了当前中国经济发展深刻变革的特征。在此大背景下，本文就如何认识和理解经济环境的“新常态”，以及面临“新常态”下的机遇和挑战，企业履行社会责任及其经营绩效的情况进行探析，继而针对在新常态下，企业运营及履行社会责任过程中存在的问题，提出一些改进的建议，以便给决策者提供借鉴。【关键词】新常态 机遇和挑战 经营绩效 社会责任

一、引言

中国经济正在进入增速稍有放缓、结构逐渐转型的“新常态”阶段，所谓“新常态”之 “新”，即意味着不同以往，而“常”字，则意味着相对稳定。“新常态”提出后，习近平主席进一步指出国内企业要“保持战略上的平常心态”，中国的发展虽仍处于重要的战略机遇期，但也面临着经济逐渐放缓、消化产能过剩、任务繁重、内生动力不足等困难。一方面表现为，企业的“日子不好过了”；另一方面表现为，传统的经济调节手段不好用了。当今，“新常态”意味着经济大环境已进入调整期，出现了新的情况，同时也带来了新的问题，而机遇与挑战并存，之于中国企业而言，即是如何去适应和引领一个市场的过程。

2015年1月15日，新华网发起主办了 “第七届中国企业社会责任峰会”，在此平台上，探讨了“新常态”下的经济环境、企业社会责任发展的最新趋势，总结了最新成果、分享了履行社会责任的最新经验，最终目的在于促进我国企业社会责任理论的研究与实践改革的深化发展。同年3月4日，拜耳集团大中华区总裁朱丽仙做客人民网时表示：“新常态”是中国经济自然发展的一次调整和变化，中国经济未来增速会有所放缓，企业应更多地关注结构方面的改革和调整，同时继续坚持履行与企业使命相一致和融合的企业社会责任，找到新的促进经济增长的强有力支撑点，保证企业的可持续发展。因此，如何提升企业运营管理水平，积极履行社会责任，加快建设国内一流、甚至国际水准的“责任效益型”现代企业，是每家企业的管理者都必须认真思考的问题。

二、企业社会责任含义与经营绩效的关系

企业社会责任——思想起点是亚当·斯密(Adam Smith)的“看不见的手”，到了20世纪80年代，企业社会责任的运动开始在欧美等发达国家日渐兴起，其主要内容涉及了环保、劳工和人权等方面。在经济全球化的背景下，我国于90年代中期，开始对企业社会责任问题进行了广泛关注，大力倡导企业在盈利的同时积极回报社会，勇于承担社会责任。

（一）企业社会责任的概念。所谓企业的社会责任（Corporation social responsibility，简称CSP）是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要对员工、消费者、社区和环境负责，社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，注重在生产过程中职工的价值，以及对环境、消费者和整个社会的贡献。一般从内容上看，企业社会责任主要包括经济责任、法律责任、伦理责任以及由企业自主决定的慈善责任。

（二）企业社会责任的战略地位。“新常态”这个特定的经济阶段，要求企业在运营的过程中，必须考虑相关利益者的利益，注重对整个社会的贡献。积极履行企业的社会责任，不仅有助于经济发展和社会进步，也已逐渐演变为企业在市场中的竞争优势。如，一些小公司从成立初期就坚持走社会责任的道路，历经数年发展，已传奇般地成为行业强者，开创了以企业社会责任为核心竞争力的成功商业模式；一些大企业在经营过程中加入了与社会责任相关的发展战略，对业务模式进行了深刻变革，不仅推动了环境、社会等方面的发展，同时也使得企业自身的经营绩效焕发出新的活力。

企业的高层管理人员，应高度重视履行社会责任在运营管理中重要的战略地位。正确把握企业社会责任与经营绩效之间的关系，不仅可以获得新的经济增长点，还能通过公益事业达到高效率的“广告宣传”效应，树立优良的企业形象。正如平安集团的老总——马明哲先生曾说：“企业生于社会，长于社会，不仅是作为创造利润的集体存在，还兼顾着各种赚钱以外的责任。只有当企业把自己的生存和发展与国家、社会民生的发展紧密联系在一起，才能走得更加平稳和长远”。

