水电企业IT运维管理“双提升”的探索与思考

邓 湘 勤

(国电大渡河流域水电开发有限公司，四川 成都　610041)

水电企业IT运维管理“双提升”的探索与思考

邓 湘 勤

(国电大渡河流域水电开发有限公司，四川 成都610041)

摘要：目前，国内多数水电企业设立有集控中心，统一管理企业的IT基础设施建设和运维服务。通过集中控制和统一调度，有效管理企业IT运维，提升企业管理水平和效益。为构建智能水电，促进企业管理和效益的双提升提供完善的科技保障和技术支持。

关键词：IT运维；监控；管理；效益

1前言

网络规模的发展和扩大，使得应用产品技术日渐多样和复杂，越来越多的企业实现了生产业务和日常工作信息化，并通过提高信息化水平而提高经营水平和管理能力，随着网络运用的普及和深入，企业业务的展开也越来越依赖IT(软件)系统的正常运转，IT部门正由“成本中心”转变为“服务中心”、“效益中心”。IT运维作为IT管理的核心和重点部分，其作用发挥，直接决定着企业管理、效益双提升成果。

IT运维管理部门作为企业的基础职能部门，为企业信息系统安全稳定运行提供了重要的科技保障和技术支撑。在网络的基础设施建设完成之后，整个网络处于运行状态，IT运维部门采用相关的管理方法，对运行环境(包括物理网络、软硬件环境等)、业务系统等进行维护管理。目前，国内IT运维管理方式、管理手段趋同，理念相近，如何全面提升企业竞争力与可持续发展能力，完善企业运维体系，发挥IT运维在水电企业的作用，突出水电特色，促进管理和效益的双提升，是水电企业IT运维人员的一个重要工作课题。

近年来，水电企业均开展了信息化建设工作，部分水电企业信息化基础设施建设已初具规模，建立了相对完善的IT系统综合管理平台，能够对网络、服务器、存储、数据库、应用系统、机房等进行统一的监控管理；并对用户现有的路由器、防火墙、上网行为管理、备份系统、DNS等系统进行升级和扩容，业务系统、信息系统运转良好，取得很好的成效。正因为如此，许多企业越来越重视IT运维管理，通过引入ITIL思想，不断完善运维制度，梳理IT运维流程，努力提升IT运维能力，从而更好的保障了企业业务系统的正常运行。

同时，在运维实践中，也暴露出不少急需解决的问题。一是理念跟不上企业发展的步伐。从长远看，IT系统以业务为中心的动态架构终将向以战略为中心的知识架构发展，计算机网络大发展必须适应企业业务的应用，企业对IT系统的要求必然越来越高，IT系统面临IT资源整合、IT管理、IT业务个性化的挑战。二是设备跟不上。不少企业的网络分析技术，路由器、交换机的应用与安全技术，网络安全事件回放以及黑客攻击的手段、方法及防范技术，网络安全架构设计和网络安全设备的部署，主机操作系统和应用服务器系统安全加固等还不适应企业未来发展的需要，在实践操作中，流程不规范、运维水平参差不齐也导致经济效益、管理效益不突出，甚至造成操作过于繁琐，影响效率。三是人员总体水平跟不上。

2“在哪儿”的问题

“在哪儿”就是要明确企业IT运维的现状，通过对IT的实践运作进行审视，运用对标的手段、统筹的方法、综合分析公司IT运维的环境，所处的阶段，找准自身的方位。

近年来，笔者所在的公司信息化工作按照“实用优先、试点先行”的思路稳步推进，先后建成了视频会议系统、OA、网站、财务管理、人资管理、生产管理、工程管理等业务系统；信息网络基础架构不断夯实，依托流域光纤通信环网和电信租用通道，公司广域网带宽已达到8M+水平。IT基础设置包括硬件和软件2大部分，硬件包括：服务器、网络通讯设备、视频会议设备、存储设备等，软件包括：操作系统、数据库、中间件、基础应用软件等。

随着各业务系统的建设，IT系统的运维工作日趋繁杂，也日益重要。客观地说，目前公司信息化建设重点已从大规模的“基础设施建设”阶段转向以管理创新、提升应用效益为主要特征的“双提升”阶段。公司IT运维迫切需要通过统一管理，来优化IT运维管理流程，降低故障发生概率，快速定位故障，缩短故障处理时间，提高问题处理效率。

3“去哪儿”的问题

“去哪儿”就是要明确公司IT运维的发展方向，明确目标。要把握全局，统筹规划。IT运维服务的目标是要把80%以上的问题和隐患通过日常的巡检、维护都能解决掉。

上世纪90年代，国内用户开始引入IT，在完成了IT基础架构的建设后，进入了维护和运维阶段，发展到现在，IT系统的多平台、多层次、异构性越来越为大家所认同、接受，同时，其复杂程度也对IT服务提出了更高的要求，越来越多的迹象表明：“大运维”正在成为IT基础架构服务的未来发展方向，这也是笔者所在公司所关注的。

