企业生态质量的概况与现状

吴玉海 潘植强 梁伟宁

摘   要：正如质量管理专家朱兰博士所说：“21 世纪将是质量的世纪。”很显然，人们会发现：不管是科研神圣之地贝尔实验室，还是科技化身的西门子公司;不管是创造精益生产（Just In Time）的丰田公司，还是产品不断更新换代的英特尔;不管是全面质量管理，还是六西格玛管理;不管是戴明的国家质量奖，还是田口玄一的质量损失函数;不管是传承百年仍经久不衰的德国汽车，还是当今世界所追捧的苹果现象。这些深深根植于人们生活、工作中的林林总总都告诉了一个共同的公理：质量越来越重要了。

关键词：企业生态质量

一、质量的理论

质量的历史就像人类的历史一样久远，从远古时期到奴隶社会、封建社会、资本主义社会直到今天，质量一直伴随者人类的发展而变化发展着。在每一个社会质量的表现显示不同，名称不一样，但意义始终保持下来，用来表示物品能够满足需求的属性。经历了漫长而久远的历史，直到19世纪，质量才以理论的形式记录，然后有经过科学管理、全面质量管理、精益管理、零缺陷管理、六西格玛管理等一系列质量管理理论最终得以完善。

二战后质量管理就进入了快速发展得时期，在质量领域取得了一个又一个突破。1950年，讨论战后日本重建，如何使得质量低劣的日本产品取得竞争优势，在受邀请的爱德华.戴明提出了其质量管理理论，及其后戴明管理理论，为了表示戴明对日本经济的贡献，设立了戴明质量奖，作为质量界的最高奖项。随后的全面质量管理理论，日本丰田汽车创造的精益制造理论，以及80年代摩托罗拉公司提出的六西格玛管理，再到标准化国际组织提出的ISO9000系列认证等一次次将质量推向高潮。

二、企业生态质量的内涵

企业的产品质量涵义自从问世以来就没有停止变化过，并在一次次的变化中不断进步、不断完善而趋于完美。从早期产品质量过于强调从设计的源头，从设计出发，设计出符合标准的产品质量，也就是设计的质量，这种质量虽然突出了设计的作用，但是它是一种静态性的质量，已经确定就不再变化，缺乏动态性。后来随着科学技术的发展，人们发现技术的不断进步能够带来产品质量的提升，保持产品质量的一致性、可靠性特征，于是产品质量又从满足某种需求的社会属性转到技术属性，强调技术的作用。当时间进入到20世纪中期的时候，质量管理学家朱兰提出了适用性质量的概念，才进一步将质量的概念丰富完善，及产品的质量最终决定权在消费者手中，企业必须生产符合消费者需求的产品特性，既适用于消费者，朱兰还提出了著名的质量论断“21世纪将是质量的世纪，企业能否保持基业长青关键在于企业对质量的重视程度。”如今的苹果手机、电脑等产品带来的“苹果热”就很好的说明了这一点。

企业生态质量应该包括质量的三个方面特性：质量的社会因素、技术因素、环境因素。在这三个质量特性中，社会因素是指作为消费者购买产品时所需要的主要需求特性，主要包括产品的价格、名称、品牌度、美誉度、包装、色泽等因素，同时还包括安装、维修、清洁等售后服务。因此，质量的社会因素是作为消费者购买的前提和主要诉诸因素。技术因素是指产品在生产过程中所具有的技术含量，以满足消费者对产品的技术诉求和产品的技术标准。具有高技术含量的产品往往具有更高的价值质量，同时也具有更高的议价能力，可以为生产企业带来更丰厚的经济效益。环境因素是指产品质量应该符合环境保护、生态安全的标准需求。企业生产的产品不仅要满足消费者的基本需求，实现其社会效益和经济效益，同时还要满足保护环境的需要，具有生态效益。

三、企业生态质量的特点

1.企业生态质量是可持续发展的质量。企业生态质量要求产品的质量必须符合可持续发展的要求，将社会效益、经济效益和环境效益有机统一，不以损害环境为代价，更不断子孙后代的路，让发展具有持续性、长远性。可持续发展是指既满足当代人的需求又不损害后代人满足其需求的能力的发展模式。自可持续发展理念提出以来，世界各国都在努力探索实施可持续发展的途径和方法，这其中有各国合作的联合国发展与环境协调会议，也有像《京都议定书》一期二期那样的全球性法律保障，还有各国根据自身条件指定的本国环境保护法律法规。

2.企业生态质量是全过程可循环的质量。企业生态质量应该是全过程的质量、可循环的质量。企业生态质量是将生态理念深根植于企业的全部，它不仅强调产品生产部门的生态质量管理，还强调设计部、运营部、市场部、物流部、服务部等企业的各个部门都应该具有环境保护意思，将生态概念始终牢记于心。企业生态质量还强调PDCA循环，充分利用好计划、执行、检查、处理得循环，不仅将环境保护设定在计划中，还在执行时进一步检验环境保护的落实情况，若发现没有很好的执行环境保护、生态维护的行为及时制止，并返回到上一循环，再次进行运作。

3.企业生态质量是以人为本的质量。企业生态质量从人们幸福的观念出发，以服务人们满足人們的需求为更本立足点，给人们营造一个经济发展、社会进步、生态平衡、环境保护得到充分重视的生存环境，是以人为本的质量。只有以人为本的进行生产发展才是可持续的、良性的发展。如果按照企业生态质量以人为本的理念，就不会出现三鹿那样的毒奶粉事件，也不会出现冠生园利用的过期霉变的材料进行生产，还不会出现用苏丹红等有毒物质进行产品生产的危害事件，更不会出现像最近福喜肉馅门那样的将过期产品更改包装的对消费者不负责任的事件。

参考文献：

[1]张长元.生态质量：一种新的质量观[J].中南工学院学报

[2]侯刚.浅谈生态质量创新[J].经济论坛，2000

[3]方金.企业伦理与企业全面质量管理[J].经济师