（三）社会责任与经营绩效之间的关系。十八届五中全会以来，我国民生发展已提高一定层次，转而更多的公民开始关注社会公共效益，即所谓的民生问题，它与人民大众有着最直接、最现实的利益关系。从企业盈利的角度考虑，社会责任和经营绩效这两个名词，表面上看似乎是相互对立的，因为履行社会责任，就不可避免地会产生运营的“沉没成本”，降低企业的经营绩效，减少营业利润，而通常所认为的能为企业产生“无声效益”却是飘忽不定的，因此，企业对待履行社会责任的义务，往往遵循着能逃则逃、能免则免的原则。不可否认，经济效益确实是实现社会责任的基础，毕竟“巧妇难为无米之炊”，但社会责任与企业经营绩效也绝非是鱼和熊掌不可兼得的关系。

企业与社会，须臾不可分。一方面，企业的生存离不开社会环境和群体、服务对象和产品消费者；另一方面，社会的发展离不开企业的贡献，企业是提高经济增长的主力军。责任和效益两者是相辅相成的辩证统一关系，首先企业是作为一个经济单元存在于社会的，应以追求自身的经济利益为主要目的，因为它是企业生产发展的根本所在，履行社会责任也不容忽视，必须同时加以兼顾，只有正确把握责任和效益之间的关系，将社会责任融入企业文化，才能使得企业深受社会各界认同、消费者鼎力支持，真正做到基业常青。一般情况下，企业履行社会责任的程度不同，会涉及到不同的社会议题，以及社会民众的反应策略各异，三者间关系如下图1所示：

图1 企业社会绩效理论的CSP（企业社会绩效）模型

表1 三方面对应的目标

三、新常态下企业社会责任的履行现状与存在问题的原因

“新常态”的经济环境下，社会对企业同样提出了新的责任要求，要求每个企业都要超越以往单纯的商业逻辑，持续探索创造利润的新型商业运营方式、创新企业发展路径和管理新模式。对企业而言，做到认识新常态、适应新常态、引领新常态，就必须有所改变，充分考虑社会责任、自觉践行社会责任，坚持在企业运营的过程中，主动将社会因素、环境因素、法制因素、创新因素等充分纳入其中，而不是以往依靠做慈善等公益活动，仅仅使消费者受益，“新常态”下需要凝聚各方智慧与合力，有效管理好企业决策和活动，最大限度地使得整个社会和环境都能可持续发展。

（一）企业社会责任履行现状

1.较好的方面。社会责任的重要程度并不亚于研发能力或品牌价值，完全可以发展成为企业独特的竞争优势。一个有实力和长远眼光的企业家，为提高自身的市场竞争能力，创造更大的商业发展空间，总是会不惜投入巨资，不仅在盈利的同时为消费者提供便利，更重要的是为环境和社会的进步贡献力量。如，国内乳制品行业领军者——伊利，为确保产品的质量，保障多方安全，各个环节均建立了严格的质量检测体系，企业运营机制的原则是：平衡为主，责任为先，厚度重于速度，行业繁荣胜于个体辉煌，社会整体价值大于商业财富。又如，红色罐装王老吉凉茶遭遇“添加门”时，转瞬便被推至风口浪尖，命悬一线，但随后第四天卫生部就为其澄清，权威表态使得王老吉命运峰回路转，究其深层次原因，挽救它的不是内部公关的精心策划，而是长期承担社会责任而建立起的良好信誉。品牌之与消费者，正如舟和水的关系，水可载舟，亦可覆舟，反过来想，若是那些虚情假意的企业遭此“劫难”，相信就不会有这样好的运气了。

国企齐鲁电网坚持“你用电、我用心”的运营理念，不断深化“彩虹工程”的项目，全力服务于新农村的建设，为山东省农业提供了坚实保障，因在盈利的同时不忘积极回报社会，该企业备受好评。2015年2月，国资委副主任黄淑和表示：“最近看到有些中央企业 ‘走出去’做得非常好，树立起了负责任的良好形象，给中国企业加分”。其中保利科技有限公司的“坦桑公益行”活动，就是作为中央企业践行海外的社会责任、积极承担中资企业在非洲责任与担当的优秀创举。当前，企业无论是在国内还是走向海外，履行社会责任都已成为实现其可持续发展的必然选择，必须将其深深地融入企业文化内涵和整体战略布局当中。

2.缺失的方面。企业社会责任虽已发展多年，但仍还存在一些局限和误区。如，简单地将其看成是企业的成本支出、营销宣传等表面文章，或者是迫于社会的压力而故作姿态；也有不少中小企业面临着规模小、生存竞争激烈，治理机制不完善和履行社会责任的能力不足等问题，理所当然地将承担社会的责任，看作是大企业以及成功企业的“专利”，甚至还随意为社会制造问题；甚至有企业认为CSP就是参加慈善捐款，简单将慈善公益活动与社会责任划等号。

