基于微信公众平台视角下的高职院校顶岗实习管理研究——以南京旅游职业学院旅游管理学院为例

●方法林

一、引言

顶岗实习是指学生在实习基地从事与企业员工一样的生产实践活动，以“职业人”的身份从事工作，承担工作岗位规定的责任和义务。它使学生完全履行其实习岗位的所有职责，促成其完成职业人的角色转变，它不仅是校企合作与工学结合的深度延伸，更是有效地推进校企合作与工学结合的微观形式。顶岗实习是职业教育发展的方向，也是我国职教改革的重点内容，政府也积极地采取各种措施和推行各项政策鼓励学校与企业深度融合，教育部门也在积极地创新与完善学校的教学管理制度，建立校企合作在顶岗实习环节的常态机制和长效机制，实现学校培养的人才能够适应企业的发展需要。但目前学校的顶岗实习管理还停留在与企业签订顶岗实习协议，建立校企合作模式，将学生放到企业顶岗实习，实习过程中实习专员看一次两次，学校与学生、企业的沟通频率较低，将微信公众平台运用到顶岗实习中更是较少。2012年8月腾讯公司针对相关企业和政府等团体用户推出的一项微信用户订阅服务模式——微信公众平台，作为一种移动社会化通信媒介，使用户可以享受到二维码订阅、消息推送、品牌传播等个性化服务。微信公众平台不能理解为简单的一个新的关键词，“而是一个蕴含着文化传播、人际交往、社会心理、生活方式等多种复杂语义的时代命题。”①当今各类学校采用的一种学习管理平台，可以将微信纳入进去管理，这样解决了师生互动、信息共享和查询等过去解决不了的问题。Sharples等研究发现：大学生喜欢在家里和在移动中获取课程资源并进行交流，他们不喜欢与广泛使用的办公和通信工具不一样的专用“学习管理系统”②。显然过去传统的顶岗实习管理模式已远远不能满足现在信息化时代的要求了，而微信公众平台可以解决了，学生们都在使用微信，形成一种常态化的不可或缺的内容，因此顶岗实习中的管理不需要面对面的交流就能解决许多问题。微信公众平台无疑对顶岗实习中学校、企业、学生、家长的沟通增强了便利性。

二、微信公众平台功能在顶岗实习中运用的可行性

1.微信公众平台。微信公众平台是在微信的基础上新增的功能模块，它可以将政府部门、各种媒体、各类企业和相关名人需要了解的图片、文字、音乐甚至视频和声音等信息通过相关处理和个性化交流的方式传达给关心的用户。从而提供更好、更全面的信息服务，以达到自己的营销推广和宣传的目的。基于这样的前提微信公众平台被政府、企业和个人尤其是传媒、旅游、金融等部门广为使用。

微信作为一种新兴的创新型网络使用媒介，现在使用的客户将其应用于顶岗实习的过程管理中还是比较少见的，处于碎片化情况居多还没有系统化，更谈不上专业化的管理。大学生接受新鲜事物快，微信的使用更有助于他们通过这样一个新兴的平台与同学、教师、家长、企业师傅进行沟通。

2.技术上的可行性。根据相关调查分析现在多数人都使用QQ这样一个新兴沟通平台，尤其是年轻人。一旦拥有了QQ的号码加入微信公众平台就没有任何限制，人人可以使用。当然亦可以通过微信公众平台直接登录注册，绑定私有微信账号，建立微信公众平台，因此操作上具有极其便捷性。教师、辅导员、企业如果通过平台发送消息，就会在终端通过微信平台通知用户，具有同步性。所以相关者一旦加入，只要发送信息，接受者基本上是百分之百地接收到信息。为了加强与学生在顶岗实习期间沟通，需要声、图、字并用的情况效果更好，而微信的普通公众账号已经能够提供群发文字、传送图片、传递语音等功能，通过认证的账号使用起来权限更大，传送的各类信息包括文字、图像、声音会更清晰和美观。基于学生较多，需要分组便于讨论学习沟通，这一点微信公众账号也可以借助后台分组和控制，解决顶岗实习中学生多不易管理的困难。

