企业对高职电子商务专业人才的岗位能力需求标准分析

□胡颖森

根据企业人员数量规模，通常可分为大型企业、中型企业及小型企业。企业电子商务岗位的划分，根据从业人员工作的层次，可分为:基础业务人员、基层管理人员、中层管理人员及其他从业人员。不同规模企业的电子商务战略不同，相应地，对各岗位电子商务人员的能力要求也有差异。企业对电子商务岗位三个层次人员的知识和能力的要求有一定的差异，对具体的能力要素指标侧重点也有所不同。例如，电子商务基础业务人员是企业电子商务运营工作的具体操作者，对于电子商务操作能力及团队合作能力有较高的要求，而基层管理人员处理问题能力及顾客服务等方面的能力要求更高一些。因此，根据企业的规模及电子商务岗位层次对从业人员的核心能力要素进行评价分析是非常必要的。

一、企业电子商务人员的岗位能力要素

电子商务人员的能力要素涉及到多方面的评价指标，对于不同岗位层次的人员又有不同的要求，为便于研究，本文将电子商务人员的岗位要素分为两个组成部分:基本电商素质及专业电商能力，每个方面由多项基本指标组成。电子商务人员的基本素质要素包括:团队协作能力、与人沟通能力、信息处理能力、自我学习能力、解决问题能力等评价指标。电子商务人员的专业能力要素包括:网络营销能力、网络客户服务能力、网络信息处理能力、网页设计制作能力等评价指标。

二、企业对电子商务人员基本素质的调查分析

在调查问卷设计中，被调查企业的回答分为四个等级:非常重要、比较重要、一般重要、不重要。为便于研究并突出重点，本文仅对被调查企业认为“非常重要”的要素进行统计分析。下面分别是被调查的大型企业、中型企业、小型企业对电子商务人员五项基本素质要素的调查分析。

(一)企业对电子商务人员基本素质各要素的调查分析。

1．关于企业电子商务人员团队协作能力的调查。对于团队协作能力，平均42．18%的企业认为，团队协作对于基础业务人员非常重要，而对于基层管理人员和中层管理人员，则分别有35．99%和33．41%的被调查企业认为非常重要(见表1)。调查数据表明，在电子商务三个层次的人员中，企业对于基层业务人员的团队协作能力重视程度更高一些，尤其是小型企业更为重视。

表1 不同规模企业对电子商务人员团队协作能力的看法

2．关于企业电子商务人员与人沟通能力的调查。在与人沟通能力方面，被调查企业认为对于电子商务三层次人员非常重要的比例比较接近，均为40%左右，仅仅是中型企业对中层管理人员沟通能力更加重视，所占比例为57．81%(见表2)。这些数据说明，无论是基础业务人员、基层管理人员，还是中层管理人员，也无论企业的规模大小，与人沟通能力都是电子商务人员的必备素质。

表2 不同规模企业对电子商务人员与人沟通能力的看法

3．关于企业电子商务人员自我学习能力的调查。对于自我学习能力，不同层次的人员要求有一定差异，其中企业对于基层管理人员的要求略低，仅占27．38%。在企业规模差异方面，大型企业更看重人员的自我学习能力，而小型企业对此认为非常重要的比例低于大中型企业(见表3)。这项调查结果的含义是，大型企业对于电子商务人员的成长性更为重视，而小型企业对于员工的长期价值重视程度较低。也就意味着，选择不同规模的企业，可能会对未来的发展产生不同的影响。

表3 不同规模企业对电子商务人员自我学习能力的看法

4．关于企业电子商务人员信息处理能力的调查。网络信息处理，作为一项电子商务岗位的基本素质，对所有层次的工作人员都是必备的，企业对电子商务人员信息处理能力重要程度的总体看法也是比较接近的。调查数据显示，小型企业对基础业务人员的信息处理能力最为重视，达60．26%，而对于基础业务人员则仅有28．21%。大型企业正好相反，对于基础业务人员及基层管理人员的信息处理能力要求较高，而对于中层管理人员相对要求较低(见表4)。这些信息意味着，在大型企业的电子商务基础人员及基层管理人员将承担更多的专业信息处理工作。

表4 不同规模企业对电子商务人员信息处理能力的看法

5．关于企业电子商务人员处理问题能力的调查。与网络信息处理能力相似，处理问题能力(或叫解决问题能力)同样是所有岗位人员的必备素质，因此企业对不同层次电子商务人员处理问题能力的看法也比较接近。

调查结果表明，企业对电子商务基础业务人员、基层管理人员及中层管理人员处理问题能力认为非常重要的比例分别是54．40%、53．07%、48．82%，其中大型企业对三层次人员处理问题能力的要求相对较高(见表5)。

表5 不同规模企业对电子商务人员解决问题能力的看法

(二)企业对电子商务人员基本素质的一般看法。通过前面对不同规模企业对电子商务三个层次人员基本素质要素的调查分析，可以得出这样的基本结论:电子商务人员基本素质的五项指标，对于不同规模的企业，以及企业电子商务不同岗位的人员都是“非常重要的”，仅仅是重要程度的某些差异而已。

综合调查数据，将企业对电子商务人员基本素质的总体看法归纳为表6 所示。也可以看出，五项指标对不同层次人员的重要程度略有差异，但总体来说都是不可或缺的。其中处理问题的能力比其他能力的重要程度略高一些，而且对于三层次人员的重要性都比较高。

