万蒂拉（Vanttila）学校：强调学校生活中的调解技能

文 / 王 慧

每年11月10日前后是芬兰的“阿赫蒂萨里日”，这是以芬兰诺贝尔和平奖获得者马尔蒂·阿赫蒂萨里（Martti Ahtisaari）的名字命名的。儿童从进入小学就开始通过“朋辈调解训练”来学习化解冲突的技巧，而这也正是“阿赫蒂萨里日”所关注的焦点。

“如果能学会调解同学间的纠纷，保持和谐的学校氛围，那该有多好啊。”六年级的丽娜说道。她和同班同学奥娜一起参加了埃斯堡万蒂拉学校在阿赫蒂萨里日组织的朋辈调解训练，今天上午她们学习的是调解当中最重要的事情：当一个人在讲话的时候，其他人要注意倾听。

在芬兰，包括幼儿园、综合学校（即小学和初中）、高中在内的四百多所学校的学生已经接受了朋辈调解员培训，这一培训强调朋辈间在相互谅解的基础上通过合作达成目标。在培训中，老师会要求学生采取相应措施，缓解紧张气氛，以便冲突双方能够在积极的心态下中立地寻找解决方案。

调解过程不简单

调解培训有许多内容，最主要的方式是让学生参与“角色扮演”，这种类似于戏剧表演练习的方式覆盖了从争吵到和解的所有情绪反应，学生可以通过这样的活动了解到不同状态下的解决方案。

那么，学生在学校的日常生活中，通常需要处理什么样的冲突呢？培训时，大家在黑板上密密麻麻地列出了清单：互不理睬、把同学的帽子藏起来、推推搡搡、肢体冲突，按激烈程度递增。学校生活的现实状况被还原，每个人似乎都有故事可以分享：有人把同学的铅笔盒弄坏了，有人在领午饭的时候插队，还有人在玩游戏的时候遭到排挤。

学习完调解规则的学生们两人一组，担当起调解同学之间冲突的调解员。调解成功以后，冲突双方就达成的共识签一份声明，承诺同样的冲突不会再次发生。为了跟踪关系的维护情况，调解员和冲突双方在几周后还要再次碰头，以确保协议得到了遵守。

让学生自己解决自己的冲突，这个想法看起来简单，但执行起来却不容易。那么如何让一个调解员在试图调解他人之间的争议时保持中立呢？

“在调解的时候，时常会有同学对我说，‘你少管闲事’。”九年级学生米妮说道。她担任调解员已有三年的时间了，“我会告诉他们，作为调解员，我的使命就是要把学校变成更美好的地方。只要想到这一点，我就会耐心倾听每一方的诉求。”

米妮和同班同学苏珊娜认为，耐心是优秀调解员最重要的素质之一。即便争议不能马上解决，调解员也不必焦躁不安，“那会使问题变得更糟”。

“我觉得一名优秀的调解员还应当帮助双方向前看，甚至可以向双方征求解决问题的建议和想法。”苏珊娜表示。

老师也会向学生强调，他们在调解过程中必须保持自信、严守中立，同时他们也无权实施惩罚和制裁行为。

朋辈调解员培训结束的时候，位于赫尔辛基西面的埃斯堡万蒂拉学校的学生们会领到一份结业证书，成为拥有资质的正式调解员。