医院图书馆的创新管理与服务理念问题探索

金珑

新疆维吾尔自治区职业病医院，新疆乌鲁木齐 830091

传统图书馆通常存在经费受限，管理人员欠缺，场地的制约及上级领导不够重视这些问题，这些因素在一定程度上制约了图书馆的发展，使得医院图书馆不能与医院卫生事业共同发展，针对这些问题，图书馆管理人员必须摒弃传统图书管理模式，对图书管理与服务理念进行创新，促进医院图书馆的发展。本文将对医院图书馆的创新管理及服务理念问题进行探索，分别从：医院图书馆发展现状、我国医院图书馆服务质量管理所面临的问题、图书馆的创新管理、图书馆的创新服务，四个方面进行阐述。

1 医院图书馆的发展现状

传统图书馆缺乏积极主动服务，只注重书籍的收藏，随着社会的发展，对图书馆发展提出了更高的要求，图书馆的职能得到了相应拓展，不仅仅对情报的收集、整理、发布，还有文献的收藏与服务，直到20世纪信息管理学诞生以来，图书馆从藏书种类、收藏方式、借阅形式到服务时间都发生了质的变化。

2 我国医院图书馆服务质量管理所面临的问题

2.1 管理模式相对落后，领导重视不够

科学技术的发展对图书馆管理提出了更高的要求，医院领导必须对图书管理重视起来，而我国医院图书馆管理模式当前制度不够完善，管理手段相对落后，管理人员质量意识淡薄，因此，要改变我国医院图书馆质量落后的局面就必须加强对图书馆内部管理机制的完善，并加强科学管理。

2.2 图书馆工作人员知识层面参差不齐

我国图书馆除了管理模式落后以外，工作人员的知识层面参差不齐，众所周知，人是管理体系中的必要因素，资源效益的发挥都必须通过人来实现，因此，医院必须树立以人为本的观念，加强对图书管理人员自身知识水平的提高，定期组织培训活动，提高每个工作人员的质量意识与服务水平。

2.3 图书馆服务形式单一，难以满足读者需要

读者满意程度是衡量图书馆服务质量的标准，当前图书馆服务形式相对单一，难以满足读者需要，为了改善这个现象，图书馆必须体现出服务形式多样化、网络服务全面化以及网络信息资源的丰富性，实现网上服务的方便快捷，让读者能在网上申请图书馆各项服务。

3 图书馆的创新管理

3.1 创新管理的必要性

改变传统图书馆管理模式的关键在于观念的创新，管理者必须改变因循守旧的惯性思维方式，增强创新意识，树立“以读者为中心”的理念，根据医院特点充分利用网络技术进一步实现资源共享，提供积极主动的服务来满足临床教学科研的需求。医院部门还应该建立起健全的考核制度，同时建立一套有效的激励机制以及图书馆管理各项规章制度，做到有章可循，有制可约，全力提高技术人员的自身素质，建立以馆长为核心的专业技术人员结构，让图书馆与医院医疗卫生事业共同发展。

3.2 创新管理的重要性

随着市场经济的飞速发展，导致医院间的竞争日趋激烈，为了寻求自身发展，医院必须提高医疗技术，强化科技兴院，努力提高医务人员的服务水平，而医院图书馆应该主动争取领导的重视与支持，大力宣传图书馆各项服务措施，让领导认识到医院图书馆发展的重要性，从而加大对医院图书馆的资金投入，为医院的发展提供行之有效的决策。

3.3 创新管理的意义

在现代化技术发展背景下，图书馆必须与现代化管理相匹配，以此脱离传统管理模式的桎梏，树立现代管理意识，改变管理观念，冲破旧传统，用现代化管理手段对图书馆实行科学有效的管理，探索出适合现代医学发展的网络环境，促进自身发展。

