服务是企业立足和发展之本

刘江

随着分户供暖的普及，行业正面临由简单采暖需求向舒适转变，由奢侈消费向刚需转变。随着消费者对采暖需求的增加，明装市场不断扩大，更多的房地产开发商开始配套采暖工程，进一步增加了采暖市场容量；与此同时，部分前期使用壁挂炉的用户，更新换代市场已经启动。随着品牌和产品越来越丰富，给企业和用户提供了更多选择，也给低门槛的行业带来了更加激烈的竞争。

以长江中下游城市为主的南方市场，供暖行业近几年处于快速成长阶段，逐渐成为欧洲及国内厂家最为倚重的市场，进口产品是南方市场的主流产品，一部分品牌成为领导品牌。南方采暖市场区域特征明显，如上海以地暖为主，武汉以散热器为主，成都以地暖和散热器并重；专卖店和实体体验店是南方市场的主要销售渠道，所以，一站式服务，多系统，多功能品牌展示集成馆将是重要销售模式。

随着发展，部分企业有了更高的经营目标，合纵连横、试图突破区域经营格局和经营模式，更多的供暖企业已经不局限于供暖销售，而是将热水、净水、新风、空调等多套产品集中整合。但南方供暖市场受气候影响，采暖季较短，淡旺季很明显。旺季需要大量的人力资源，淡季却又不需要太多人，人工成本的不断提高是发展中必须重视的问题。

南方的消费者更多会关注一流的产品，科学的系统设计，精湛的安装工艺，精心的服务。进口钢板散热器和铸铝散热器，因适应了南方的气候特征和间歇式供暖的需求，受到消费者青睐。此外，冷凝炉因为高热效、更节能也成为市场“新亮点”和发展趋势。

在武汉，2005年从事供暖行业的企业仅20多家，现在已有700多家。未来，竞争会使行业品牌越来越集中，分散型市场向整合型市场发展。以壁挂炉为例，目前仅有5个品牌的市场占有率超过5%，其他都低于2.5%，而欧洲市场前两大品牌市场占有率已达38%，前五大品牌的市场占有率达到54%。

预计2016年中国壁挂炉销量有望增至260万台，成为全球最大的区域市场。 未来5？10年是南方采暖市场发展的黄金期，供暖系统服务商或制造商要做好战略规划，方能逐鹿天下。endprint