基于价值链视角的平台企业价值提升策略研究

作者简介：张文娴，女，汉族，山东济宁人，工商管理硕士在读，西南科技大学经济管理学院，研究方向：公司战略。

摘 要：平台企业不生产产品却以服务创造价值，本文通过剖析平台企业价值链，并提出以客户关系管理为中心、强化资产互补与共享以及完善治理机制在内的价值链优化建议，以提升企业价值创造能力与效率。

关键词：平台企业；价值链；价值提升；策略

一、平台企业价值

平台本身不生产产品，它通过提供交易的空间或场所，促成市场双边的客户交易，并通过收取恰当的费用而努力吸引交易各方使用该空间或场所，最终追求利益最大化。

与一般商品生产与流通企业不同，平台企业以服务创造价值。

（一）搭建交易渠道，提高交易效率

由于信息搜寻成本高、纠纷解决机制不完善等信息不畅通或沟通不充分等原因，供应商与消费者交易效率低，平台企业作为连接供需双方的通道。平台企业凭借其影响力召集双边客户，形成巨大的资源集成效应；建立供需双方交流机制，打造广泛的产品（服务）交易平台。

（二）发挥资源整合能力，营造良好购物环境

资源在平台聚集并不能直接产生规模效益，还需要平台企业发挥资源整合能力，实现内部资源与外部消费需求的有效整合。采取动态化的资源配置方式，发挥资源共享性，搭建便捷的消费渠道；按照平台功能合理分配资源，结合平台定位与消费者需求，营造舒适的购物环境。

（三）打造平台影响力，创造并满足双边客户需求

双边需求同时存在是平台运作的基础，平台一方用户的数量影响另一方的价值，因此，平台企业需要不断创造并满足双边客户需求。清晰地把握供应商与消费者各自的价值诉求，平台企业发挥桥梁作用，充分实现诉求传译与有效衔接以挖掘客户需求，整合内部资源以满足双边客户需求。

平台企业创造的价值形式较为单一，即服务中的价值；在平台这种特殊的产业组织中，平台企业价值承载过程中发挥着多重作用。

1.物质产品中的价值。供应商在平台聚集，为终端顾客提供产品，是平台的主要价值产出主体；但该价值无法直接由供应商传递至终端消费者，需要平台企业发挥桥梁作用进行价值传译。

2.服务中的价值。除了产品，供应商还会为终端消费者提供服务，以及支持平台运作的辅助商提供的技术与运输等服务，同样需要以平台企业为“媒介”进行传递。平台企业为提高交易效率而搭建渠道、配置供应商资源、营造舒适购物体验过程中付出的努力，是服务价值的体现，在促成交易的同时得到实现。

3.信息和知识中的价值。互联网时代推动服务经济转向信息经济。利用大数据，建立客户偏好及其需求变动模型，精准锁定目标消费群体，建立供应商内部信息共享平台；采用手机APP方式推广个性化定制业务，资讯触手可及、实现掌上交易，缩短平台与用户的时空距离。

二、平台企业价值链分析

波特认为，价值链是企业创造价值的一系统互不相同又互相关联的活动的总和。通过分析平台企业价值活动，识别其价值驱动因素，重构价值链以提升企业价值。如图所示，平台企业价值链由辅助活动与基本活动构成。

平台企业价值链构成图

一般管理：包含人力资源管理、财务管理、组织管理在内的一般型企业管理活动，为企业价值活动创造条件。

技术开发：提供一般企业运作的技术支持。

召集双边客户：双边需求同时存在是平台企业得以生存和发展的根基，吸引供应商与消费者在平台聚集是平台企业价值活动的第一步。

资源整合：以市场为导向整合供应商资源，根据平台功能与资源特性进行分配；细分消费市场、消费需求，引导消费者群体在平台内部有序流动，实现供应商之间的人流共享。

平台运营管理：以契约方式约定供应商交易与竞争行为，防止机会主义，保證平台运作规范化；设立产品（服务）质量监管与定价机制，保证平台运作质量；推行新型营销策略，提升平台运作效率；制定供应商进入与退出机制，以保持平台运作活力；

