关于商用旅游信息系统的总体构想及实施

2015-01-10阮冬梅

中国管理信息化 2015年19期

关键词：门户网站商用总体

阮冬梅

（云南财经大学旅游与服务贸易学院，昆明 650023）

关于商用旅游信息系统的总体构想及实施

阮冬梅

（云南财经大学旅游与服务贸易学院，昆明 650023）

当前在旅游市场竞争十分激烈的情况下，旅游公司的信息系统不仅能起到网络营销的作用，还需要实现支付、物流、个性化服务要求等信息相融合的目标。在总体构想下，实施措施包括院依托知名门户网站、创新支付激励机制、强化线下线上联动等。

商业旅游信息系统；总体构想；实施

现阶段针对商用旅游信息系统（下文简称：信息系统）的讨论，大多局限在工程技术领域。这种具有工具理性色彩的实证讨论固然拥有严谨的优势，但却未能更好的从整体视域下来考察信息系统的市场化运作要求。显而易见，当前在旅游市场竞争十分激烈的情况下，旅游公司的信息系统不仅能起到网络营销的作用，还需要实现支付、物流、个性化服务要求等信息相融合的目标。由此可见，这远不是那些具有工具理性色彩的讨论所能涵盖的。就信息系统的总体构想而言，它首先具有技术上的可行性，再者它一定能兼容旅游产品发布、销售在内的商业内容，并能为游客带来便利性的体验感。那么这就需要在线上信息系统打造上，通过栏目分类来涵盖以上所提及的商业内容。基于以上所述，笔者将就文章主题展开讨论。

1 商用旅游信息的总体构建

结合上文所提到的作用与目标，商用旅游信息的总体构建可归纳为以下3个板块。

1.1 旅游产品信息板块

由于在对旅游产品的消费很难建立起客户忠诚度，因此，在旅游产品信息发布上需要重视挖掘潜在消费者。所谓潜在消费者，是指那些具有消费能力但暂时不具有消费意愿的人群。为此，在信息发布上就需要突出旅游产品的差异化和使用价值的多元化。前者能为潜在消费者创造出新奇的视觉感受，后者则能使他们感觉到实惠。

1.2 旅游产品销售板块

面对当下各旅游公司不断优化自身的线下线上功能，那么在旅游产品的销售上需要为客户创造出切实的便利性，以及充分利用移动智能终端作为信息系统载体，在安全保障下完成预约、订货、缴费等商务活动。这样一来，才能快速锁定潜在客户群体。

1.3 旅游产品客服板块

客户在线下获得真实的旅游体验，其中也可能遭遇到不越快的事件。为了促进旅游公司的健康发展，以及建立起旅游产品发布和销售的过程控制体系，这里需要建立旅游产品客户板块，该板块主要涵盖旅游产品咨询、客户投诉等功能。

2 实施中的难点问题分析

在实施中也面临着以下三个方面的难点问题。

2.1 旅游产品信息发布方面

在互联网世界里，如何使潜在消费群体快速搜索到本公司的产品信息则是个难题，难点就在于基于网页特征的信息发布平台难以形成差异化的优势，再者，在浅层阅读习惯下潜在消费者也无意深入了解公司的产品信息。

2.2 旅游产品线上销售方面

产品线上销售状况直接关系到旅游公司的经营业绩，而在现阶段的线上销售过程中仍存在同质化的倾向，如借助网银或第三方支付系统进行支付，但客户从中并无法获得类似于积分的激励，毕竟重复消费同一件旅游产品的客户仍是少数。

2.3 旅游产品客户反馈方面

建立线上客户服务系统意在于，对线下旅游服务进行监管和质量控制。因此，需要在线上线下联动的基础上来进行客服工作。然而，将客户的线上反馈及时传导到线下并给予及时处理，在很多时候仍需借助媒体的力量。

3 解决措施

根据以上所述，解决措施可从以下三个方面来构建。

3.1 依托知名门户网站

为了解决网页搜索率这一问题，旅游公司需要积极与各大知名门户网站进行合作。首先，可以选择以休闲旅游为主题的门户网站，如携程。再者，结合老年人人群的偏好，还可以选择与综合类的门户网站进行合作，如新浪、搜狐。为了适应移动通讯浪潮的到来，旅游公司还应开发出自己的APP软件，或者积极寻求与移动运营商进行深度合作。

3.2 创新支付激励机制

创新支付激励机制的目的在于增强潜在客户支付的意愿，从而能快速锁定他们。但由于旅游产品并不具有被特定消费者反复消费的可能，因此，依靠反复消费而建立起的积分制度或许并不理想。为此，可以在限时支付的现金折扣上做文章，如30分钟内支付可以享受八折优惠，超出30分钟但在60分钟内支付可以享受九折优惠。

3.3 强化线下线上联动

这里的强化在于提升线下对线上反馈信息处理的时效性，这也是保证客户利益和促进公司发展的重要举措。为此，这里可以引入声誉约束机制，即将客户反馈信息和线下处理进程发布在公司OA系统之中，从而在舆论监督下来强化线下线上的联动。