代理商转型综合服务商

赵满君

2014年，传统零售正处于低谷期，代理商群体也迎来生存最艰难的时期。但并不是未来代理商就会被取代。品牌商、代理商仍旧会走不同的道路。只是不同的时期，大家做的事情要不断地调整。

战略调整之后，红帆船对渠道布局做了调整，并着手打造深植社区的红帆船体验店。

红帆船的社区专卖店依托的是红帆船公司营销体系的后台支持。红帆船通过“五个统一”来强化后台管理，主要是店面形象统一，管理软件统一，店员着装统一，服务标准统一，活动策划统一等。红帆船要求体验店由夫妻运营，并为这些社区体验店提供产品、宣传推广、活动策划、服务培训、内部管理等多方面的支持。但在五个统一之外，红帆船公司强调激发体验店老板的积极主动性和潜能，去创新，根据社区的具体需求，提供更多有创意的个性化的服务。红帆船体验店要实现的目标是，让消费者感到“去卖场，没有这样的实惠；去网上，没有这样的体验”。把最好的产品，用最直接的方式，最好的体验，最低的成本呈现给消费者。

红帆船的社区体验店还有三个营销法宝：即主动营销、服务营销和体验营销。通过频繁组织各种活动，走到用户的家里，走进用户的心里。例如，社区店组织社区的烹饪培训，烹饪比赛等活动，红帆船公司会给予全方位的支持。

红帆船除了要提供代理产品的服务，未来还会在服务团队成熟之后，利用自己的地缘优势，为消费者提供综合性的服务，代理其他品牌产品的服务，或者为网络平台销售的商品提供服务等。因为业务量增加，现在红帆船服务人员的收入在翻倍地增长。服务人员在提供服务的同时，会主动给消费者提供增值服务，如新的产品，免费的服务项目等。与此同时，服务人员的各种技能也在提高，除了安装和维修，沟通能力更强了，服务的意识更强了，这些都是为了让消费者满意。

营销界有一个“十倍速因素”的原理。而互联网就是导致现今渠道深刻变革的那个十倍速因素。在移动互联、微营销等因素的影响下，渠道下一阶段如何变化，代理商如何参与，都需要尝试和摸索。endprint