居民生活用电的营销与服务问题分析

石振邦

摘要：进入二十一世纪以来，生活水平不断提升，人们不再满足于原有的物质生活享受，对生活质量提出了更高的要求。电力行业在我国国民经济中占据着重要的地位，与人们的日常生活保持着密切的联系，为了满足现代居民的实际生活需求，必须加强居民生活用电营销和服务水平，为提高人们生活质量打下坚实的基础。在实际发展建设过程中，居民生活用电的营销与服务仍存在较多问题，如何解决其中存在的问题要求电力行业加大投入力度，为促进行业的发展建设提供动力保障。

关键词：生活用电营销服务问题措施

伴随着经济的发展，电力行业在我国国民经济中的地位明显提高，要想提升我国在国际市场上的整体竞争力，电力企业必须结合实际发展状况不断提高自身的综合实力，为提升国民经济的整体竞争力提供基础保障。居民生活用电营销与服务对电力企业大量供电及发展有至关重要的影响，在直接程度上影响电力企业的经济效益和社会效益。因此，企业必须针对电力营销与服务的现状，采取有效措施解决生活用电营销和服务问题，为提高电力用户的满意度打下坚实的基础。

1居民实际生活用电的实际状况

伴随着经济的发展，我国居民生活用电范围越来越广泛，除了常见的日常生活照明用电之外，还包括餐饮和交通用电等。目前，我国居民生活用电中照明用电量不断增加，给我国供电企业的发展建设带来了一定的机遇和挑战。居民生活照明用电之所以会不断增加，是因为现代科学技术的发展，日常生活中的用电设施不断增加。虽然现代社会居民都有了节约用电的意识，日常生活中也存在较多的节能设施，但是并没有从根本上降低电能的消耗。随着灯具设备种类的增加，在日常生活中运用的设备也越来越多，因此，居民生活照明用电量难以降低。与照明用电相比，餐饮和交通的通电明显偏少，由于现代社会中逐渐采用天然气，所以，餐饮用电量逐渐减少。

2居民生活用电营销与服务中存在的问题

2.1电力用户及用电量增加

伴随着经济的发展，生活水平不断提升，我国电力用户和实际用电量呈现明显的上升趋势，这种模式产生的主要原因有：第一，随着生活水平的提高，家庭用电设施不断增加；第二，伴随着着科技的发展，各种新的电气设备在生活中得到广泛应用的同时，我国针对电力企业发展的实际状况不断开展电网改革。

2.2气温变换较大时用电量增加

在社会主义市场经济快速发展的大环境下，我国居民生活用电质量得到明显改善，面对这种发展现状，我国居民对建筑物内部供电质量提出了更高的要求，不仅要求满足居民对用电舒适度的需求，还要满足安全性和经济性的实际要求。为了使建筑物室内一年四季保持较均衡的温度，绝大多数居民在室内安装了空调，空调与其他用电设备相比，其电能资源的消耗率明显偏高，这在一定程度上增加了居民的电能。据相关统计结果显示：夏季室外温度达到26摄氏度以上，冬季室内温度在12摄氏度以下时，居民通常会开启空调，这一阶段建筑物室内电能消耗量明显增加。

2.3超标工作量增加

超标工作量增加是现代社会居民生活用电营销与服务中存在的主要问题之一。目前，我国已经全面启用了“一户一表”的用电制度，伴随着用电需求量的增加，超标工作面临着较大的挑战，由于我国还没有认识到抄表人员素质的重要性，导致工作人员综合素质有待提高，实际工作中错抄、漏抄等问题层出不穷，在影响居民用电安全的同时，还降低了居民生活用电的营销和服务的质量。

3提高居民生活用电营销与服务的措施

3.1进行市场分析，制定健全的营销和服务策略

电力企业要想强化居民生活用电的营销的服务，首先必须深入市场，了解居民用电的实际需求，了解用电的组成、负荷特性以及家庭用电的实际需求等；另外，电力企业还应该对居民的实际用电特点和用电需求进行掌控，例如，里欧阿姐居民在低谷期使用哪种类型的电、那类用电在用电低谷时期必须得到有效保障等。企业结合实际调查结果，结合公司短期、中期和长期的发展目标，从满足居民用电需求着手，利用价格杠杆充分吸收客户的注意力，做好营销和服务工作，为提高服务水平和不断进行工作创新提供基础保障。

3.2积极进行能源替代竞争

居民生活用电占据全社会用电的重大比例，在实际发展建设过程中还具有较大的发展潜力。近几年，居民能源替代竞争日渐激化，供电企业必须提高警惕，通过创新不断提高自身的整体竞争力。例如，天然气公司借助污染小、经济实惠以及运输方面的天然气已经逐渐取代了电资源餐饮的需求，天然气在各家各户的使用对居民用电产生了一定程度的影响。面对激烈的市场竞争，供电公司应该采取有效应对措施，如积极宣传具有安全、洁净以及灵活性等特点的电力资源；供电公司还应该与电器厂家保持联系，通过开展优惠促销活动、免费安装等让居民在得到实惠的同时，还能促进相关行业的发展，为提高居民用电的营销与服务提供动力保障。

3.3强化远程抄表工作

伴随着用户数量的增加，远程抄表已经成为现代社会供电公司发展的主要方向之一。传统每家每户抄表的工作模式已经很难满足现代供电公司发展的实际需求，将远程抄表与电费核算等系统联网，不仅可以直接结合抄表数据计算出电费，减少人工工作力度，在提高工作效益的同时，还能保障数据的准确性，为提高供电企业的经济效益和社会效益提供保障。实施远程抄表要求供电企业采用先进的技术，在利用负荷管理、配电自动化等资源的同时，还应该结合用电所在地的实际状况，减少投资经费。最后，无论是远程抄表还是人工抄表，必须保障工作的准确性，如果出现异常问题应该及时查找原因并采取有效解决措施及时处理。

3.4实施个性化服务

要想提高居民用电营销与服务水平，供电公司必须在了解客户实际用电需求的前提下，针对客户的实际需求，实施个性化的服务。不同的客户其用电需求不一样，为了提高居民用电营销和服务质量，电力企业要以用户的实际用电需求为依据，在提高居民用电满意度和信任度的同时，更换老化或者出现问题的线路；定期对居民用电状况进行检查，在保障居民用电安全的同时，改善居民用电的环境，为提高用电营销与服务质量打下坚实的基础。

4结束语

总之，伴随着经济的发展，社会用电量不断增加，为给用户提供良好的用电环境，供电企业必须强化居民用电营销与服务水平。在实际发展建设过程中，供电企业应该在了解居民用电情况的前提下，明确居民用电营销与服务中存在的问题，针对问题采取有效解决措施，为提高供电企业的经济效益提供动力保障。

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