基础服务：平台企业为促成交易而产生，整合基础服务资源，利用数据库实现线上平台运作、利用运输服务解决“最后一公里”问题，将极大提高平台企业服务效率与效果。

客户关系管理：失去任何一边的支点，桥梁都将不复存在。因此，唯有双边客户的共同参与，平台企业才有存在意义。为此，平台企业致力于创造并满足双边市场需求，协调双边客户利益，增加用户参与的重复性，增强其对平台的依附性。

售后服务：在供销双方交易达成后，产品（服务）流出平台，平台企业仍需要进行监控，处理投诉与纠纷，获得消费者满意度的第一手资料。作为服务活动的”查缺补漏“环节，及时发现问题，并采取有效弥补措施，对于下一循环的价值活动调整产生重要作用。

三、以价值链优化实现价值提升

价值链理论强调企业的价值创造，唯有持续不断地价值创造能力平台企业才具备持续影响力。在剖析平台企业价值链的基础上，结合价值链优化相关理论，本文提出以下优化建议，以增强平台价值创造的能力与效率。

（一）以客户关系管理为核心

客户关系管理指，向客户提供个性化交互与服务的过程，为实现这一过程，需要利用信息技术协调企业与客户在市场营销、销售和客户服务上的交互。

如前所述，平台运作需要双边客户持续不断地参与，因此平台企业致力于开拓、维持双边客户。发挥平台吸引力，关注供应商价值诉求及其实现程度；利用信息技术判断市场需求的变化趋势与消费者的平台满意度，借助营销手段与售后服务接近消费者，保持与终端市场的主动链接。

除了平台影响力与吸引力外，平台企业还需考虑平台外部性产生的双边客户之间的互相影响。

（二）强化资产互补与共享

平台企业提高供需双方交易效率、降低信息搜寻成本。一项业务活动是在企业内部进行，还是通过市场交易方式从企业外获得，主要看市场交易成本与企业内部交易成本的比较。平台企业以强大的资源整合能力，建立资源与信息共享平台，实现资产互补性与客户资源共享性，突破由于信息不对称导致的隐形知识难以转移。发挥平台特性，以平台耗散价值低于供应商耗散价值之和、平台价值高于供应商价值之和，实现最大可能的客户价值创造。

（三）完善治理机制

供应商群体是平台最大的价值产出主体，也是平台企业运营管理的重要参与者。以规范行为与价值分配公允为要点完善治理机制，明确供应商群体在平台决策与价值活动中的权力义务，实现有效地平台运营管理。

设立平台系统发展公约，引导供应商之间的有序竞争。以盟约形式强化平台参与者对平台发展的贡献意识，推广“整体价值大于部分价值之和”的理念，降低平台系统成员间的互动成本。以平台企业为主导，定期修改、完善价值分配体系，必须允许平台系统关键成员参与，保证价值分配体系的公允性。

服务价值难以量化，平台服务价值的高低体现为平台流量的多寡。本文仅从平台企业价值链活动的现状出发，展开价值提升的策略研究；学识有限，文章中尚未反映知识经济背景下，知识对平台企业价值提升的影响，望后续研究与其补充和完善。

（作者单位：西南科技大学）

参考文献：

[1] 徐晋，张祥建.平台经济学初探[J].中国工业经济，2006，（5）：40-47.

[2] 李允尧，刘海运.平台经济理论研究动态[J].经济学动态，2013，（7）：123-125.

[3] 黄勇，周学春.平台企业商业模式研究[J].商业时代，2013，（23）：23-26.

[4] 王生金，徐明.平台企业商业模式的本质及特殊性[J].中国流通经济，2014，（08）：106-110.

[5] 洪江涛，陈俊芳.价值链及其优化理论研究评述[J].中国地质大学学报（社会科学版），2009，（1）：90-93.

[6] 宋常，郭天明.价值链模式下的公司价值创造研究[J].科学·经济·社会，2007，（1）：23-28.