波士顿咨询公司董事经理魏杰鸿：中国电子商务市场未来呈四大趋势

到2016年，中国的网民数量将超过7.3亿，网络购物者数量将高达318亿。企业有必要将视线投向传统衡量指标以外的领域，并深入了解数字消费者的购买进程。中国不仅拥有世界上最多的互联网用户，而且网络消费者的规模也位列全球第二，达到1.45亿人，仅次于美国（1.7亿人）。此外，中国的网络消费至2015年将呈指数式增长，电子商务的市场规模将达到2万亿元人民币。然而，面对如此良机，许多企业却未能快速应对，错失了大量增长机遇。

为了能在未来的快速增长中获利，企业首先必须了解将会推动电子商务市场增长的一系列因素，特别是中国电子商务市场未来几年的发展趋势，才有可能从中抓住商机，成为未来电子商务市场的新赢家。

未来中国电子商务市场呈四大趋势。一是快速渗透所有品类。到2015年，网络购物者的数量将增加一倍，且渗透率从2010年城市总人口的23%增至44%。随着网络购物者数量的增长和购物经验日益丰富，每位购物者在网上购买的商品品类将逐渐增多。

二是“超级消费者”将创造更多价值。新增互联网用户无疑将推动电子商务的未来发展，个人消费者对网络购物的熟悉度提升也将起到同样的作用。而随着人们网购经验的日益丰富，他们的网络消费水平也在不断提升。

通常情况下，富裕的网络消费者至少需要4年以上的时间才能成为超级消费者。不过，到2015年，目前1.45亿网络购物者中的绝大多数将成为经验丰富的网络消费者。同时，也会有更多的消费者跻身中产阶级及富裕消费者的行业，从而使每一位购物者的网上消费额急剧上升。这也就意味着，将会有更多的超级消费者不断产生。

三是用质量和服务赢得客户。随着消费者的网购经验日渐丰富，他们已对目前电子商务网站配送服务的质量、费用和送货时间表现出极大的不满。因此，为了得到更好的网购体验，他们将要求电子商务网站提供更优的服务和质量。这同时也意味着，未来消费者的需求将转向来源可靠的优质服务和产品，而不再是由可信度较低的无名供应商出售的产品和服务。

随着各种类型电子商务网站的不断崛起，可以肯定的是，市场将会出现消费者转向多站式网络购物的趋势。消费者经常因不同品类需求而访问多家网站，且他们对多种选择的渴望只会与日俱增。事实上，与使用单一网络渠道购物的消费者相比，通过多家网络渠道购物的消费者能够产生高出三至五倍的利润。因此，企业日益需要积极管理其网络业务，并通过多元化的网上选择来吸引客户。

同时，拥有线下业务的企业能够充分利用线下资产和能力来提供售后服务，从而进一步区别于仅拥有线上业务的企业。对于经常需要替换（如服装）或维修（如电子消费品）的品类来说，这一点尤其具有相关性。

四是移动购物风行。近半数的中国城市消费者都拥有一部手机。在这些消费者中，大约有一半使用手机上网。这些比例与欧美和日本等发达市场不相上下。然而，与所有这些发达市场相比，中国消费者对在购物过程中使用手机表现出更大的兴趣，无论是在实体渠道购物时查看价格还是查找更多的产品信息。事实上，中国的消费者已经在这样做了。这意味着随着手机购物平台的发展，客户能够轻松地转向直接通过手机进行购物。

通过以上对中国电子商务市场未来几年发展趋势的分析，我们不难看出，中国的电子商务市场正在以独特的方式快速发展。未来五年对于这一激动人心的年轻产业来说，代表了一个最为关键的发展时期。如果企业无法拥有积极且具针对性的网络战略，则将错失重要的增长机遇。电子商务产业不断变化的动态需要企业持续监测竞争格局以及新兴的消费者需求。能够根据环境变化积极采取行动的企业将成为未来的赢家。