从“双十一”看电子商务节日营销

摘 要：在刚刚过去的2014年“双十一”活动中，淘宝最终成交额落定在571亿，突破之前预定的500亿目标，其中移动端占比42.6%。巨大的交易量让业界叹为观止，“双十一”的魅力也带给我们无尽的思考。本文笔者结合“双十一”活动探讨电子商务的节日营销，给同行经营者一定的借鉴。

关键词：双十一；节日营销；电子商务

在刚刚过去的2014年“双十一”活动中，淘宝最终成交额落定在571亿，突破之前预定的500亿目标，其中移动端占比42.6%。淘寶的“双十一”再一次以其巨大的交易量呈现在消费者面前，同时也带给我们无尽的思考。

以前我们一直认为节日营销主要是结合五一、国庆节、圣诞节、元旦、春节等节日进行的营销活动。电子商务出现并且蓬勃发展起来之后，带动了一种新的商业模式和消费观念。“双十一”本不是任何节日，随着人们冠之以“光棍节”，“双十一”逐渐在人们的生活中活跃起来，成为了单身男女庆祝求爱的又一个“情人节”。于是阿里巴巴创始人马云为首的电子商务行家便去思考如何借“双十一”将电子商务进一步做大做强。马云曾经说过，“双十一”的出现是新经济、新商业模式与传统商业模式的大战。今后以电商为代表的新商业生态系统对于传统商业生态系统将会开展一次革命性的颠覆，“就像狮子吃掉森林里的羊，这是生态的规律，游戏已经开始，就像电话机、传真机会取代大批信件一样，这是必然趋势。新经济模式已经有点狮子的味道。”天猫商家珂兰钻石副总裁王雍也认为，电子商务企业不仅需要学会利用节日，还要学会创造节日。淘宝“双十一”是一个非常值得借鉴的案例。一个节日足以让平台、品牌商、供应商、物流和消费者获得一次狂欢的机会。那么，如何利用节日进行电子商务营销呢？

一、节日前的营销

节日营销不只是在节日那天进行促销活动，理智的消费者不会因为节日当天的优惠就去冲动选购一大堆商品，他会进行比较鉴别，看合适的商品入手。因此，电子商务节日前的营销十分关键。

1.预热活动

早在2014年9月5日，淘宝双11双12嘉年华活动就已经正式启动，9月19日，淘宝双11具体玩法出炉，主要公布诸如收藏店铺送红包，签到送彩票以及设置手机详情页等主要玩法。接下来就是各会场的报名及宣讲。通过一系列的预热活动，消费者对淘宝“双十一”营销有了更多的期待。

2.全面推广

为了“双十一”活动的圆满成功，淘宝在自己主页以及其他门户网站甚至传统媒介进行大力宣传，退出诸如收藏店铺（宝贝）送红包，支付宝充值超额赠送，店铺签到送彩票，淘金币兑换以及手机客户端优惠价等措施吸引消费者。

二、节日当天的营销

节日营销的目标是为了提升人气，带动消费。商家如果仅仅关注赢利与否，忽视了营销的本质和核心是满足消费者的需求，节日营销就只能被称作节日“赢销”了。节日营销应该是在保持性价比的同时，在特定的某段时间，给消费者惊喜和实惠，让消费者对平台和商家产生亲切感和依赖感。

1.服务至上

节日当天，各商家的咨询接单都比较多，商家一定要提前安排相应的客服人员做好客服工作，不能让客户等待太久或者出现对客户的咨询一概不理的现象。商家一定牢记“客户是上帝”的准则。

2.货真价实

节日当天的商品一定要货真价实，不能卖假货、次品给消费者。有个别商家利用节日搞库存商品甚者过期商品的营销，让消费者感觉不到真正的实惠，而是买了一肚子怨气。这样节日营销的效果就实得其反，影响了电子商务的整体声誉。

3.大力促销

（1）打折包邮：消费需求是可以被刺激的，消费者是可以被引导的。低价本身具有巨大的诱惑力，当“打折”与“包邮”两个词强强联合起来的时候，许多人的消费欲望就会膨胀，本来可买可不买的东西，就成了想要买的东西，本来不想买的东西，因为优惠，也成了想要买的东西。

（2）限时抢购：很多商家打出仅此一天，明天涨价的口号吸引坚定还在犹豫是否下单的消费者，强烈刺激消费者的购物神经，使消费者处于一种不理智的状态。

三、节日营销的售后

“双十一”活动过后，各大商家迎来了巨大的发货压力，物流公司也往往加班加点，对于客户抱怨发货慢，发错货的现象情况一定要耐心解决，做好节日营销的售后工作。其实，聪明的商家已经将“双十一”的活动延续到三天，从11月10——12日，商家既可以给消费者更多的挑选时间，也给自己的售后工作提供了缓冲机会，可以说是商家和消费者“双赢”的利好事宜。

总之，节日营销带动了新的商业模式，我们必须将节日营销做到实处，不能将节日营销看作简单的节日当天的促销，电子商务的明天才会迎来更多的类似“双十一”、“双十二”的购物节日，电子商务才会有更大的发展。

参考文献：

[1]http：//www.donews.com/net/201211/1696276.shtm

[2]黄洁.看电商如何做节日营销. http：//edu.baidu.com/2013-02-01/

1361770452.html

[3]电商该怎样做好节日营销. http：//www.intertid.com/school/2013/

591235.shtml

作者：李霞（1977- ），女，籍贯：山西，单位：广东科贸职业学院，研究专长：电子商务