借助联盟优势的医院图书馆生存之路

近年来，医院图书馆在临床与基础科学的选题、研究、论文撰写、人才培养方面发挥的作用越来越显著。无庸置疑，医院的医疗水平和科研实力一定程度上依赖于医院图书馆提供的丰富的医疗信息，图书馆的信息资源和服务建设已成为评价一个医院科研、学术水平的一个重要指标[1]。

但是，大多数医院图书馆面临经费投入减少、编制不足、人员素质偏低、读者减少、读者对图书馆依赖度降低、上级对图书馆的重视度下降等困境，图书馆的价值难以体现，生存和发展面临挑战。上海市公共卫生临床中心医务图书馆(以下简称“我馆”)馆舍面积450平方米，馆藏图书2万余册，自购数据库3种。为突破发展困境，我们通过拓展服务内涵，提高信息服务中的专业技术含量，健全管理制度，提升图书馆的管理和服务水平等措施[2-3]，经过几年的努力，初步走出了困境，读者人数明显增多，服务价值得到认可。

1 拓展服务内涵和手段

1.1 延长开放时间，扩大服务范围

中心图书馆成立之初，工作日开放8小时/天，现延长至工作日开放12小时/天，周末开放8小时。服务对象从本院职工扩展到进修医生和实习生及科研平台的所有入驻单位。2014年，我馆还对周边二级和一级医院的临床科研人员提供相应服务。

1.2 个性化服务

医、护、研、技和医院管理人员是专业性非常突出的用户群体，其服务要求各有不同。本馆针对不同群体，采用不同的服务方式。临床医务人员工作忙，但有信息服务需求，我们开展了定期提供读者所选书刊目录、代订代购、送书上门、定期联系图书公司上门书展等服务；科研人员要求资源信息全和新，我们定期调研，以最新的检索信息和手段，主要提供电子资源和数据库资源信息。对于其他部门，根据其需求尽可能地给予相应服务[4-5]。

1.3 网络平台实时服务

随着图书馆网络平台的建设日趋完善，我馆实现了网上查询馆藏、续借、预约、新书预报、发布最新信息，同时增加了网上读者服务和课程培训。此外，我馆利用通讯技术实现了服务手段多样化，如通过CHAT技术开展实时咨询，利用手机短信提供即时通知服务，通过RSS进行个性化订阅，用E-mail进行跟踪服务和定时信息推送等。

1.4 开展多层次的读者培训

网络的普及使越来越多的读者选择电子数据库和搜索引擎等检索方式获取相关医学知识[6]。但是数据库更新速度也随之加快，很多临床医生对于数据库和检索技能不甚了解，检索技术和数据库选择不当会严重影响检索效果，因此开展读者培训就成为图书馆的重要工作之一。

我院在国内传染病领域居于领先地位，每年新增职工、实习和进修的医护人员200名以上，其中很多人不了解数据库及其检索方法。因此，我馆和教育科协商合作，对他们进行数据库和网络检索培训。同时读者可以登录图书馆网站，实时学习相关知识，预约或申请其需要的知识培训，大大提高了读者培训的效率，应用医院图书网络的医务人员明显增加。

1.5 开展学科专业化服务，为重点学科服务

重点学科建设是医院医、教、研综合发展的支柱及专业化建设的长期任务，是医院提高综合实力的重要标志。医学信息的参考咨询、专题、定题服务的质量与开展情况，已成为衡量医院图书馆信息服务水准的重要标志[7]。因此，我馆为全部高级职称人员提供文献检索服务、重要学术会议的资料、科研立题结题时的信息帮助、论文投稿指导、SCI投稿常识解答等。

近几年，随着我馆主动信息服务的推进和深入，我院成功申报国家级、市级课题有所增加，发表的论文数量也逐年攀升。

为重点科研课题服务是医院图书馆服务的重点，因此我馆与医院有重点课题的影像、感染等科室达成协议，提供定题推送服务；有专人联系，定期检索、筛选、整合最新、最前沿的信息，及时推送给用户，并做好跟踪回访。

经过努力，临床科室对图书馆服务越来越了解，对图书馆的依赖性日趋增加，满意度不断提升，图书馆在医务人员心目中的地位也在逐渐上升。

2 依托复旦联盟优势，进一步提升服务能力和价值

2014年由复旦医科馆牵头，联合11家附属医院图书馆成立了上海复旦大学医学院图书馆联盟。联盟的成立不仅整合了人力资源和信息资源，协调了藏书建设和电子资源采购，实现了联盟内的资源共享[8]，更主要的是进一步提升了图书馆知识服务的整体能力，使个性化服务成为可能。

2014年，我馆在复旦医科馆全力支持下，通过走访调研，和影像学科带头人初步制定了学科服务方案。自2015年起，将为其一个国家级课题提供学科服务，标志着我馆的服务能力步入了新阶段。

2.1 以复旦医科馆资源为基础，建设本中心特有的数字化馆藏资源

资源丰富，功能齐备，有重点、有特色的信息资源是图书馆赖以存在和开展工作的基础。我院以传染病为主，而艾滋病临床和科研又是重中之重。因此在资源建设中，我馆充分依托复旦联盟优势，在全面了解复旦医科馆电子资源和各成员馆馆藏资源的基础上，重点采集本院必需的信息资源，尽量收藏完备，并注重其新颖性、预见性，同时兼顾新成立的临床科室的需求，形成我院特色馆藏体系。

2.2 按需开展高质量的读者和馆员培训

复旦联盟成立后，我馆的读者培训服务从以前的基础培训为主，转向按需开展高质量、高层次、灵活多变的培训。

学科馆员是开展学科化服务，使信息的潜在价值变成现实的关键，也是实现图书馆价值最基础、最主要的因素[9]。加入联盟后，联盟定期组织数据库培训、专业知识培训以及其他相关培训，如查新资格培训、CALIS数据库培训、万方专家论证会、麦达整合数据库介绍等。此外还组织外出进修、参观学习和各种学术活动，促进了馆员能力的多元化发展，提升了馆内整体的专业服务能力。

2.3 借助联盟业务优势，推出科技查新服务

我院在艾滋病、传染病研究方面有很大优势，近几年也承担了一些国家级重点课题。复旦联盟成立后，我院和复旦医科馆签定了协议，与复旦医科馆一起在本院开展艾滋病、传染病方面的科技查新服务。

该馆还承诺在课题申报的高峰时段给予我院更多的人力支持。借助联盟的业务优势，我馆的业务能力有了质的飞跃。

3 结语

医院图书馆要实现可持续发展，除了有领导重视、经费支持，还需要拓展服务内涵，依托联盟优势，提高自身专业素养和技能，转变服务意识和观念，挖掘信息资源，提高技术含量，提升医院员工对图书馆的依赖度，不断提升图书馆的价值，这才是医院图书馆立于不败之地的根本。