如，有些企业热衷参加慈善公益活动来沽名钓誉，如打着环保、珍视社区环境的旗号在暗地里却大肆滥伐森林和排污；甚至有些企业履行社会责任，旨在搞出大型的公益活动，作场秀给大家看，即所谓的花钱买声誉。又如，有些企业在公益活动中，动机不纯，曾高调承诺捐赠，甚至为博人眼球，在数额上大肆攀比，而一旦达到宣传目的后，却又以各种理由恶意少捐甚至不捐款。当然，一旦某天这些“诈捐”企业被暴露出来，日后必将自食恶果，失去公众的信任，付出惨重的代价。

（二）存在问题的原因

1.企业内部原因。一方面，企业高层管理人员社会责任观念淡薄，履行社会责任的意识不强，或者还停留在“旧常态”下对社会责任的理解上，对企业的长远发展与社会责任之间缺乏正确的认识，简单地认为履行社会责任只是给企业的经营绩效带来负面影响，一定会减少企业的盈利，或者仅仅是为了面子问题而履行义务；另一方面，内部职工的法律知识不足，维权意识淡薄，也是造成企业责任履行缺失的一个重要原因。

2.企业外部原因。我国在还处于规划企业履行社会责任的初期，在引导和促进CSP建设当中，并没有形成一套完整的体系和标准，有关社会责任的立法过于分散凌乱，虽然原则性强，但可操作性很差，甚至在有些地方还存在“盲区”，另外对企业社会责任的履行情况，缺乏强有力的监控措施，且民间公众力量薄弱，非政府组织发展不成熟，不能有效地实现公众的舆论监督。

受到传统思维观念限制的影响，相当一部分消费者对企业的社会责任知之甚少，只是把更多的关注放在了商品价格上，而对生产的过程以及环境的保护等情况不会特意关心，所以在缺乏强有力的监控的时候，要想使企业积极主动承担社会责任，无疑是难上加难。

四、对策与结语

“新常态”不是一个点，而是一个经济阶段，其外在表现为经济增速的换挡回落，内在特征则显示经济结构需调整、发展方式和动力应有所转变，企业要全面了解“新常态”，树立“新常态”下的“新思维、新理论、新方法”。而寻求新的经济增长点，最好的方式还是通过创新促进企业转型升级，主动转变运营模式，因为创新不仅是企业发展的主体力量，还是一个企业应具备的责任与担当。当然，关乎企业经济活动的任何决策，都必然是社会与环境的决策，因此，在创建新的竞争优势的同时，在维护市场稳定和公众利益方面，企业也应肩负起新的责任使命。

1.新常态下，企业应以长远的目光看待今后发展。为履行社会责任，财务上的一些投资可能不会很快带来经济回报，然而“新常态”强调的是可持续地发展，也就是说其更加注重经济长期的持续发展，而不是短期的蝇头小利。

2.新常态下，创新应该作为企业社会责任必然的组成部分。当今从企业产品业务的创新方面来看，在技术、设备、工艺上都不断与时俱进，不断地推陈出新，一次比一次做得更好，不仅为社会提供了更多的服务，做出了更大的贡献，同时带来了良好的财务方面的收益，为企业树立良好的社会声誉。

3.新常态下，应将“做优秀企业公民”的社会责任理念融入企业的组织文化。改变“旧常态”下的发展观念，如，把GDP指标转变为整个社会的发展进步，把经济指标转变为民生动态。

4.新常态下，政府应充分考虑给承担社会责任的企业，予以其经济和非经济利益。积极承担社会责任的企业充分展示了自身的社会责任，经济方面，政府可以通过给予其政府补助或税收优惠的政策；非经济方面，可通过公开表扬，标榜优良企业，帮助企业赢得荣誉与消费者的青睐。

总之，面对现代经济发展的重大变革，一家优秀的企业理应站在时代的前沿，主动引领趋势变革，为履行社会责任作出表率，努力成为国家经济发展的顶梁柱，甚至是国际优良企业的代表。政府应带领社会各阶层组织一道努力，继续加强对企业进行社会责任的引导，帮助我国企业适应经济“新常态”下的发展环境，更好地履行“新常态”下的社会责任。■

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（本栏目责任编辑：王光俊）