传统商业的根本不能丢

姜雅琴

传统零售渠道的变化在2014年集中体现出来，其实这种变化并非来自于今年，而是从2010年或者更早就已经开始渗透到传统商业。

今年，零售商业面临普遍的销售下滑状况，原因是多方面的。

首先，房地产市场萎缩，成交量下降以及保有量未变影响了销售业绩。市场需求没有扩大的情况下，这种现象的出现成为必然，尤其集中在彩电品类以及配套产品上。

其次是市场需求的提前释放使今年产品复购率放慢。前几年的活动或者刺激政策使整个家电消费市场空前繁荣，产品购买率在各种利好政策下快速上升，市场再现繁荣需要一段时间的过渡，因为毕竟家电产品有一定的使用寿命，在这期间，销售放缓也就成为必然。这个阶段零售企业需要做好客户的关怀和回访工作，开发新需求、新客户的同时维稳老客户，等待下一轮的机会。

最后是电子商务给传统零售行业带来的影响。这种影响主要集中在小家电品类上，对于需要配送安装调试的大家电设备冲击尚未显现。为顺应电商的发展浪潮，除了依托集团官网优势介入之外，今年我们将重点放在与品牌厂家在电商上的产品分配和定位上。通过对线上线下产品型号进行区隔，明晰两种渠道或者两种模式的定位，例如，实体店经营以中高端产品为主，充分体现体验式服务和营销，线上则主推中低端产品，体现网络的价格优势，以吸引不同消费层次、不同消费理念和不同消费需求的群体。

零售商业的本质和最大优势其实依然体现在“服务”二字上，实体门店的最大好处在于实现了人与人面对面的沟通和体验。互联网时代的发展虽然加速了沟通效率，节约了沟通成本特别是时间成本，但是依然难掩缺乏人性化的本质。我们将门店定位于承载更有人情味的服务所在，无论对产品知识的强化还是对终端人员职业素养的培训，都是在围绕服务的主题下功夫，这不仅是我们未来一段时间的工作重点，也是整个零售行业发展的根本，无论时代如何变化、行业如何发展，只要市场开门迎市，就会有零售商业的身影。endprint