表6 企业对电子商务人员基本素质的总体看法

三、企业对电子商务人员专业能力的调查分析。

在具备电子商务基本素质的基础上，对于企业电子商务人员还需要有专业能力的要求。本文对企业电子商务人员的专业能力要素的研究包括四项主要指标:网络营销能力、网络客户服务能力、网络信息处理能力、网页设计制作能力。下面是对企业不同岗位电子商务人员专业能力要素的调查分析。

表7 不同规模企业对电子商务人员网络营销能力的看法

(一)企业对电子商务人员专业能力各要素的调查分析。

1．关于企业电子商务人员网络营销能力的调查。随着电子商务的普及，网络营销能力已成为企业员工必备的基本能力之一，对于电子商务人员更是必不可少。通过对不同规模企业对电子商务三层次人员网络营销能力重要程度的调查可以看出，企业对中层管理人员的网络营销能力最为重视，平均有54．51%的被调查企业认为“非常重要”，其中小型企业对于员工的网络营销能力更加重视，认为中层管理人员网络营销能力“非常重要”的比例高达78．72%，相对而言，中型企业和大型企业则分别为48．44%及36．37%(见表7)。调查数据表明，企业规模与对电子商务人员网络营销能力的要求接近反比的关系，小型企业最重视网络营销能力。这项调查结果与现实中小型企业网络营销的活跃程度更高是一致的，早期的网络营销不被大型企业所重视。但随着大型企业电子商务进程的加快，由于拥有更多的资源优势，对网络营销方面的优势也更为明显，中小企业尽管非常重视网络营销能力，但在网络营销成本越来越高的情况下，越来越难以建立和保持网络营销优势。

2．关于企业电子商务人员网络客户服务能力的调查。相对于网络营销能力而言，网络客户服务能力对于不同规模的企业及不同岗位的员工能力要求的差异性并不显著。总体而言，企业对中层管理人员客服能力的重要性更为重视(见表8)。这项调查的启示在于，网络客服服务能力并不仅仅是一项技能，更重要的是一种服务意识，需要从中层管理人员、基层管理人员到企业基础业务人员去灌输和审核网络顾客服务意识。

表8 不同规模企业对电子商务人员网络客户服务能力的看法

3．关于企业电子商务人员网络信息处理能力的调查。网络信息处理能力既是电子商务人员的基本素质要素，也是基本能力要素，可见这项指标有其特殊的重要性。调查表明，认为电子商务三个层次人员网络信息处理能力非常重要的企业分别为:基础业务人员(32．64%)、基层管理人员(33．48%)、中层管理人员(28．26%)(见表9)。总体而言，网络信息处理能力的重要程度低于网络营销能力及网络客户服务能力。

表9 不同规模企业对电子商务人员网络信息处理能力的看法

表10 不同规模企业对电子商务人员网页设计制作能力的看法

4．关于企业电子商务人员网页设计制作能力的调查。网页设计制作是电子商务网站运营维护工作的基础知识内容，相对于电子商务人员的基本素质和其他专业能力而言，网页制作能力比较专业而且具体，对某些岗位而言是必不可少的，而对于企业电子商务其他岗位(如客服和运营分析)而言，并非是必须掌握的知识。因此总体来说，企业认为网页设计制作能力“非常重要”的比例相对不高，从基层业务人员、基层管理人员到中层管理人员，调查企业认为非常重要的比例分别为20．17%、26．50%、40．20%(见表10)。本项调查数据显示，企业对电子商务管理人员的网页制作能力要求比基础业务人员更高，这反映出一个现象:多数企业认为，电子商务管理人员应该是技术型的，需要具备网页制作等基本专业能力，而对于基础业务人员的专业能力要求相对较低。

(二)企业对电子商务人员专业能力的一般看法。综合调查数据，将企业对电子商务人员专业能力的总体看法(认为“非常重要”的百分比)归纳为表11 所示。通过对不同规模企业对电子商务三个层次人员专业能力要素的调查分析，可以得出这样的基本结论:企业对电子商务人员专业能力的四项指标，对于企业不同岗位人员的要求有所差异，其中对中层管理人员的要求更高一些，表明企业对于管理人员的“技术导向”要求比较显著，尽管管理人员并不一定直接从事技术工作，但必须具备电子商务相关的技术能力。

表11 企业对电子商务人员专业能力的总体看法

此外，通过调查数据也可以看出，企业对中层管理人员各项专业技术能力的要求都比较高，在一定程度上说明，没有专业技术背景的电子商务人员发展空间将受到一定的制约。

四、结语

通过企业调研，将企业对电商人才的岗位能力需求总结为如下基本结论:一是电子商务人员基本素质的五项指标对不同规模的企业，以及对不同层次的电子商务人员都是必要的，其中大型企业更注重员工的学习和发展，小型企业更注重电子商务人员眼前的工作能力;二是企业对不同岗位电子商务人员专业能力的要求有明显的差异，其中网络营销能力及网络客户服务能力的重要程度相对较高;三是企业对电子商务人员(尤其是中级管理人员)具有明显的专业技术导向要求，电子商务人员的专业能力要素在一定程度上影响着电子商务人员的发展空间，即电子商务人员必须具备相应的专业能力。

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