论旅游企业的文化建设

陶莹

摘 要：旅游企业竞争的核心是旅游企业的文化竞争， 旅游企业文化有其特性。企业文化体现着企业的经营状态，它既可以帮助企业获取一定的利益，也可以让企业自身的形象受损， 因此， 应高度重视塑造建设旅游企业文化。而企业要想建立起自己的企业文化也需要社会以及其他的部门给予帮助，这样才能够让企业更好的运营下去。

关键词：旅游企业；文化建设手段方法

一、企业文化的内涵

1. 什么是企业文化。企业文化是企业的重要组成部分，它可以帮助企业建立起自己的特色。这种无形的资产是企业发展的重要基石。企业文化可以有两个层次的含义，从广义上来讲，企业文化就是企业从产生到发展再到之后阶段的自己的文化基根，一个企业如果有较好的企业文化，就会激励员工更好的进行工作，从而让企业更好地进行下去。而在狭义上来说，企业文化是指一个企业短期内自身的经营状态，以及自身拥有的特色。从这两个方面看，企业文化是企业长期和短期内都离不开的一种标签。如果企业具有催人上进的企业文化，那么，这个企业就会让企业里的员工踌躇满志；反之，就会影响企业的正常经营。

2.企业文化的性质。什么是企业文化的性质呢？简单的说：企业文化就是各个企业主體的管理文化。

（1） 企业文化是一种管理文化。一个企业要想较好的运行下去，就必须要进行有效的管理。然而，什么类型的管理方式更适合本企业？什么类型的管理方式能够激发员工的潜在能力？这些问题都需要我们认真的进行思考。所以，企业要想在激烈的市场中想要强大自己，就要认真的选择符合本企业的管理方式。

（2） 企业文化是一种经济文化。企业的根本目的就是盈利，所以，企业的经营和经济管理方式也是企业文化的重要组成部分。各个企业的经济政策无时无刻都体现着自身的经营状态，企业只有建设一种适合自己的经济措施，才能够更好的体现出自己的经济文化。

3.企业文化的作用。（1） 指导功能。企业文化能够指导企业进行各种制度的建设，能够指导企业高效的运行。企业要想建立属于自己的文化，并且指导企业的发展，就必须要重视这个问题。

（2） 管控功能。任何工作都应该有一定的规矩，企业文化在一定程度上就是企业的“隐形规矩”， 企业文化能都指导公司的员工如何进行工作，同时还能够激发员工的工作热情，为企业带来更大收益。企业如果能够运用好自己的企业文化，就能够对企业进行更好的管理工作。

二、旅游企业文化的特性

1. 对于旅游消费来说，它是一种精神上的消费。到了我们这个时代，很多人已经不满足于吃饱穿暖，而是追求精神上的享受。对于企业来讲，要立足于这个方向，要建立更多的旅游景点，在这些景点中要渗透出一定的文化气息，这样才能更好的满足于旅游者的要求。

2. 旅游企业顾客群体的国际性决定了旅游企业文化的世界性特点。旅游企业文化这一特殊性， 决定了旅游企业的员工， 特别是高层要树立强烈的开放意识， 充分了解和研究世界文化， 设计和推出具有世界意义的文化旅游项目， 使旅游者在文化认同中产生安全感、亲切感和认同感。同时， 还要在管理和服务的各个方面争取与国际接轨， 促进企业走向世界， 提高企业在世界上的竞争力。

3.旅游企业作为服务性行业， 其企业文化必须突出以人为本的特点。原因在于： 其一， 旅游企业的服务多数是面对面的服务， 因此， 旅游企业更应注重人际关系的和谐和上下左右的沟通。其二， 饭店、餐馆等旅游企业由于存在劳动日长、体力疲劳、收入一般以及心理上的制约性比较强等特点， 员工的流动性较高， 因此加强员工的归属感和荣誉感， 就必须采用人性化管理。

