实施CMDB的成功因素

CMDB的实施要坚持“以点带面”的原则。“自上而下，以点带面的渐进式”实施方法是一个比较聪明的选择，通过局部应用，尝试在主题应用环境下发现、管理配置信息的方法和技巧。

产生实效、呈现业绩、为ITIL提供支撑是成功实施CMDB的最高原则。案例中的老阎确实是一个经验丰富的项目经理，成功地把握了项目的定位、原则和实施方法。

首先，构建CMDB是对企业IT资源的梳理，可以了解现有IT资源的运行情况以及它们的配置信息。第二，通过CMDB的应用，ITIL服务台可以快速准确地定位用户的问题，评估对业务的影响程度，提高服务的效率和质量。第三，促进IT与业务目标的融合，通过具体的配置项属性和CI的关联信息，能够通过IT的视角了解应用之间的关联关系，进而保障业务的持续进行。

如何清楚的定义CMDB的短期收益和远景规划是首先需要回答的问题，这对顺利获得管理层的支持有决定性的作用。在特定的组织中，一组CMDB配置项实际上代表了不同的应用。项目管理者需要以主题应用为线索，确定项目投资总额以及各个主题的投资分配比例，度量投资回报水平。CMDB的主题必须同具体的应用相关联，从而获得更高的业务价值奠定基础。CMDB是支撑应用的，如果不计成本，不加区别的全面收集和存储数据，实际上是做了一件成本高昂但价值不大的工作。

以“面向应用”作为系统的定位。以应用为主题，组织整理CI，定义配置管理的范围以及CI的深度和广度，以保证CMDB的数据完整性。这些需要清楚地了解CMDB中的配置项在日常的业务中扮演什么样的角色。CMDB系统只有准确地反映应用的真实状态，才可能为事件管理、变更管理和问题管理等流程提供可信赖的基础信息。

一种比较经济和现实的做法是从满足业务应用的角度进行CMDB的构建。这样的方式可以建立起金字塔形的CI组成关系，清晰界定CMDB的范围、需要哪些CI以及他们的详细程度。配置信息不是越细越好，而是以满足主题应用为出发点。够用就是标准，毕竟维护这些信息是一个很耗费精力的事情。

构建CMDB是ITIL管理体系的基础工作。CMDB记录着企业IT环境内众多的配置项以及配置项之间的关系，包括企业应用、硬件设备、操作系统、数据库、安全系统、网络组件等的配置信息。它与所有服务支持和服务支付流程都有比较紧密的联系。一方面CMDB支持这些流程的运转、发挥配置信息的价值，同时依赖于ITIL流程来保证数据的准确性。在项目实施过程中，CMDB被认为是构建其它ITIL流程的基础，成功建立CMDB是ITIL项目流程实施成败的重要标准。

CMDB的实施要坚持“以点带面”的原则。“自上而下，以点带面的渐进式”实施方法是一个比较聪明的选择，通过局部应用，尝试在主题应用环境下发现、管理配置信息的方法和技巧，积累CMDB维护和应用的经验。待与ITIL的流程配合逐渐成熟后，以点带面，推广更大范围的CMDB实施。

数据的时效性是CMDB成功实施的重要标准。提供准确的配置管理数据是CMDB的重大使命，必须保证所记录的配置项同环境的数据保持一致，这样就要求企业要有CMDB的更新管理流程，而且它要与ITIL的流程紧密结合。为了确保CMDB的准确性，全面的数据审计工作需要定期开展，小范围的、主题式的CI核实工作需要在日常工作中开展。

加强项目的宣传，重视CMDB应用的培训工作。越是复杂的IT环境，越能体现CMDB的优势，这样对CMDB提出更高要求。实施这样的基础型项目，必要的宣传和培训是不可忽视的。系统实施运行的效果最终取决于使用和维护CMDB的人。CMDB的重大意义、合理使用与维护的重要性，这些都需要通过培训达成，从而构建高效的CMDB应用。

综上所述，CMDB的构建不是一蹴而就的，也不是一个CMDB实施项目能彻底解决的，这需要持久的CI更新和流程的持续改进。这也要求项目管理者结合企业的需要，逐步完善。（李延锟）endprint