3.尝试对象的可行性。根据腾讯官方公布的信息，微信用户在年龄分布上看，20～30岁之间的青年占领了74%；从职业的分布来看，大学生占了64%③。现代学校学生的主体是“90后”，这一主体强调个性和自我，对于新技术的使用具有超前性，他们是最先的使用者和推广者，是新技术、新思想的前沿群体。微信公众平台因其操作的便捷性、人际交流的高时效性、内容推送的丰富性、消息推送的精准性等特点，符合青年学生群体的消费理念、生活方式、交流习惯和渠道等而深受年轻学生追捧④。这些都为微信公众平台在高校教学管理中的使用提供了基本条件。为此，我们在南京旅游职业学院旅游管理学院2013年下企业顶岗实习的485名学生中做了一个调查，通过调查该485人中拥有手机达99%，开通QQ达100%，手机开通微信的达95%，愿意通过微信与老师沟通达99%。每位同学手机都有赠送的免费移动数据流量最低30M，还有多数同学每月需增加无线上网流量，因微信公众平台的公众性，学生人人都可使用自己唯一的QQ号开通绑定个性化的微信号，并在微信平台上与教师、同学、父母、师傅实现双向和多项的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。因此，基于上述条件具备的情形下，以旅游管理学院2013届顶岗实习学生为例将微信公众平台尝试性地应用到顶岗实习中。

三、微信公众平台用于顶岗实习辅助模式构建与实践

1.构建微信公众平台顶岗实习管理模式。微信公众平台支持下的顶岗实习管理模式构建。

2.以旅游管理学院为例的实践。首先，使用QQ号码，登录http://mp.weixin.qq.com/，以教师的名称申请个人订阅号，然后提交姓名、身份证号以及本人持证的相片，在“账号名称”填写“旅游管理学院”，也就是正式使用后大家搜索到你时所看到的名字，将“旅游管理学院”授课教师的人头像上传，个性头像点击保存后会生成一个旅游管理学院二维码，将该二维码发给旅游管理学院顶岗实习的学生和参与管理的人员，学生和老师、家长、师傅等人员用手机扫描该二维码后，可以添加为好友，也可以搜索该微信号添加好友。

其次，微信公众平台可以分为六个版面即个人信息设置、用户管理功能、素材管理功能、群发消息功能、消息查看功能、待办事项功能。为了方面管理，在微信公众平台里点击“用户管理”栏目，将实习的学生按照专业和班级分成11个小组，一个小组设置一个负责人，负责整理和汇总，并给每个小组设置一个名称，给负责人添加到星标组里，以方便查找和发送信息。

再次，在微信公众平台里点击“素材管理”栏目和“群发消息”栏目，以导游旅行社专业为例，由于该专业实习单位较散，分布不集中，因此实习前发一份告实习学生通报书，先将音频提前祝福所有同学实习期间愉快，然后发一些学校有关实习事项和图片以及以往实习发生的案例给同学预览，以便在顶岗实习时防范类似的情况发生。

第四，为了检查发出去的效果在“消息查看功能”栏目里查看最近三天学生发过来的信息，由于学生发送的信息时间和数量无法固定，比较零散，每个星期由负责人将发送的信息整理归类，然后再传给老师；老师在看完后再通过平台回复信息解决学生的疑难问题，在“待办事项功能”栏目里全景预览到近期关注的学生浏览的数量和接收信息的数量变化，以便老师等关注者及时处理收到的信息。

最后，通过平台评价，传统的顶岗实习时间学校看望学生的时间有限，有了微信公众平台，教师和辅导员不仅可以随时与学生和企业沟通了解学生的实习困难以及需要解决的问题；还可以将微信的“图片”、“语音”、“多人群聊”等功能合理地应用到顶岗实习的管理中，使其成为教师和学生、企业、家长沟通的一个重要桥梁，企业定期将学生考核评价发送到微信公众平台与学校沟通。这种评价方式有利于及时发现情况，也能真实地反映实时的学生在实习期间的变化状态。

四、微信公众平台在高职院校顶岗实习应用中的作用

1.突破教师、辅导员、企业、学生、家长面对面沟通的局限性，有利于在空间上、时间上加强联系。微信公众平台应用到顶岗实习上，促进了教师、辅导员、企业、学生、家长的全方位地沟通和交流，如教师了解实习学生的情况不需要经常到企业去，家长、企业也可以不受限制地了解学生实习情况，不但节约了时间还提高了顶岗实习管理的工作效率。学生在实习的过程中也借助微信公众平台通过文本、视频、音频等多种交流方式与教师、辅导员沟通，增加了顶岗实习期间的互动机会。

2.教师、辅导员、企业、学生、家长交往形式的多方位。通过微信公众平台使师生关系不仅仅局限于知识的交流，还包括精神和情感层面的交流。正如一位学者指出的“现代教育交往的一个显著症候是师生之间的面对面、直接言语的交往在减少,而传输文字符号、图片、图表、图像信息等的间接交往形式在增加。”⑤而在微信公众平台上，实现教师与某个学生以及家长、企业之间的一对一沟通，沟通的内容也不会让公众知晓，因此使沟通的亲密度更高。