三、旅游企业文化建设的现状分析

1. 中国旅游企业文化建设的现状

中国当代旅游企业文化的发展现状， 大致可以从以下三个方面来看：

（1） 发展差别差异较大。我国的企业文化建设存在着严重的发展不平衡的问题，很多企业对于企业文化的认知存在着严重的认识错误。从地域上来看，我国经济发达的地区的企业文化往往优于经济欠发达地区，这一点是比较正常的，但是也应该引起经济欠发达地区企业的注意。如果一个企业在起步时就很注重自己的企业文化，会给企业带来经营上的便利，企业文化是企业的“发展标签”，一旦做的成功，就会促进企业的发展。而对于发达地区的企业来说，任何时间段都应该注重企业的自身文化。一些企业发展的虽然很好，但是缺少属于自己的企业文化，这就要求企业在任何时间和地点都应该加强自身的企业文化。所以，无论是什么类型的企业都应该加强自身的企业文化，这样才能跟得上时代的发展。

（2） 向好、向上， 从雷同化向个性化发展。越来越多的旅游企业在残酷的市场竞争中意识到了这一点， 没有优质的服务， 没有个性化的旅游产品， 就没有自己的竞争优势， 就很难立足于旅游企业之林。

中国旅游企业文化建设存在的一些误区通过综合分析， 目前我国的旅游企业文化建设

主要存在以下的问题：部分旅游企业认为旅游企业文化是企业家的事， 企业家精神就是旅游企业文化； 认为旅游企业文化和精神文明建设、思想政治工作是一码事， 只是换个新名词而已； 认为旅游企业文化是旅游企业长期固定下来的价值观， 不需要创新， 也不能更改； 认为旅游企业文化大同小异， 实行拿来主义， 没能根据自身企业的特性去塑造与之相适应

企业文化； 把旅游企业文化类同于卡拉OK、职工文体娱乐等活动， 没能把它与旅游企业经营管理联系起来等。

上述这些问题的存在将会成为我国旅游企业发展的瓶颈， 事实证明， 任何一个企业的成功， 都离不开卓越的企业文化的建设。

四、旅游企业文化建设的重要手段

1.树立“以人为本”的核心管理观念。现今世界是一个科技世界，一个国家如果科技发达，就会对经济有推动作用。而科技的发展离不开人，这就要求各个企业要注重人才的力量。这就要求我们的企业要进行用人制度的改革。我们的企业，尤其是那些大企业往往都是门槛过高，人如果没有一定的“硬件”，就很难得到录用的机会。我们的企业要不拘一格的使用各类人才，只要有才能，就有展示自我的机会，只有这样做，才能更好的吸引人才为我所用，促进本企业的经济增长。任何工作都必须以人为本，通过对人的培育来提高企业的凝聚力、战斗力和市场竞争力。因为人是生产力中最活跃、最积极的因素，也是企业先进文化所要关注和影响的对象。因此，我们要坚持以人为本，通过提高职工素质来提高企业的综合实力。

2.提炼富有个性、特色鲜明的企业文化精神。培育与打造创新性企业精神是企业文化建设的核心和基石。企业创新精神是员工群体心理状态的外化，是企业基于自身的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，通过长期精心培育而逐步形成和确立的思想成果和精神力量，是旅游企业赖以生存的精神支柱，是企业内部凝聚力和向心力的有机结合体。发扬光大企业精神是企业文化建设的重要内容。同时，还要注意培养和提炼具有时代特色又符合旅游企业实际的社会主义企业精神，体现共性和个性的统一，具有艰苦奋斗的创业精神、共事合作的团队精神、务求实效的开拓精神和强化约束的自觉精神，等等。营造企业文化氛围，重点是营造企业文化的感情氛围。首先，企业要真正树立“以人为本”、“员工第一”的管理思想。其次，要充分利用各种文化活动，沟通员工个体与个体、个体与群体、群体与群体之间的感情与情谊，建立相互信任、相互支持的新型人际关系。再次，充分利用各种教育培训形式、法制宣传形式、研讨会形式，宣传企业的价值观念、经营哲学和企业精神，提高员工各方面的素质。

