国内高校图书馆流通现状浅谈

2015-01-10赵郁霞

中国管理信息化 2015年19期

赵郁霞

（清华大学图书馆流通部，北京 100084）

高校图书馆是整个学校的文献信息中心，为全校师生的教学及科研工作提供信息服务。图书馆的流通服务工作是展示图书馆工作质量的主要窗口，同时也是衡量一个图书馆的读者服务工作水平高低的重要标志。

在信息技术迅速发展的新时代，流通服务工作如何转变传统的服务理念，最大限度的满足读者需求，成为图书馆流通服务工作面临的新课题，新挑战。我们必须合理分析高校图书馆流通服务所面临的主要问题，寻求有效的解决方法，积极调整流通服务的工作方式与策略，使之跟上时代的步伐。

1 高校图书馆流通工作现状

1.1 高学历及高级职务职称的人员比例较低

图书馆员的职业态度和业务素养是图书资源利用开发的关键因素，因此，既要重视高素质专业人才的引进，又要加强馆员自身能力的培养和提高。长期以来，流通部门人员学历和职称较低，人员不稳定、对高素质人才吸引力小，流通馆员普遍职业荣誉感不强［1］。

图书馆领导结合学校总体发展要求，更多地考虑全馆的整体建设，包括软、硬件建设及图书馆未来的发展方向，却常常忽视了最基础的流通部管理。由于馆员工作缺乏流动性，缺少有针对性的技能培训机会，馆员较低的工作能力将直接影响到图书馆整体服务质量和效果［2］。

由于长期以来的岗位设置，以及值班需要，流通部门的高学历人才及中高级职称人员只占流通部总人数的一半以下。图书情报学专业人才较少，非专业人才缺乏必要的培训。近年来，随着网络化，信息化的需求，高素质人才虽有所补充，但仍然有一定的差距。

1.2 自助设备的使用越来越广泛

越来越多的图书馆将自助借还书机、自助缴纳罚款及自助文印设备投入使用。现代化设备投入，减轻读者一线服务压力，使馆员从重复的劳动中解放出来；而且自助设备不受馆舍布局的限制，可以放置到各个借阅区中，使读者更加方便快捷的使用，同时有效的保护读者隐私。

流通工作人员需要持续地跟踪新设备、新技术并反馈读者在使用中遇到的问题，促进新设备、新技术在图书馆的充分使用。

1.3 各种流通数据的统计分析工作的开展

图书馆流通数据是高校教学、科研工作的重要参考数据。要充分挖掘流通数据，并定期进行统计分析，为学校教学、科研、人才培养提供有价值的参考［1］。

很多图书馆开展了基于流通数据的 “读者进馆情况分析”，“读者借阅情况（按读者类型、按图书大类、按馆藏地、按院系等）分析”、“纸本图书利用率统计分析”及“图书预约情况分析”等［3－4］。这些统计分析直接反映图书文献服务的水平和质量。一方面，通过数据挖掘可以帮助图书馆优化读者服务提供行之有效的技术支持，包括个性化的图书推荐服务、指导制定书籍采购计划、优化书库书架管理以及读者借阅信用管理等［5］。

另一方面，可通过进一步的分析，研究读者阅读心理、倾向和规律，不断提高读者服务的针对性和实效性，从而提高馆藏资源的利用率，优化服务措施，包括：个性化图书推荐、指导制定书籍采购计划、优化书库书架管理及读者借阅信用管理等［5］，并进一步为高校的教育、科研工作提供重要参考。

1.4 拓展服务模式

随着信息获取途径的广泛化，传统的流通服务手段已不能适应读者个性化、多元化的需求，将现代化技术和手段与传统的流通工作相结合的创新服务模式成为必然。

多数图书馆已经广泛的利用微博、微信等网络平台，实时发布馆藏资源推荐及公共信息，吸引更多读者参与图书馆活动，及时了解最新馆藏资源情况，为读者提供方便快捷的查询和咨询服务，从而提升读者对图书馆的认可度和满意度［6］。笔者所在清华大学图书馆流通阅览部针对丰富的馆藏资源开展了 “每周新书推荐”、“专题书架”、“阅读分享会”等各种资源推广活动及互动，并借助微博、微信及时宣传，优化了图书馆信息的呈现方式，提升了用户体验效率，获得了良好的效果。

2 提高图书馆流通工作的举措

2.1 重视基础服务

馆藏借还和馆藏管理是流通的基础业务，必须稳扎稳打，夯实基础，才能保证或拓展服务顺畅开展。

流通服务直接面对读者，能够把握读者需求密切读者关系，新技术成果和创新举措更易于应用于服务之中，更容易得到读者反馈与沟通，也为流通服务的创新与转型提供了生长土壤。因此应重视一线读者服务工作，加强服务宣传及推动；充分了解读者对图书馆推出各种服务的意见和建议并及时反馈。

2.2 注重人才培养

一方面，图书馆领导应该重视流通一线工作，补充高素质人才。另一方面，通过不同层面为流通人员提供更多培训和交流机会，使大家接触到前沿的服务理念和先进的服务方式，提升专业技能，增强一线工作人员的综合素质和职业荣誉感［1］。使流通服务人员具备较强的信息获取和服务能力、较强的学习与创新能力、很好的协作与沟通能力。

流通部许多服务是依托图书馆管理系统开展的，要充分认识和使用图书馆管理系统的相关功能，尤其重视新入职馆员的系统培训和实践。