综合管理方法在体检科管理中的应用

【摘要】目的　探讨综合管理法在体检科管理中的作用和效果。方法　对照组采取常规管理方法，观察组在对照组基础上采用综合管理方法，对两组体检人员进行满意度调查。结果 观察组较对照组的满意度提高（P < 0.05）。结论 观察组比对照组的情况要好，且差异具有统计学意义（P < 0.05），说明综合管理法应用于体检科管理是个很好的管理方法。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.25.010

作者单位：473000 南阳市中心医院体检科

Application of the Integrated Management Methods in the Medical Department Management

YANG Jing　Physical Examination Branch，Central Hospital of Nanyang City，Nanyang 473000，China

【Abstract】

Objective To study the effect of comprehensive management in the medical department management. Methods The control group adopted the method of conventional management，observation group adopted the integrated management method，satisfaction survey on two groups were compard. Results The satisfaction degree of the observation group were significantly better than the control group（P < 0.05）. Conclusion The observation group is better than the control group of conditions，and the difference is statistically significant（P < 0.05）. That the integrated management method is applied in a medical family management is a good way to management.

【Key words】 Integrated management method，Physical examination branch，Management

随着社会经济的飞速发展，人民生活水平也不断提高，人们对生活质量和健康水平有了新的认识和要求，人们对健康保健的需求也大大增加，对医院体检科医生护士的要求也会越来越高。运用常规的科室管理方法存在很多弊端，体检人员不满意，科室工作人员也怨声载道，寻求一种科学、人性的管理方法迫在眉睫，我科通过不断实验和总结，规范化建设，实施一体化服务，结合本科室的工作经验，建立了一套综合管理方法，不仅提升了体检人员满意度，还提高了工作人员满意度，现汇报如下。

1　资料与方法

1.1　一般资料

选择本院2015年3～8月参加体检的人员，抽取应用常规管理法和综合管理法各100例，设立为对照组和观察组，年龄35～65岁，两组患者年龄、病情、文化程度等资料差异无统计学意义，P＞0.05。

1.2　研究方法

1.2.1　施加方法　（1）对照组采取常规管理方法，体检科工作人员各负其责，体检人员自己按体检单决定检查线路，自己做检查；（2）观察组在对照组基础上采用综合管理方法，其主要的内容有：①提升体检人员的素质：只有提升工作人员的素质，体检的项目才能做的更加准确，患者才会满意，牢固树立医疗质量是医院的生命质量意识 ［1］，制定业务学习，针对服务和技术操作，每名工作人员都参与，领取学习标题，自己制课件，全科统一学习，不仅调动了积极性，还学到了知识；②改进科室设施与设置：坚持“以人为本”，收取工作人员和体检人员的意见，结合科室实际情况，增添体检人员临时免费存物柜，设置合适高度的扶手，摆放供饮用的冷水、热水，适当的用植物美化走廊和卫生间，科室标示醒目，指引标示正确，建立个人健康档案，专家坐阵现场指导；③改善体检流程：科学合理的流程是健康体检有序、规范进行和保证体检质量的基础 ［2］。我科采取集思广益，站在体检人员的角度和各个检查的时间长短制造出一套体检流程，方便体检人员及时检查，缩减等候时间，提前通知体检人员，告知注意事项；④弹性排班，做到体检连贯性：根据体检时间段，合理安排体检人员上班，做好服务，调动工作人员积极性，在做好指定工作时还应主动迎接下一位和指引上一位体检人员做下一项检查，做好服务的连贯性。

1.2.2　统计学方法　两组护理得出的满意度结果进行比较，文中所有研究数据采用SPSS 11.0统计软件进行统计分析，资料比较采用χ 2检验，P＜0.05，表示差异有统计学意义。

2　研究结果

满意度调查的内容包括体检人员的满意度，调查结果：通过满意度调查观察组的满意度98%，对照组的满意度75.5%。观察组的满意度高于对照组（P＜0.05）。

3　讨论

随着社会经济的快速发张，定期体检、重视预防的观念已经深入人心，人们关注健康、保持健康的身体成为他们日常生活关心的话题，因而参加体检的人数会越来越多。然而单位时间内体检人员集中、流量大，有限的设备、空间和工作人员与顾客的需求差异成反比，不仅会造成体检人员对体检科的印象不好，有时候查时间一长，患者产生急躁心理往往容易导致争吵甚至暴力事件的发生 ［3］，我院体检科通过对纠纷原因进行多次认真的讨论分析，不断总结经验，提出各种防范措施，通过改善体检环境，优化体检流程，加强服务意识，转变服务理念，提高服务质量，坚持“以人为本”的服务理念 ［4］；要求所有工作人员不断学习专业知识，提升内涵，与时俱进，减少、避免各种争执，营造一个和谐的体检环境。通过以上的研究可以看出实施综合管理方法不仅提高了患者满意度，还降低了医患纠纷，提升工作人员满意度，是种不错的方法，这种方法让我们工作人员从根本做到了优质体检服务，想患者之所想，做患者之所需，真正做到对疾病早发现，早预防、早治疗，真正让体检工作成为人类健康的保护伞。