一般来讲，IT运维的主要目的有三个：

(1)提供一个安全稳定的基础设施平台，为各业务系统运行提供可靠保障和运维支撑。主要通过提供硬件维保(服务器、存储、网络)及软件维保(系统、数据库、中间件等产品)，为公司提供方便、快捷、安全的服务。

(2)为各个业务部门提供IT运维服务，快速处理日常问题。这就需要IT运维人员不仅要熟知不同厂商的各种软硬件产品，而且需要对IT基础架构理论、企业IT法规和最佳实践有深入的理解和积累。

(3)通过自动化监控手段提高工作效率，减轻IT运维人员工作强度。以建设企业绿色数据中心为目标，使IT行业的理论标准水电行业的规范制度要求有机结合，为公司日常管理提供咨询、集成、维护等一系列IT服务。

基于以上目的，公司在IT运维管理上不断引入新思维、新方法，在管理上不断创新。

说到底，IT运维管理是为公司业务服务，减少IT系统故障率，提升公司运营效益，IT运维体系建设的总目标是从业务的角度实现全公司IT资源的整体监控，并通过制定相应的流程规范来合理、高效的调配资源，使IT管理架构与全公司业务系统的管理架构相统一，使IT运维服务工作能在一个统一的管理平台下进行。

4“怎么去”的问题

图1　IT运维管理平台模型

“怎么去”就是要规划好实践路径。要坚持理论指导，坚持结合实际的创新，破除IT运维和其他业务部门间的障碍，不断提升IT运维水平，保障企业业务系统高效运行。4.1建立IT运维管理平台，实现IT设备运行可监控

首先，建立IT运维统一管理平台，对全网设备进行全面监控。将网络设备、服务器、数据库、中间件、应用、IP地址、虚拟机、存储、机房环境等统一纳入监控范围。实现故障告警、根源分析，当设备异常时，第一时间通过短信的方式通知运维人员，并迅速响应。第二，将业务相关软硬件关联起来，实现整体业务监控，保障关键业务系统的正常运行。通过建立业务故障发现、分析机制，提升业务系统运维能力。及时发现业务运行隐患。第三，可视化呈现，将我们所关心的网络拓扑、业务拓扑、机房拓扑等已图形化的方式展现，在同一界面展现各个设备的运行状况和健康度，并实时展现相互关系，帮助准确、及时掌控整体系统运行情况，发挥整合的效力。

图2　机房监控

4.2建立IT运维管理平台，实现IT故障可避免

图3　运维管理统计图

建立统一的IT运维管理平台，找到设备运行的薄弱环节，在薄弱环节有的放矢的投入人力和物力、避免潜在故障的发生。通过建立IT运维管理平台，提早发现和准确定位问题，找出全网系统运行的薄弱环节。发现设备利用率超阈值的情况，第一时间短信通知相应运维人员，避免宕机故障的发生。经过一段时间的监控，发现部分设备资源使用率较高，一直高负荷运转，设备运行不平衡，存在潜在的宕机风险。经及时采取相应措施，避免了重大故障的发生。

4.3建立IT运维管理平台，优化IT运维流程

在系统中对现行IT运维管理流程进行了梳理、整合和优化，结合ITIL标准，制定统一的运行维护服务制度和操作规程，为运维人员间的协同操作提供规范和约束，包括网上保修、问题处理、机房出入登记机制等。

4.4建立IT运维管理平台，实现IT运维效益提升

建立IT运维管理平台，实现IT设备监控自动化，打造全天候7x24小时无人自动巡检，故障自动告警的运维保障平台，摆脱日常繁琐的手动巡检带来的运维人力高支出，平衡由于运维工程师水平不同所带来的波动性风险。故障处理后，将处理的结果编辑成知识文档，纳入知识库，固化处理经验，积累解决方案，便于重复问题的快速响应。从而不断提升运维团队的整体水平，提升企业运维效益。

5结语

本文从IT运维管理平台建设的工作实践出发，探讨了水电企业运维服务管理和效益提升的工作方法。以ITIL思想做指导，建立与水电企业IT运维环境相适应的一体化运维管理平台。帮助IT运维部门由被动的“救火”，转变成科学有效的流程化IT运维管理，从根本上解决故障发现

和解决滞后、IT资产台帐管理不规范、运维流程不清晰等问题。实现了全方位的IT系统管理。对网络设备、服务器、安全设备、存储、机房基础环境进行整合管理，实现了对IT系统的集中、统一监控与管理。全面提升运维人员运维能力，持续推进企业的信息化建设。为构建智能水电，促进企业管理和效益的双提升提供完善的科技保障和技术支持。

邓湘勤(1975-)，女，四川遂宁人，工程师，国电大渡河公司集控中心网络主管，主要从事企业信息化网络管理及运维工作.

(责任编辑：卓政昌)

工作研究

收稿日期:2015-05-20

文章编号:1001-2184(2015)03-0115-02

文献标识码:B

中图分类号:TV74；S219.07；C93

作者简介: