妇幼保健院儿科急诊室医患纠纷及其预防措施

【摘要】妇幼保健医院在公共卫生服务方面起着重要的作用，它直接关系到广大妇女儿童的健康与生命安全。近几年以来，我国的妇幼保健院频繁发生医患纠纷事件，严重的阻碍了医院的正常发展与运营。据临床研究显示，儿科急诊室发生医患纠纷的概率相对于其他科室更高。因此如何有效的提高儿科急诊室的临床服务质量，降低医患纠纷的发生率已成为妇幼保健院亟待解决的主要问题。

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2015.24.017

作者单位：133001 延边妇幼保健院

The Medical Disputes and Preventive Measures of Pediatric Emergency Department in the Hospital of Maternal and Child Health

LIU Fuling Yanbian Maternal and Child Health Care Hospital，Yanbian 133001，China

【Abstract】

Maternal and child health care hospital plays an important role in public health service. It is directly related to the broad masses of women and children's health and life safety. In recent years，most of the health care of women and children’s medical disputes happened frequently and seriously hindered the normal development of the hospital and operation in our country. According to relevant investigation，pediatric emergency department is one of the department of medical disputes more serious. So how to effectively improve the quality of clinical services in the pediatric emergency department，reduce the risk of medical disputes has become a major problem urgently to be solved in maternity and child care.

【Key words】 Maternal and child health care，Pediatric emergency department，Medical disputes，Preventive measures

妇幼保健院作为广大妇女儿童群体的医疗服务机构，一直都是国家政府和人民群众的主要关注点。于此同时，妇幼医院工作的质量与效率间接的影响着国家的经济发展与社会建设。相关调查研究显示，在中小型妇幼保健院，运营的过程中因某些原因容易引发医患纠纷事件。本次临床研究选取本市的妇幼保健院进行调查分析，查找医患纠纷的原因，并制定相应的预防措施。具体结果如下。

1　儿科急诊室医患纠纷产生的原因

1.1　医护人员关爱意识薄弱

根据相关调查研究显示，在我国的医疗护理工作中，护理人员主要是年轻人，而这一年龄阶段的人群大部分都是独生子女，生活环境相对良好，倍受父母的关心、照顾，相对来说缺少关爱意识 ［1］。而作为一名儿科急症室工作人员，所面对的患者都是婴幼儿，这类患者需要格外爱护关怀和耐心，如果在此期间护理人员没有很好的关心与爱护儿童患者，容易让儿童受到伤害，最终引起家属的不满而引起护患纠纷。

1.2　医务人员综合实力不足

在妇幼保健院的儿科急诊室中，因医务人员的综合实力有着个性化差异。而且儿童本身对疾病就没有很好的免疫能力，在患病后的病情表现也不稳定，一些临床经验不足的医护人员，如果在接诊的过程中没有办法对儿童病情作出准确的判断 ［2］，在患儿出现突发状况时不知所措，也没有采取及时的处理，有的甚至出现了病情恶化的现象，导致患儿家属难以接受。儿童是最受家人重视的群体，所以会主观的把问题联想到医务人员这一环节，从而导致医患纠纷的发生。

1.3　治疗与抢救告知不及时

追寻纠纷原因，除了医护人员的综合实力不足与关爱意识淡薄之外，还有一个很重要的原因是因治疗与抢救告知不及时。儿科科室是医院最常出现医患纠纷的地方，医生属于高危人群，这需要他们极其的细心与耐心。患儿发病前没有预兆、死亡率高、病情反复是儿童患病的三个主要特点 ［3］，并且因为多数患儿年龄偏小，没有办法将自己的身体情况准确的描述出来，只有通过医务人员的诊断来推断患儿的情况，这都加剧了患儿在急诊治疗过程中的难度。在对患儿采取临床治疗抢救时，因医护人员没有办法及时地把患儿的治疗情况告诉患儿家属，家属因焦虑等待，情绪扩大，后期如果稍有不对就很容易发生纠纷，从而进一步的增大了医患纠纷的发生率。

2　医患纠纷的预防处理措施

2.1　提高医护人员的业务技能

为了可以有效的减少儿科急诊室的医患纠纷，医院首先要加大医务人员在业务技能及素质方面的培训，提高医务人员的工作技能及素质水平，使得医护人员可以从心理认识到其重要性，用精湛的临床治疗手段来减少患儿的身心痛苦，争取达到最大程度的临床治疗效果，有效的避免不必要的医患纠纷。

2.2　培养良好的医德医风

妇幼保健院作为一类相对特殊的医疗机构，容易在日常工作产生不良风气，所以在工作中，更应加大对于医务人员医德医风的教育宣传，帮助医务人员确立良好的医德品行，确保建立正确的价值观、人生观和世界观。医护人员要尽可能地以平常心来看待医患纠纷，同时以诚挚的心态与真诚的服务态度来换取患儿及其家属的理解及信任 ［4］。

2.3　保证医患之间及时有效的沟通

在临床上许多医患纠纷都是因为医患之间沟通不及时所致，因此，在对妇幼保健院的改革与整顿过程中，必须将医患沟通作为整改的重点与难点，建立良好稳定的护患关系，最终达到减少医患纠纷发生几率的目的。

2.4　配备经验资深的医护人员

为了更好的保证临床治疗工作的顺利进行，医院在运营的过程之中有必要为儿科配备经验丰富的医护人员。作为婴幼儿患者，本身相对较脆弱，如果以专业的医护人员来做抽血扎针等临床治疗，可以减少患儿的痛苦，同时让家属真实的感受到医院的用心。并且在这段时间，对患儿的家属也给予相应的心理辅导与健康教育，让家属更好的了解疾病及临床治疗过程 ［5］。

总而言之，妇幼保健院在社会中扮演重要的角色，它为广大的妇女儿童提供良好的医疗服务。所以在临床运营的过程中，必须要加大管理力度，以更好的提高服务质量与治疗效果，尽可能的防止出现医患纠纷，保障妇幼保健院的健康运行 ［6］。