3.创立企业自身的品牌。品牌就好比一个企业的名字，当人们谈到“海尔”这个品牌时，我们想到的就是耐用，产品备受消费者青睐。而当我们听到“三鹿”，我们脑海里浮现的就是劣质的代名词，由此可见，某个品牌既可以吸引消费者，也有可能引起消费者的反感。所以，对于企业而言，要创立属于自己的品牌。然而，怎么样才能有一个立得住的品牌呢？首先，就是要合理合法的进行经营，试想，一个品牌响当当的公司怎么会违法违纪呢？只有依照国家政策合理经营，才能够经得起检验；然后就是要找到本企业的经营特色，并保持下去，任何的企业都应该有一个专营的领域，如果想在某个领域保持领先，就必须要专精于某个领域。企业要想创立一个经久不衰的品牌最重要的还是产品的领域，各个企业要清晰的认识到这一点。

五、旅游景区企业如何发展企业文化

企业文化是一个企业的内部灵魂，如果失去了这个灵魂，企业就会失去自身的特色，从而在市场竞争中处于下风，企业靠这种强大的内在驱动力量才能更好的经营。以我们常见的企业为例，比如微软公司，这个公司的文化就是创新。他们所雇佣的员工不求任何学历，只要你有软件方面的才华和创新能力，你就能在这里有一席之力，再说说可口可乐公司，这个公司的目标就是要开拓市场，争取让自己的产品走向全世界。由此可见，具有企业文化的企业就会有一个清晰的工作目标，我们还有什么理由去忽视它么？企业文化是旅游景区发展的灵魂，是景区在市场竞争中站稳脚跟、夯实基础、不被淘汰的有力保障。旅游景区通过企业文化建设，培育新的思想观念，建立新的管理机制，增强企业的忧患意识，调动员工的积极性，提升旅游景区的管理水平，树立旅游景区的市场意识，增强旅游景区的竞争力，这是企业面临的形势使然，也是企业的内在发展的要求。要想建立良好的企业文化还需做到以下几点

1. 树立以人为本的观念。第一方面，旅游是一种让旅游者放松心情、开阔视野、增长见识、陶冶情操的轻松而又愉快的体验活动。感受和体验异地文化是大多数旅游者注重的主要是自身对于景区的精神感官，并且以一定的物质基础作为交换，从而达到愉悦身心的目的。景区企业文化建设就是要以旅游者的需求为出发点，设计出新颖别致，更富参与性、知识性、趣味性的旅游体验活动，通过高质量的产品加上一流的服务，满足旅游者的体验需求。让游客满意应当成为旅游景区追求的最高经营目标。另一方面，从企业自身来看，企业要充分利用自身的人力资源，企业是以人为工作主体，企业的管理者只有重视自己的员工，员工才会有可能努力的进行工作，总而言之，要对企业的工作人员要做到足够重视。旅游企业提供的产品是服务，员工是企业中最宝贵的资源和财富。旅游景区要尊重与信任员工，关心与爱护员工，培养与激励员工，帮助员工更新观念、开阔视野、增加知识、提高技能，全面提升员工的综合素质与个人修养，实现员工的工作愿望，让企业的员工感到自身的归属感、拥有感、荣誉感、责任感和使命感。旅游景区企业文化建设体现了一种人文关怀，它要求旅游景区必须树立以人为本的管理理念，努力培养忠诚的员工队伍和相对稳定的顾客群体，从而以此实现景区的可持续发展。

2. 树立竞争意识。良好的竞争意识包含着、适宜的市场价格、突出的地域特点、适当的服务礼节、齐备的服务设施等。自中国加入WTO后，旅游市场完成了从部分到全部向国际市场开放的转变，旅游市场竞争越来越激烈。因此，旅游景区要获得持续的生存和发展，必须树立竞争意识。在旅游景区激烈竞争的今天，准确定位是旅游景区竞争中求生存谋发展的首要选择；合理品牌宣传，是竞争中求生存谋发展的谋略重点；筹划营销策略，是竞争中求生存谋发展的重要保证；提供优质服务，是竞争中求生存谋发展的内在要求。伴随着旅游产业不断的发展和广大民众旅游意识的觉醒，只有差异化竞争、个性化竞争才是出路。现在旅游景区光靠I]票经济、单一产业的弊端已经显露无疑，必须改变景区的经济发展模式，提升景区核心竞争力。

参考文献：

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[2]吕波.旅游企业信用缺失的道德治理[J].旅游学刊，2007（2）.

[3]董革冰.加强旅游企业文化建设的思考[J].沈阳大学学报，2006（18）.