做有职业尊严的系统集成商

徐明江

以壁挂炉为例，国内市场以华南为起点，同时也是发展最为迅速的地区，这与当地气候和缺乏集中供暖有关。最开始，壁挂炉消费人群集中在高端阶层，更多的是居住别墅区的群体。而随着人们对生活品质的追求，更多的壁挂炉产品走进普通家庭。另一方面，来到南方定居的北方人也越来越多，对供暖的需求也越来越大，这也是催生系统集成行业不断发展的原因。

与传统的家电业相比，系统集成行业依然存在较大的差异。从销售模式上来看，近两年电子商务的影响也蔓延到集成行业，但正向上述所说，我更愿意将自己定位为工程商，所谓工程，是最需要落地执行的项目，是一条不可能通过无形的网络实现一次性采买使用的通路，电子商务改变的只是一种消费行为，而不是使用习惯。落地承接，这也是传统工程商最大的优势所在。

系统集成从最初的小受众群发展到今天更多普通消费者能够接受的产品，虽然在价格上并没有明显的变化，但是对服务一直以来都是严标准、高要求，这与产品的特性有关，也与工程商的职业素养和职业尊严有关。

在我看来，无论任何一个行业，都需要有自身的职业素质，对于系统集成行业来说，我眼中的职业素养就是专业，这不仅是系统集成最基本的要求，从另一个角度来说，也是最高要求。专业的产品、专业的设计、专业的安装、专业的服务、专业的团队，要想做专业，需要商家付出更多的努力和心血。做一个形象的比喻，如果说空调经销商是“夏天卖冰激凌”，那么我们就是“冬天卖冰激凌”，需要做大量市场引导、说服和认可工作。当然，一旦形成用户口碑，市场的推进就相对较快。

在我看来，职业尊严不在于我们销售了多少产品，实现了多大的销售额，而在于对待每一项工程，每一名客户的责任心和细节体现。从最早作为一名普通的工人开始，每安装完成一台产品，都习惯把产品擦拭清洁如新，帮助客户把施工现场打扫干净。至今，我和我的员工们也保持着这样一种习惯，因为我们认为对客户的尊重，就是对自己、对自身所处行业的尊重。endprint