ERP系统软件在企业中实施的关键因素

徐丽莉++胡雪莹

【关键词】ERP系统软件 实施 风险

ERP系统一般包括以下几部分ERP系统一般包括以下几部分：

（1）制造管理系统。

（2）财务管理系统。

（3）项目管理系统。

（4）人力资源管理系统。

（5）客户关系管理系统。

（6）供应链管理系统。

ERP系统软件的实施风险有以下几点：

（1）企业诊断和需求分析结论错误。

（2）选择合作伙伴和ERP软件的方法和步骤不对。

（3）没有明确的项目定义。

（4）没有熟练掌握软件的功能和应用，数据或参数设置错误。

（5）忽视模拟运行，在条件尚不成熟的情况下急于投入实际应用。

要实施ERP项目关键要注意以下几点因素：

1 企业定位和明确的业务需求的缜密分析

分析企业内部需求，各部门、各管理层之间的联系。首先作为实施ERP的企业，应该深入分析企业实施ERP的动因，管理层的现状以及组织结构，是属于扁平结构还是高型结构，管理层又有哪些职能部门构成。因为ERP是一个信息化的概念，让信息互通有无，在企业间流转。

2 ERP系统软件的实施要有高层支持和项目的有效组织

尤其是管理小组（领导小组）的支持任何一个大型ERP项目都会牵扯庞杂的业务流程、角色、职责、标准以及数据定义，而这些变革无法自下而上地开展。一个有效的管理小组就显得格外重要，而一位高级行政人员进行积极有效地领导也同样关键。ERP项目会触发一些困难的、有时甚至是恶性的问题，而承担责任的这位高级管理人员就可以及时处置，并观察指挥部是否能够理解并接受这些决定。

流程不应孤立开展，需要与配套的管理制度、绩效考核有效结合。在组织架构上，流程管理部门和职责会应运而生。现阶段业务大都是通过部门分工完成的，考核的指标也大都面向部门而不是面向流程。ERP实施后，流程的时间特性被系统记录，贯穿部门的业务流程更加透明。流程的效率、效益就可以成为管理的重点和考核的目标。

3 企业流程重组

采用清除、简化、整合的方式对现有的流程进行梳理。通过流程梳理，进一步明确管理现状中已经存在的流程。始终关注核心流程，抓住创造效益的收益流程和提高效率的核心流程，为下一步流程差异分析打下基础。

4 保质保量完成数据采集

数据收集原则：

（1）完整性原则：数据必须完整，避免遗漏。

（2）真实性原则：数据必须是真实的，杜绝造假、拼凑现象出现。

（3）有效性原则：数据格式必须是有效的，可导入物资管理系统。

（4）统一性原则：各单位采用统一的数据采集整理模板、策略和标准。

（5）保密性原则：要认识到物资管理数据采集的严肃性，重视数据采集工作的保密性。

（6）逐级审核确认原则：所有数据必须经过相关提报部门领导逐级审核并签字确认后，才能导入系统。

5 坚持全员积极参与培训

（1）对高层领导：主要是培训ERP原理、现代管理思想，以取得他们的理解和支持。

（2）对中层领导：主要是培训ERP系统功能、实施技术，以取得他们的认同和同和配合。

（3）对操作人员：基层操作人员是ERP系统的最终用户，对他们主要是业务流程、操作规范方面的培训，以加深他们对ERP系统运作体系的理解，培养其分析问题、判断问题的能力，提高ERP管理的业务素质，潜移默化操作人员的行为规范，实现手工业务流程向ERP管理的转化。

当然，可以采取一些譬如评级奖惩的办法加以调结，但是历史数据表明，培训这项必须要做的内容往往会在很大程度上影响实施的进度，从而阻碍实施项目的按时保质交付。

6 二次开发能否满足公司的某些特殊需求

通过二次开发为企业量身定做一套高效的ERP是很多企业成功的要素。在这方面，很多企业推出了行业解决方案。再在行业方案上二次开发。这样更加省时省力，达到了客户和实施厂商的双赢。

7 是否建立一支自己的技术服务队伍

不同的企业，由于产品结构、生产工艺、企业规模、组织结构和所有制等方面的不同，在具体管理模式和业务流程上必然会有一定的差异；即使同一个企业，随着科技进步和市场变化，其产品组合、工艺技术、生产规模、协作关系等也会发生变化，企业的管理方式和方法也会随之作相应变革。因此，对所有企业都完全适用的商品化软件是不存在的，同时用户化修改是必然的、长期的，企业必须注重培养和建立一支自己的技术服务队伍，以进行用户化修改、系统维护及系统完善工作。同时由于实施方在项目完成之后相应的技术人员就撤离，虽然开始的时候可能会驻留少量的技术人员，但是那都是短期的。这样实施的企业就必须培养自己的技术队伍，大到以后软件的二次开发，小到软件使用过程中的格式设置问题。都需要技术人员解决。没有自己的技术队伍显然是不行的。

8 风险控制

首先，企业领导应对实施ERP能为企业带来什么，要有较清楚的认识和客观的期望值。其二，ERP系统内容庞大，模块繁多，模块间的关联也较复杂，其实施周期长，难度大，相应的系统实施风险也很大。如果企业忽视了人、财、物的资源支持、项目管理和协调、费用控制及未来企业的业务重组等方面的问题，造成ERP系统的实施往往半途而废，不但浪费大量金钱、时间，而且还对ERP本身发生怀疑，对现代企业管理产生畏惧情绪。

9 上线及监控运行

大部分ERP项目对企业构架的改变是革命性的，有时候企业一半以上的后台交易系统被替代，从而影响到90%的业务流量。这不仅仅是技术转型，它很大程度上改变了一个企业的业务流程、企业文化、企业知识以及工作环境。因此，项目上线后随之而来的适应期是不可避免的。研究表明，甚至那些在实施阶段非常顺利的项目，也无法避免新系统启动后的适应期。例如，交易处理效率可能从98%下降到90%，处理销售订单或者货品入库的速度都有可能减慢。

参考文献

[1]黄彦辉.ERP系统项目成功实施的关键因素分析[J].电子商务概论，2009.

[2]方美琪，钟佳桂.电子商务与传统企业[M].北京：清华大学出版社，2003.

作者单位

新疆信息产业有限责任公司 新疆维吾尔族自治区乌鲁木齐市 830002endprint