基于LBS的O2O赢利模式分析

刘星妤

摘 要：电子商务赢利模式随着O2O市场发展体现出的移动化和多元化的特点。针对巨大的消费服务市场，本文将LBS技术和O2O模式应用于企业赢利模式中，创新了基于LBS和O2O的赢利模式。用户通过线上支付，然后到线下实体商家享受服务，将线上PC端和移动端的客户与实体商店消费进行融合。

关键词：电子商务；O2O；LBS；赢利模式

一、引言

O2O电子商务即Online to Offline，商家通过平台将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者在线上进行筛选服务，并在线支付，线下进行消费验证和消费体验。O2O模式其核心理念是把线上用户引导到现实的实体商铺中，通过在线支付，实体提供优质服务，并实时统计消费数据提供给商家，再把商家的商品信息，准确推送给消费者。O2O商务模式特点是商家可以透明的了解推广效果到底如何，网站页面的流量与实际购买的人数以及最终选择消费的人数，这三个数据对商家进行下一阶段的商品营销活动提供数据支持。用户的交易记录可以在平台上真实查询，企业可以根据顾客信息建立数据库对用户的消费习惯进行分析，对顾客提出的建议和意见详细记录并总结完善，发掘潜在顾客以及与顾客保持良好的关系，提高顾客忠诚度。

二、基于LBS的O2O赢利模式

1、商家内容合作。平台点评数量众多，对消费者的购买决策产生影响。用户点评是网站的核心资源，这些点评所形成的商家数据库与商家信息一起可以衍生出很多种媒体形式。平台和不同网站合作，为其部分模块内容提供信息数据的支持，可以为其软文推广和发布信息提供内容合作。

2、收费制会员。与传统意义的免费制会员不同，收费会员将得到网站平台提供的高端信息需求满足以及个性化的内容。定期向会员发送邮件介绍当地新推出的信息和服务，提供更高价值的优惠券下载，并可以帮助用户进行系统规划，为用户提供专人客服服务，满足用户特定的消费需求。

3、移动端爆发。随着移动化电子商务的推进，平台网站也需要根据形式发展相应推出移动客户端，并且做到尽可能多的覆盖大多数的移动平台。网站平台移动客户端的用户数量决定了平台在下一步移动战略发展中的竞争地位。移动端可以更好鼓励消费者在线上平台进行互动，同时创造有价值的评价信息。并且，平台网站拥有更多用户数据后也能为用户提供更好的推荐信息。移动客户端的优势在于用户使用方便，帮助用户进行快速决策，提高商家与消费者的互动频率。

4、完成商业闭环。如果平台网站只是一个单纯的媒体传播和推广，那么平台所能产生的价值相当有限。所以O2O的核心就是闭环，企业想做大做強，必须完成闭环。只有完成闭环，才能让线下商家知道，哪些用户是由于平台推广和在平台所产生的然后再来线下商家这里消费的。通过预订服务，商户可以清楚地知道用户流向，可以帮助商家评估促销推广效果。平台和商家合作，实现平台自身商业模式发展的双赢局面。闭环对O2O来说是非常核心的，如果一家公司从信息供应角度出发，再给信息加上预定，逐渐介入到交易环节，形成闭环，更加深入的介入交易环节，最终转变成一个交易平台的话，将完成“闭环”，平台价值增长速度将不可同日而语。

三、基于LBS的O2O赢利模式分析

1、内容服务的信息真实。为合作商家和网站提供第一手的信息和数据，有利于其做出最精准的分析和决策。合作网站使用平台提供的内容可使网站文章具有数据支撑而更具真实性和可靠性，能使读者产生亲切感和共鸣感。合作商家根据用户评价可以有效发挥自己的优势项目，及时调整自身不足，完善商家商品和服务，为商家日后长期发展奠定一定基础。

2、定制服务。建立付费制会员模式是为了向会员提供相应的增值服务，不会影响免费会员在网站平台各个模块功能的使用。随着网站平台壮大，会员数量的快速增长，为满足不同用户的个性化需求而为这部分会员提供个人高端定制服务。这项服务既能够满足日益增长的用户需求又能够提高企业综合能力。

3、移动APP应用。目前，社会已经进入电子商务时代，移动电子商务更是引领时代步伐向前快速发展。移动电子商务在本文中就是LBS+O2O模式，而目前移动终端已经基本得到普及。下一步移动APP应用的市场占有率将是企业开展LBS+O2O模式的重要前提条件。

四、大众点评网和携程旅行网分析

1、基于LBS的O2O模式在大众点评网的赢利模式

大众点评网在赢利模式上包含了搜索引擎模式，广告模式，线下服务模式等赢利模式，而本文提出的基于LBS的O2O模式要结合大众点评网已有的会员模式，已开发的移动客户端，已有的大量的商户资源和大量的点评信息进行创新模式的分析。

（1）会员模式。大众点评网面对庞大的用户群体还未建立相应的服务体制来满足用户的个性化需求。收费会员将得到大众点评网提供的高端信息需求的满足，以及为用户定制的个性化内容。如定期发送邮件介绍该地区新推出的商家信息，提供更大力度的优惠券下载，专人服务机制，帮助用户系统规划。

（2）移动客户端。大众点评网是国内最早开发本地生活移动应用的企业，大众点评移动客户端已成为本地生活必备工具。结合LBS技术和O2O模式，完善客户端系统服务，给用户提供更多种显示方式，对已关注商品团购提醒，用户购买后可以进行更多相关商品推荐，商户详细页面设计，对已付款订单支持离线查询功能等更加优质的服务。

2、基于LBS的O2O模式在携程旅行网的赢利模式

（1）商家内容合作。携程网已积累来自广大网友分享的大量真实点评数据，旅游攻略及专家问答。这些真实信息资讯，为广大网友完美旅行提供了最佳指南和建议。这些点评所形成的数据库可以与商家信息一起衍生出很多种媒体形式，例如，各种旅游指南、景区排行榜、增值服务。和不同网站平台合作，为其旅游部分模块内容提供信息数据的支持，为酒店，景区等商家在其他网站平台的软文推广和发布旅游信息提供可靠的内容合作。

（2）VVIP会员。与传统意义的免费制会员不同，VVIP会员不仅可以享受携程网VIP会员服务，更可以得到网站平台提供的高端信息需求满足以及个性化服务内容。携程网可以根据VVIP会员需求帮助用户进行系统旅行规划，为会员选择最合适的旅游线路和旅行安排。不仅如此，还可以为会员定制旅游线路和出行计划，比如当家庭式出行时，父母、孩子大大小小好几口，用户会更希望得到关照式，定制化的服务。面对这部分会员人群，携程网提供定制的线路和导游，安排用户行程，快速与线下商家对接，提供更加优质的旅游服务。

随着O2O市场发展，本文将LBS技术和O2O模式应用于企业赢利模式中以满足电子商务赢利模式中体现出的移动化和多元化的特点。将线上客户与实体商店消费进行有效融合的服务体系是我们今后企业发展的焦点，本文所提出的创新的赢利模式可以为其提供一定参考。（作者单位：重庆市经贸中等专业学校）

参考文献：

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[2] 黄长征.互联网信息服务的市场特征与赢利模式创新[J].商业研究.2004（15）

[3] 郑淑蓉.试论我国商务网站的赢利模式[J].经济问题.2003（07）

[4] 王能民，孙科.电子商务模式的分析及发展[J].财经科学.2002（04）