如何打造共青团“门店”

文/ 曾 锐

如何打造共青团“门店”

文/ 曾 锐

建设青少年综合服务平台，是共青团服务青少年需求、加强基层服务型团组织建设的重要举措。我们应加快推动团的组织网络、工作力量、服务项目在青少年身边实现有形化、日常化，打造共青团“门店”。

那么，按照“门店”的思路，应该如何打造青少年综合服务平台呢？

要有好的店面

在房地产中，最重要的影响因素就是区位。作为门店，位置一定要选择在青少年相对集中、交通便利、具有一定辐射面的地区，要尽可能地遍布社区和集镇，在青少年中间，让共青团能够在青少年中“刷存在感”。关于选择平台地址存在两个误区，一是认为平台要“足够大”，越大越好；二是认为平台要“自己有”，产权在我。其实，平台是否能发挥作用，与平台场地面积大小、产权归属并没有直接关系。广州的“西关小屋”、贵州的“微笑小屋”，面积都不大，但是布点在人流集中的地方，人气很高、效果很好。对于团组织来说，片面求大，追求产权，也不符合实际。只要具备一定的面积，能长期使用管理，就可以作为平台场所，切忌建“空房子”、搭“花架子”，追求样板工程、面积宏大、模样好看。

那么，哪些地方可以成为店面选址呢？一是党政的各类活动阵地、服务站点等。二是团的领导机关、基层团组织、团属单位工作场所以及团组织原有的一些专业化平台，如七彩小屋、12355青少年服务台等。三是其他群团组织的服务站点，工会各类职工帮扶中心和站点、妇联城乡“妇女之家”，都可以争取共建共用。四是街道乡镇、社区（村）的公共空间，如街道服务中心、社区活动空间等。五是团组织联系较多的各类社会组织、合作机构的场所。六是火车站、汽车站、机场、银行、商场、城市广场、旅游景点等人流集中的场所。七是大中专院校中具备向社会青少年开放条件的场所。

要有好的“店小二”

有了好的店面，还要有好的“店小二”——骨干服务队伍。除了专兼职团干部、志愿者、大学生村官等，在具备条件的地区，还可以通过政府购买社会服务的方式配备专业的工作力量，例如北京、四川等地的做法就是以青少年事务社工为主要工作力量。同时，我们还可以发挥好各类青年骨干和社会组织骨干的力量。关于“店小二”，有两个关键。一是要选好“掌柜的”，牵头人很重要。平台活不活、工作成不成、服务好不好，一定程度上取决于“掌柜”的责任心、状态感和工作水平。因此，团组织应该为每一个“店面”配备一名有热情、有能力的专职工作人员或者以平台工作为主的兼职工作人员。二是要配备一支相对稳定的服务队伍，可以与志愿服务组织合作，由组织提供服务力量，以保持组织稳定、服务项目和内容的固定。

要有好的“菜品”

青少年愿不愿意来，核心是店里的“菜品”好不好吃，提供的服务项目和内容是不是能让青少年“流口水”，让青少年愿意来、经常来。而好的“菜品”，不一定都“高大上”，更不一定需要大量的资金投入，重要的是找到青少年的刚需，符合青少年的实际需求。例如，在一项面向经常到平台的青少年的调查显示，“最希望平台提供什么服务项目”的选择是“WIFI”。因此，服务平台可以结合自身实际，开展一些青少年喜爱的接地气、小快灵的服务项目。同时，应该避免一个误区，就是提供的服务项目越全越好、越多越好，对于一个门店来说，招牌菜往往也就几道，对于一个平台来说，应该在功能上突出专业性，选准本区域青少年最迫切、最需要的2—3项核心功能做深做实，做出特色和影响，同时提供其他一些基本的服务项目。

要有旺的人气

一个门店生意怎么样，要看人气。很多团组织在建设平台过程中，感觉到组织人、吸引人很难，常来的、辐射到的总是几张“老面孔”。那么，应该如何提升人气呢？一是可以吸引青年社会组织进驻。就像如果门店可以和旅行社签约，有固定的旅行团来店里吃饭，必然可以带动人气。共青团的“门店”，也应该要有固定的“旅行团”，这个“旅行团”就是青年社会组织。如果能够和若干个青年社会组织建立固定联系，其中的青少年就会自动成为“门店”的客户。志愿者组织、青联、青年企业家协会、青年商会等团属社团应该率先进驻。二是要有“回头客”，建立门店与部分青少年的强联系，形成核心客户群。例如，北京的“青年汇”实行会员制，通过手机客户端为会员提供线上服务和线下活动，提供各类商家优惠项目，促进形成会员对平台的依赖。

要有好的“现金流”

维持门店的日常运营，相对稳定的资源支撑必不可少。平台应该眼睛向上、眼睛向外，形成长期财政投入、政府购买服务、社会和市场资源相结合的经费支持体系。一是要把平台建设作为基层服务型团组织建设的重要工作，争取纳入基层服务型党组织建设整体规划部署；二是要把平台作为面向青少年提供公共服务的重要载体，积极承接政府职能转移和参与政府购买服务；三是争取各类市场主体的支持；四是争取社会组织的资源，引进青年社会组织既成为平台的服务对象，又成为平台建设的参与者和组织者；五是通过城乡区域化团建，增强经费和资源的共享共用。

要形成服务“网络”

一是要将门店打造成“连锁店”，对门店的位置、功能进行合理布局，形成线下服务网络。在单体平台提供相对专业服务功能的基础上，在一个城市或者县区层面，突出门店功能的相互补充和配合，既提供统一的服务项目、统一受理青年的需求，各门店又结合各自功能，提供专业性、个性化的服务，从而在一定区域内，通过“连锁店”的方式，实现平台服务的综合化。二是要形成网上网下互动的格局。平台建设要加强与“青年之声”“智慧团建”等团属网络平台的对接，开发青年事务网络化“受理、派单、督促、办结、反馈”一条龙的工作机制，实现科学对接和精准服务。

要有好的运营机制

好的运营机制是成为“百年老店”的保障。各地都有很多好的探索，例如，重庆建立了科学严格的考核评价评价机制，委托第三方调查机构，对全市2143个“市民学校”进行了综合评估。四川省建立了省、市、县三级组织体系分工负责机制，每一级团组织都要有明确的责任、权利和义务。浙江宁波北仑区以淘宝公益店为依托，搭建了服务与需求的网上对接机制等。 □

(作者系团中央组织部组织处处长长