浅谈循环内科开展优质护理服务的体会

【摘要】目的　对循环内科使用优质护理的效果进行探讨，对笔者的护理体会进行总结。方法　使用点差问卷的方式来对循环内科优质护理效果进行信息反馈收集，制定针对性的护理措施。结果　经过优质护理服务开展以来，护理人员的护理理念了有提升，护患关系更加和谐。结论　优质护理服务能够为患者提供更加优秀的护理体验，让患者满意，让护患关系和谐。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.02.106

工作单位：124000辽宁省盘锦市中医院

Discussion on the Experience of Developing High Quality Nursing Service Cycle Department of Internal Medicine

YANG Ying　Panjin City Hospital of traditional Chinese medicine in Liaoning，Panjin 124000，China

【Abstract】

Objective　To summarize the Department of internal medicine quality nursing effect，summarizes experience of the author's care. Methods Using questionnaire to spread information feedback collection on circulatory Department of internal medicine high-quality nursing effect，make the pertinent nursing measures. Results After since carrying out high quality nursing，nursing concept of nursing staff with ascension，nurse patient relationship are more harmonious. Conclusion The high quality nursing service can provide care more excellent experience for the patient，let patient satisfaction，let the harmonious relationship between patients and nurses.

【Key words】Circulatory Department of internal medicine，Quality of nursing care，Experience

1.2　方法

1.2.1　责任分工　一包到底本科有床位60张，白天责任护士8名，每人分管7~8名患者，新老护士搭配，两人一组，分四小组，其中有两个年资高的护士是总责护，护理上有什么疑难问题，总责护给予帮助指导。责任护士与管床医生所管患者基本相同，以便于益、护、患三者的沟通，责护与医生共同查房，进一步了解病情，责护负责所管患者的一切，医嘱的执行、装药、处置、采血、心电监护、血糖的监测、宣教、基础护理等，一包到底。责护对所管患者实行整体护理，把病情观察、生活护理、患者的治疗与康复融为一体，为患者提供全面、全程的护理服务。责护主动巡视患者，及时发现病情变化及思想情绪波动等，责护经常深入病房，增强患者对护士的信任感和安全感。

1.2.2　做好基础护理　加强护患沟通交流，每天护理人员为患

2011年我院就优质护理服务进行了研究，经过一年的开展后，优质护理的效果已经开始显现，护理人员以患者为护理服务中心的护理方式得到了患者的肯定，对护理工作表示满意，护理工作也更加的符合患者的需求，贴近临床，护患之间的沟通更加良好，具有较好的效果。

1　资料与方法

1.1　一般资料

2011年至2012年我院在每个季度都进行了问卷点差，一年中共有160份调查问卷。还通过深入访谈的形式收集资料，护士长定期走访患者，每月访谈2~4名患者，30～40 min/次。主要是征集患者对本科护理工作的意见和建议。者进行各项基础护理，如洗头、洗脸、擦浴、翻身、拍背等等。护理人员为患者进行早晨和晚间的护理。有一位老人他是在养老院休养，来我科室住院治疗，护理人员每天为其进行各项基础护理，来人对此表示很感动，称赞护理人员是他的亲人。这样的事例在开展优质护理之后越来越多，护理人员也切实的感受到了患者对他们的感恩之情。

1.2.3　为患者进行健康教育责任护士在患者入院治疗的各阶段都对其进行各种方式的健康教育，像是使用口头宣教、图册宣教、视频宣教等等，定期的进行讲座，让患者能够对高血压和心血管疾病的知识加深，能够懂得在生活中对其进行预防。心血管患者的年龄一般都比较大，住院次数比较多。需要对其进行跟踪随访，了解患者的康复情况，出院后采取电话随访的方式来叮嘱患者一些注意事项，让其注意休息，如有必要需要到患者家中访视。

1.2.4　将核心制度落实到位护理质量和安全是责任护士的职责，他们要对患者的各项风险进行评估，让后向患者及其家属进行相关的叮嘱和宣教，使用警示牌来进行悬挂，对患者进行提醒。因为心脏病的病情比较严重，变化比较快，突出情况多，所以在交接班的时候，应该要相互的交代清楚。早晚交接班在床头进行，责任护士对其进行考核，看各项护理工作是否符合要求，巡视是否及时 ［1］。

2　结果

经过一年的执行后，护理人员在共同的努力下，将满意度从最初的92%，提升至98%，相比一年前有了较大的提升。护理人员获得患者的表扬和感谢的次数增加，患者对护理质量满意度较高，社会、政府也表示了肯定。

临床基础护理和健康教育的覆盖率为100%，护理人员每天为患者进行基础护理 ［2］，白天进行输液、换药和宣教，护理人员与患者的沟通交流增加，在一起的时间变得比以前多，对患者的病情和需求了解也比以前更加清楚，患者的安全性相应的获得了提升，护理医疗纠纷发生情况也有所减少。

3　讨论

优质护理是高质量的护理，是社会对护理人员的要求，也是护理管理人员所需要实现的目标，护理模式转变后，护理人员的思想观念也要相应的进行改变，提供主动积极的护理服务，从言行举止做起，能够对护理人员的护理水平进行提升，提高综合素质水平，让患者满意 ［3］。

经过一年实践后，优质护理服务日益深入，护理人员的护理主动性和积极性比较高，临床中患者对护理服务的满意度也比较高，因此优质护理服务是被患者认可的护理方式 ［4］，也得到了社会的肯定。以后需要继续的开展优质护理服务，让其在各个科室内都发挥出重要作用。