3.有助于学生移动学习的实现。传播学大师麦克卢汉曾言：“每一种技术都对人的交往模式进行重组。”⑥过去师生的交往局限在课堂中，有了微信公众平台，学生可以利用零星时间，在地铁、汽车、车站、机场或某一个特定等待的场合随时学习，教师利用微信公众平台将相关信息包括图片、文字、声音等多种适合移动学习的信息群发给在顶岗实习中的学生，也可以通过相关页面将问题的答案发送给特定的学生，这样顶岗实习的学生虽然不在学校也能做到时时刻刻地学习，从这个维度上看，微信公众平台在顶岗实习中的使用也有助于学校的学生移动学习的实现。

4.有助于学生与家长之间的交流。学校的顶岗实习是教学过程中的一部分，学生分散在不同的企业各个岗位，学校管理起来相对比较困难，尤其是旅游社和导游专业的学生，企业需要的学生不会同酒店那样，同时需要几个甚至几十个在一家企业。还有个特点是企业不提供住宿，学生自己租房，下班后不住一起，缺乏统一管理，因此这个专业的实习特点是散、少、住困难等，家长配合学校管理的过程非常重要。有了微信公众平台，实习期间学生与家长、家长与企业及学校之间的沟通不受时间和地点的限制，微信公众平台为实习的利益相关者之间的交流提供了通道，也为学校的管理提供了条件和可能。

五、微信公众平台在高职顶岗实习中应用需解决的几个关键问题

1.当前虽然智能手机的普及率很高，但在所有学生中有部分家庭困难的学生无法参与进来（由于流量费用问题）。因此学校要能提供稳定良好的校园无线网支持，才能保证这项工作广泛而持续推行下去。

2.微信公众平台本身功能需要完善和提升。由于微信支持的语音素材规格是60秒内、mp3格式，在一定时间内群发消息数量受限，申请认证需要一定的条件，因此微信公众平台自身功能目前尚不足以完全满足顶岗实习各方面多样化的需要，还要进一步完善各项功能才能得到更广泛的推广和应用。

3.教师要充分地认识到微信在顶岗实习中的使用只是为达到更好的顶岗实习效果采取的一种学习辅助工具，传统顶岗实习管理依旧是学校教育的主要形态。不能淡化传统顶岗实习管理，将顶岗实习主体搬到微信上，更不能依靠微信解决顶岗实习中存在的所有问题。只有合理地利用其在顶岗实习前后的辅助作用，才能克服传统的顶岗实习中的不足，使其最大限度地辅助学校完成整个顶岗实习过程。

4.微信公众平台虽然在内容上支持文本、图片、语音、视频等多种格式，但在设计时要思考如何进一步设计恰当的音频和视频格式补充完善学习内容，还要注意到绝大部分“90后”学生的特性，让他们愉快地体验阅读和欣赏各种图片、文字。

5.教师、辅导员、家长、企业本身也要不断地接受新知识和新技术，尤其是一些年长的更要敢于接受新的知识和新技术的挑战，从学校的顶层设计方面考虑，使教师、学生、辅导员、家长、职能部门都积极地投入其中，才能使此项工作全面方位地展开。

六、结语

目前微信公众平台在顶岗实习中的应用也仅仅处于探索阶段，存在的诸多问题也在所难免的。通过顶岗实习的实践应及时地发现其中的问题，调整思路，使微信技术能真正地更新顶岗实习手段辅助学生学习，从而体现到顶岗实习效果上。让微信为远离学校顶岗实习的学生提供良好的技术支持和创新应用空间。充分挖掘微信的各种使用功能，为顶岗实习的学生在第二课堂能够构建一个新型学习环境，提供技术支持。

[本文为江苏教育科学“十二五”规划重点课题《基于苏派教育视角下的江苏高等教育发展研究——以江苏旅游类高职建设为例》的支持成果（基金号：B-b/2011/03/04）]

注释：

①杨立淮，徐百成.“微博”网络生态下的高校网络思想政治教育 [J].中国青年研究，2011（11）：114

②Mike Sharples，Dan Corlett，Susan Bull，et al.The Student LearningOrganiser[A].In:Agnes Kukulska-Hulme，John Traxler (Eds.)，MobileLearning:A Handbook for Educators and Trainers[C].London:Routledge，2005:139-149

③武晓莉.微信拜年还未成气候[N].中国消费者报，2013-02-20

④白浩，郝晶晶微信公众平台在高校教育领域中的应用研究[J].中国教育信息化，2013（4）：79-80

⑤吴全华.现代教育交往的缺失、阻隔与重建[J].教育研究，2002（9）：19

⑥BBC.传播学大师——麦克卢汉[N].中国科教，2006（10）