安娜的快乐生活

陈珂

算起来，安娜已经在美发领域工作快9年了。这为年纪轻轻的85后积累了丰富的阅历，也让她对整个美容美发业有自己的见解。她认为美发行业里的小生意，尤其偏中低档的小店越来越不容易成功，因为消费者对专业的要求，对安全性的要求，对美的要求越来越高，而有实力的品牌连锁店能够在专业上下功夫，相对更快速地发展。她的个人经历就证明了这一点。

安娜现在工作的丽锦店在2年半以前是一家普通的美发店，因为经营不善被丽锦收购。踏进被收购后的丽锦店，安娜最初心怀忐忑，面对营业面积更大，装修更时尚，专业要求更高的店内环境，她害怕自己做不好。对于丽锦来说，收购美发店，可以锁住一些老会员，对于安娜来说，新的环境能刺激她更加努力，过去多年老客户能在她的引导下很快接受新店。就在她因为没有信心而更加努力的第一个月，她成为那个店业绩第一名，在那个阶段，她感受到更专业时尚的氛围带来的意外收获。之后，公司的季度会、年会，她常常因为业绩优秀获奖，因为业绩优秀站在年会的舞台上，频繁感受到一次次意外惊喜。

她是年轻妈妈，善良，温柔，只是在她对专业的诉说，在她对顾客交流的描述当中，你会看到她散发出的强大能量。

从“内向乖乖女”到“智慧小专家”

安娜是家里的独生女，刚踏入社会时，不敢跟陌生人说话。她说是工作改变了她的性格，敢于将自己对事物的见解看法去与人交流。从小父母教她自强，这让她在工作中懂得付出。

“头皮养护第一步是监测，这可以理解为拿了一个200倍的放大镜，在电脑上观看客人的头皮状况，看清楚客人有哪些毛囊问题，比如，有的会出油，有的会有头皮屑，有的会有角质堆积，有的会有毛囊堵塞等，我们会将检测到的毛囊类型讲解给客人。之后，选择相应的产品。打个比方，如果头发爱出油，第一步是软化角质，把毛囊堆积的角质清理出来，涂抹10分钟，加热10分钟，加热的过程中，毛囊会随着温度升高而打开，这时油脂就化了。再冷却，毛囊会闭合，这时候冲水。接着会给头皮、肩颈、背部做经络疏通，40分钟之后，把没有吸收的成分沖掉。吹干。再喷上控油养发剂。再监测并规划疗程。”安娜在操作的同时会给顾客把每一步的内容解释得非常清晰易懂。

这是她的优点。她能够很快将护理当中的专业知识理解透彻，并清晰地表达。总部每周的头皮护理培训课程她都参与，因为感兴趣，她学起来很快。“现在很多人都是亚健康，头皮护理有助于改善身体状况，这也是现在头皮护理项目很受欢迎的原因。”她说。善于学习让她变得更加专业。

从顾客身上获得人生经验

与安娜成为老朋友的顾客很多，其中不乏有阅历的长者。一位70岁爱美的阿姨告诉她如何处理与家人的关系，一位90岁老人，每次杵着拐棍来找她，告诉她要懂得善良，不要把利益看得太重……这些“聊出来的”人生经验常常会在她遇到困惑时提醒她，成为她的宝贵财富。

生活中，她会把妈妈打扮得很时尚，会希望自己与女儿的关系将来能像她和她妈妈一样那么亲密无间！

这便是安娜的快乐生活！