4 图书馆的创新服务

4.1 服务方式的创新

服务方式的创新离不开人才的创新，不管是计算机检索，网络信息资源提供还是网络系统化的建设与运行，这些都需要具有专业水平的情报人员来承担，此外，还要求医学图书馆员具有广博的医学知识，与一定的计算机专业知识，因此，要让医院图书服务得到创新就必须要求馆员在提高自身业务水平的同时，不断更新拓展自己的知识面，树立“一切为了读者”的思想，为医院图书馆的发展造就一批人才，此外，图书馆应将信息技术应用起来，实现信息数字化网络化，大力拓展数字图书馆技术服务机制。

4.2 打破条块分割封闭模式

要实现医院图书馆服务方式的创新，首先必须打破传统图书馆条块分割封闭模式，建立联机查询，实现信息资源共享，以此保证信息资源建设的质量，网络的发展为医院图书馆带来发展机会的同时也带来了挑战，将创新管理与服务理念充分贯穿在图书馆工作当中，树立起现代管理思想意识。

4.3 服务手段的创新

为打破传统管理的弊病，图书馆馆员就必须对图书馆的服务质量与方式进行调整，建立合理有效的服务体系，大力优化信息服务手段，拓展医学文献信息使用面，满足医务人员的需求，提高图书馆的利用率。在这种新形势下，各种数据库也层出不穷。公立医院图书馆分别购买了同方知网<<中国医院CHKD全文数据库》、《万方医学数据库》、《维普全文数据库》、网络版《大医医学搜索》等多种数据库。医院图书馆也为此构建局域网，搭建服务平台，通过信息检索来开阔思路，更新知识，提高研究水平。使得图书馆服务水平也进一步得到提高。

4.4 大力开展网络化信息服务

网络化信息服务让图书馆在信息资源的收集、整理、查询中都发生了革命性的变化，利用网络信息化技术医院图书馆实行了与读者的供求互助，在一定程度上提高了图书馆信息服务的效率与质量，此外，图书馆必须积极主动参与到医院事业发展当中，及时捕捉医学信息，为医院提供了基础性的咨询服务，对于医院科研项目及文字及时进行通报。在医疗行业这个领域里，医务工作者是特殊的群体，他们在上班时间几乎没有时间去查阅资料，每天要接触新的不同患者，这对医生来说，每天都是新课题，需要快速做出准确的诊疗计划，这就要看医生的诊疗水平。为使医护人员能在有限的下班时间也能访问数据库，同时也为了提高科技文献、科技情报保障能力，为提升该院科技文献服务和服务水平，该院图书馆于2013年年底购置了《大医医学搜索》数据库。《大医医学搜索》是一个整合了图书、中外文期刊、中外文论文、报纸、课程课件、考试辅导、视频等相关18个频道的海量资源数据库。它是利用互联网访问，不受时间、地点的制约，读者通过医院图书馆员进行数据库的使用培训，帮助读者注册、审核后，就可进入检索系统，检索到所需的图书、中外文文献资料等。《大医医学搜索》解决了传统图书馆馆藏量不足、更新慢、馆际互借、占地面积大、资源保存困难及利用率低等方面的问题。使网络化信息服务得到了充分的发挥。

4.5 技术手段的创新

技术的创新在一定程度上影响图书馆现代化的发展水平，是医院图书馆服务的保障，新技术的应用对全社会信息服务的提高起到一定作用，因此，图书馆必须对管理技术手段进行创新，建立资源导航系统，进行科学分类，构建统一的检索平台。

5 结语

我国科学技术的发展，让信息化管理模式成为我国当前的流行趋势，因此我国图书馆的管理模式必须跟上时代发展的形势，建立一个信息化管理平台，以服务管理为理念，对管理技术手段进行不断创新与发展，为医院卫生事业的发展提供一定的保障，与此同时，医院部门还必须加强对图书馆管理人员的专业技术培养，进一步提高管理人员的服务水平，加强图书馆服务意识，促进图书馆管理与医院医疗水平的发展。

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