东风悦达起亚继续感动顾客

杨彦波

微信上有个段子说，跟富二代谈恋爱感觉像出殡一样，拿钱一把一把地往我身上撒啊……幸福感并不能仅靠撒钱可以获得。车市竞争日趋白热化，一味降价能提升客户满意度吗？最直接的结果无非是赢得了新客户，得罪了老客户。据说现在不少汽车品牌都不赚钱，市场销售价已经低于新车批发价。经销商不赚钱，天天吵着退网。带来的恶果就是售后服务质量日渐下滑，车主得不到优质的服务，人心背离，最终伤害的是品牌。

东风悦达起亚的策略是“感动顾客”。具体做法是将“关怀、责任、信赖”的服务理念落实到消费者体验上，通过满意试乘试驾、感动交车、“+1”服务、关爱服务等人性化服务让顾客感受到家人般的关怀。

顾客若真的被感动了，相信销量亦不会差。目前得到的是数据是，仅2014年11月份东风悦达起亚的销量就超过了6.3万台，同比增幅超过18%，继续稳居国内汽车市场第一阵营。2014年，在品质保证和产能扩充的双重支撑下，东风悦达起亚顺利突破历年总产销300万辆大关；同时推出K3S、2015款K3、K4、新智跑、K4 1.6T、新K2、2015款K5等众多新车及改款车型，并在广州车展上首次亮相了预定将于明年初上市的全新SUV——KX3的概念车型，堪称是来势凶猛，令人瞩目。